"Амазону" - 30 лет.

Недавно "Амазон" присоединился к эксклюзивному клубу самых дорогих компаний мира. Рыночная стоимость онлайн-гиганта превысила 2 трлн долларов, что ставит его в один ряд с четырьмя другими супер-компаниями мира: Alphabet, Apple, Microsoft и Nvidia.

За 30 лет существования "Амазон" добился поразительного успеха. Начиналась деятельность с интернет-магазина по продаже книг в Сиэтле, открытого 5 июля 1994 года.

Сеть складов, авиапарк, дроны и курьерские фургоны ритейлера ежегодно доставляют больше посылок, чем транспортные монстры FedEx или UPS. Ритейлер оперирует товаром на сумму 850 миллиардов долларов. Внутренняя ИТ система оперирует данными миллионов клиентов. Весь комплекс приносит годовой доход в размере 100 миллиардов долларов.

Помимо собственной торговли, компания инвестирует в беспилотные летательные аппараты для доставки грузов, спутниковые сети и грузовые электромобили.

Успех - результат внимания к нуждам покупателей и смелости в экспериментах с технологиями. Противники сетуют, что деятельность онлайн-гиганта убивает традиционные магазины. Покупатели голосуют долларом, отдавая предпочтение узнаваемым упаковкам "Амазон" с улыбающимся логотипом. Стремясь угодить клиентам, компания постоянно реинвестирует прибыль в улучшение бизнеса.

В прошлом году ни одна фирма не потратила на исследования, разработки и капитальные вложения больше, чем "Амазон". Многие конкуренты заявляют о своей клиентоориентированности. В случае "Амазон" утверждение подкреплено системным подходом.

Что ждет "Амазон" на пороге четвертого десятилетия существования?

В последние годы Apple и Microsoft вступили в лигу суперкрупных концернов: рыночная капитализация обеих превышает 3 трлн долларов. Удастся ли догнать их? Будет зависеть, насколько хорошо ритейлер справится с тремя сложными проблемами: замедлением роста электронной коммерции; усилением конкуренции в области искусственного интеллекта (ИИ); натиском антимонопольных регуляторов.

Во время пандемии коронавируса деятельность компаний в сфере электронной коммерции резко возросла. В 2020 году глобальные доходы "Амазон" увеличились на 40%. За последние 12 месяцев продажи выросли только на 5%, что на треть меньше, чем до пандемии. Это проблема: если вычесть из роста платежи сторонним провайдерам логистики, на основную деятельность останется только две трети выручки от продаж.

Аналитики считают, розничный бизнес поддерживается постоянно растущими расходами на рекламу и промо.

"Амазон" попытается освоить новые ниши. Например, рынок бакалейных товаров, который в США оценивается в 2 трлн. долларов. В бакалее только 10% продаж приходятся на онлайн-торговлю. Следом идёт привлекательный аптечный бизнес, который скромно охвачен электронной коммерцией. Рано говорить об успешности новых направлений.

Следующей задачей является применение искусственного интеллекта для нужд бизнеса. БОльшая часть спроса, связанного с этой технологией, приходится на облачные сервисы. В этой сфере Microsoft является лидером, сотрудничая с OpenAI. Позиции "Амазон" в облачных вычислениях ослабевает. В 2022 году рыночная доля "Амазон" была на 13% больше, чем у Microsoft. Сейчас дистанция сократилась до 6%.

Есть признаки того, что "Амазон" постепенно решает проблемы малого роста.
В марте 2024 года компания инвестировала 3 миллиарда долларов в "Антропик", компанию-разработчик в области открытого искусственного интеллекта. Не так давно компания переманила часть команды из "Адепт", другого стартапа в области ИИ. В 2024 капитальные затраты, вероятно, вырастут на одну пятую, поскольку огромные средства требует оборудование обработки данных.

В сфере электронной коммерции "Амазон" пытается извлечь больше пользы, тесно привязывая розничный бизнес к рекламным подразделениям и стрим-сервисам.

Интеграция множества направлений деятельности внутри крупного конгломерата волнует регуляторы. Антимонопольные органы во всем мире стали с опаской относиться к технологиям на ИИ с большим охватом аудитории-клиентов. Обилие различных бизнесов у "Амазон" делает их мишенью антимонопольщиков. Уже и Федеральная торговая палата США рассматривает иски к онлайн-площадке.

Одна из жалоб контрагентов заключается в том, что дистрибуторы хотят иметь доступ к клиентам "Амазон" с подпиской "Прайм". Другим недовольством является принуждение поставщиков к платному использованию инфраструктуры и складов "Амазон" для доставки товаров.

Регулирующие органы зарубежных стран препятствуют экспансии "Амазон" на местные рынки. Представители Европейского союза заблокировали планы покупки iRobot, производителя роботов-пылесосов.

Тем не менее, клиентоориентированность и технологические инновации должны сослужить "Амазон" хорошую службу. На протяжении последних лет люди часто не обращали внимания на глобального ритейлера; в преддверии краха доткомов комментаторы однажды прозвали ритейлера “Amazon.bomb” - многие со скепсисом отнеслись к запуску сервиса облачных вычислений для анализа эффективности и клиентских предпочтений. Не принимать во внимание достижения "Амазон" сегодня было бы ошибкой конкурентов.