Когда в моей жизни впервые возникла проблема с банком, я ощутила ту самую горькую смесь бессилия и раздражения, которую наверняка узнают многие. Казалось бы, договор подписан, условия ясны, но мелкий шрифт и автоматизированные ответы саппорта словно вытягивали из-под ног уверенность. Тогда я всерьёз заинтересовалась темой защиты прав потребителей финансовых услуг — не как абстрактной фразой, а как реальным инструментом, который может вернуть деньги, репутацию и спокойствие.Важно понять простую вещь: финансовая сфера живёт по своим правилам, и чаще всего они выгодны не вам, а тем, кто пишет условия. Проблема не в том, что банки или страховщики злонамеренны — чаще в отсутствии прозрачности, человеческого подхода и элементарной поддержки...