Почему так важно быть "важным"
Итак, ситуация. Точнее три ситуации. Но перед этим приквел:
Ситуация 1
Мне нужен компьютерный стул. Последний стал выглядеть так (опишу, так как я не нашёл фотки): ножки с колёсиками, далее идёт газлифт (фигня, которая поднимает/опускает ваш бархат на себе), всё. сидалище, то есть само кресло упало со мной на спинку. Мне было лень решать данный вопрос и последние пол года я сижу на таком роскошном произведении рукотворного искусства из Икеи:
Но произошла ситуация. Я задолбался. Спина тоже. Я дошел до того, что работаю где угодно, но не на рабочем месте ибо "величие", конечно, велико, но не удобно.
Я собрался. Решился. В истерике по отсутствию кресел в мире, порыдал жене. Задал вопрос высшим силам и выяснял на чём они сидят. Вселенная дала мне знак (точнее жена чапалах) - мне нужно купить кресло.
Мой мозг не воспринимает, что есть хоть что-то в кресле суммарной стоимостью в 200 тысяч российских рублей. Честно. Я катаюсь на машине (про это расскажу в следующий раз), я покупаю флиппер зеро за 10 000 рублей, зная что это крутая штука, понимаю столы за 20-30 тыс. с подъёмным механизмом, но вот стул за 200 тыс. - не моя тема.
Встал вопрос медицины. Сидеть за столом по 7-8 часов не вставая вредно в любом случае. Чтобы было что-то здоровее - нужен стол с подъёмным механизмом, чтобы чередовать стояние и сидение за компом. Это самый здоровый метод. Даже божественные вещи типа таких как ниже - не панацея.
Передо мной встало 2 варианта - кресло самурай и игровое кресло. Самураев было много (как в истории, так и в виде путевых кресел). Выбор пал на игровое кресло. Прикольное внешне и по скидке от друзей. Отзывы норм. Сейчас я сижу без кресла. Жду.
Я заказал кресло за 15 минут. Доставка на следующий день за 700 рублей. Кресло - 22 тысячи рублей.
Вроде, всё ок. Жду свой трон. Звонок. Диалог с курьером:
-- Здрасте, буду в течении часа.
-- Не буду. У вас расстояние до парковки бесплатной у дома сильно больше, чем на обычной.
-- Кресло очень тяжёлое (25 кг). Напарника у меня нет. Я не потащу его до подъезда (расстояние 10 метров от шлагбаума до входа).
-- Ок. Скажите консьержу. Он откроет въезд.
-- ЭТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ?! (переход на крик)
-- Ок. Сейчас спущусь и решу вопрос лично.
3 минуты моего одевания и спуска. Выхожу. Его нет. Звоню.
-- Приезжайте к моему дому и подъезду.
-- Ну меня навигатор так привёл. А куда ехать-то? А с какой улицы?
Рассказал. Ждал 10 минут. Задолбался и ушёл домой.
-- Круто. Я ушёл. Хотите - поднимайте кресло (лифт грузовой есть), машину оставляйте у шлагбаума.
-- Я правильно понимаю, что вы отказываетесь от заказа?
-- Я ответил на вопросы. Хотите - доставляйте, не хотите - отменяйте.
Он отменил заказ. Магазин решил проблемы и привозит стул сам. С курьером будет "разъяснительная беседа".
Наверное, курьер решил, что лучше поставить на место офигевшего заказчика безумных табуреток, а не выполнить свою работу.
Ситуация 2
Настя пошла в поликлинику. К терапевту. Терапевт открыл запись к неврологу (не путать с невротиком). Настя, ожидая что можно записаться через ЕМИАС (обожаю название данной системы), пошла на стойку регистрации за печатями. Ответ на стойке. Мы вам позвоним. Так происходило раз 10 точно за последние пол года. Направление врачей - не важно. Запись через ЕМИАС только к терапевту и на кровь.
Позавчера я пошёл в поликлинику вместе с Настей. Задал вопрос на стойте информации:
-- Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, почему сейчас запись только по телефону. Раньше такого не было.
-- А я откуда знаю?! Правила не я пишу.
Я пытаюсь сбавить градус беседы.
-- Я понимаю. Это не претензия. Просто хотел понять как оно работает и почему так и надолго ли вообще.
Мы отходим от стойки. Медсёстры за спиной полушёпотом:
-- Чтобы не назаписывались хрен пойми куда!
-- Да-да! Задолбали по врачам ходить.
Нас данная ситуация немного стала раздражать. Настя решила ситуация просто и со вкусом - написала в свою страховую (да-да, так тоже можно и страховая ОМС).
Через день, то есть вчера, звонок Насте:
-- Здравствуйте, Анастасия Павловна! Вас беспокоит глав. врач больницы.
-- Сразу хочу извиниться за ситуацию с ЕМИАСом (название, прям - топ), сейчас есть ряд технических сложностей. Когда вам удобно записаться?
-- Да ничего. Просто, ситуация получилась сложная. Я понимаю, что не всё идеально, но зачем так грубить на стойке информации?
-- Что случилось? Какая грубость произошла?
Настя рассказала ситуацию и записалась к врачу. Глав. врач оставил свои контакты, уточнил кто был на посту и пообещал разобраться с ситуацией.
В данном случае, возможно, мед. сёстры хотели показать что-то типа "Радуйтесь, что вообще тут лечим вас". Вопрос зачем...
Ситуация 3
Проблема была с консультантом. Не было парковочных мест, не было возможности записаться на тренировку. Короче, проблемы. Настя решила вернуть деньги после первой недели посещения зала. Зал оплатили сразу на год (примерно, 50 тыс. за год).
Звонит менеджеру, просит составить договор. Возврат средств был рассчитан как 30 тысяч с небольшим. На вопрос "Где остались ещё 20 тысяч" ответили - все претензии к начальству.
На протяжении 1,5 часов (1,5 часа, Карл!) мы говорили с менеджером Сергеем (Сергей, если вы читаете этот пост, знайте вы г****н). Сергей проводил аналогии и бог знает что. Я запросил решить вопрос юридически. На удивление, он согласился. Сошлись на том, чтобы подумать фирме с главной управляющей. Мы уехали.
Главная управляющая была в зале в другой день. Мы приехали. Знаете, я впервые увидел женщину 30 лет в спортивной футболке и джинсах, которые готовы треснуть от натяжения в филе бедра нашей фито-няшки. Завершение образа - лабутены на шпильке. В общем, человек ударного труда.
Она сказал ровно одну фразу, которая развернула нас сразу же - "Возврат средств до 180 дней в связи с тяжёлой ситуацией в стране".
Мы написали досудебную претензию. Официально отправили на юр. адрес фирмы лично в руки ген. директору. Вопрос решился в досудебном порядке и вернули полную стоимость посещения.
Мораль данной басни в том, что все люди - люди (наверное). Мне кажется, что проблемы бы не было, если бы просто спокойно поговорили с менеджерами и вопрос был бы улажен без всех угроз и бумаг, а просто по-человечески (мы же люди...).
Итог статьи
Я не хотел бы свести данную статью к мысли - все компании плохие. Нет. Вопрос в людях, которые портят компании.
И вот у меня возник только один вопрос. Почему люди считают себя настольно важными? Почему самое главное в жизни быть начальником? Почему нужно "поставить на место" всех и вся? Зачем и почему???
Это психологические проблемы человека или проблемы культуры потребления?
Помните, фильм про человека-паука, где он доставлял пиццу?
Так вот, на мой взгляд, это идеальный пример культуры потребления. Есть правило (установила данное правило компания), если тебе хочется - ты можешь приобрести услугу и продукт данной компании. Будь ты хоть человеком-пауком, но если ты работаешь в данной компании - соблюдай её правила. Не выполнены правила - отказ "голосовать рублём". Ровно по этой же причине я не делаю ни одного предзаказа, если лично не знаю автора контента.
Если же вопрос в человеке, то почему человек так уверен, что без него "встанет" весь свет и даже жираф в Африке обретёт жидкий стул?
Я поменял несколько мест работы. Я абсолютно уверен, что прекрати я делать то, что делаю сейчас - найдётся другой человек который сделает по-другому. Не хуже или лучше, но по-другому. Земля не остановится.
Если же человек думает, что он уникален - я согласен, но не уникальнее другого (мысль, которую подарила мне Настя).
В конце, я хотел бы обсудить что вы думаете по этому поводу. Приглашаю в комменты.