Уместна ли агрессия в бизнесе
У вас три варианта: устроить разнос подчиненным, поругаться с партнером по бизнесу или отчитать официанта за то, что тот забыл про ваш заказ. Что выберете?
На первый взгляд варианты могут казаться не сильно связанными друг с другом — если с партнером и подчиненными еще понятно, то при чем здесь официант? Все очень просто — сегодня говорим о смещении агрессии, и пару абзацев спустя все станет совсем понятно.
Смещенная агрессия возникает там, где выражать агрессию по адресу кажется неуместным или небезопасным. Либо в силу социальных норм и стереотипов, либо в силу последствий такого всплеска. Так или иначе, образ идеального предпринимателя диктует нам, что, например, ругаться на подчиненных нельзя — нельзя поддаваться эмоциям, повышать голос, портить общий настрой и снижать мотивацию. И тогда, если работники компании не выполнили поставленные задачи или допустили серьезные ошибки, предприниматель может попытаться проглотить свою агрессию и не дать ей проявления наружу. Зато потом, когда выходит из офиса, накопленный гнев и разочарование направляются на окружающих, например, на продавца в магазине, который не смог оказать быструю и качественную услугу.
Или, например, возникли проблемы в коммуникации с партнером по бизнесу. Вы злитесь, вы недовольны, но выражать это не намерены, ведь испортить отношения с партнером — все равно что подписать приговор совместному делу. Вместо этого вы смещаете агрессию на подчиненных, критикуя за мелкие ошибки, которые обычно не вызывали бы раздражения.
То же самое может происходить в личных отношениях — когда муж изменил жене, все палки нередко летят совсем не в него, а в сторону любовницы. В то время как изначальный объект агрессии остается в стороне, ведь злиться на него — нельзя, тяжело, неудобно.
Эти истории об одном и том же феномене — смещении агрессии. Это защитный механизм, который оберегает нашу психику и помогает нам себя не разрушить. Возможно, вы уже слышали, что агрессия всегда выражена, и когда она не выражена в мир внешний, она обращается в мир внутренний — то есть против нас самих. Это может проявляться в лице внутреннего критика или на физическом уровне, в качестве наказания — кто-то может начать болеть или каким-то случайным образом травмировать себя: то палец порезать, то об угол удариться.
Так или иначе, смещенная агрессия спасает нас от аутоагрессии (направленной против себя). И когда мы не можем здесь и сейчас выместить свою агрессию на адресата, мы, обычно неосознанно, ищем другой объект — более доступный, безопасный, более социально приемлемый. Агрессия лежит в животной части человека, она заложена в нас биологически. А значит, энергия, которая выработалась для нее, никуда не пропадет и будет искать выход в любом случае.
Чем опасно смещение агрессии в бизнесе
Несложно догадаться, что проблемы, на фоне которых возникает агрессия, не решаются, если мы ничего не говорим и не делаем. В бизнесе это будет значить, что ошибки подчиненных продолжат повторяться, что они будут видеть, что руководителю до этого нет дела, или он не способен ничего им сделать. Или это создаст благоприятную почву для того, чтобы ваш партнер продолжил гнуть свою линию, не учитывая ваши интересы. Или другой вариант — ваши коллеги, напарники, ваша команда будут страдать от того, что вы вылили на них свой гнев, который изначально был адресован кому-то еще. И обстановку, эмоциональный фон в коллективе после этого вы можете себе представить.
Что делать со смещенной агрессией
В первую очередь, важно осознавать ее в моменте. Признавать, что сейчас вы испытываете агрессию, понимать причины и открыто говорить об этом с участниками ситуации. Делать это можно по-разному: например, формулируя я-послания — когда мы говорим исключительно от своего лица: «я вижу…», «я чувствую…», «мне кажется…». Да, агрессию можно и нужно проявлять экологично. Важно помнить, что агрессия — это эмоция, направленная на изменение неприемлемой ситуации, и менять ее, ситуацию, можно самыми разными способами.
Что делать, если направить агрессию на ее объект невозможно
Используйте заочное выражение гнева. Для этого вам понадобится место, где вы сможете остаться в одиночестве.
Здесь важно выплеснуть эмоции на уровне тела — топать, прыгать, махать руками, кричать в подушку, толкать или бить мягкие предметы — используйте любые экспрессивные способы. Пусть это будет быстро, ярко и громко.
Представьте объект агрессии перед собой и проговорите вслух все свои претензии и чувства, как бы выдавливая и выталкивая из себя слова. Важно говорить именно вслух, поскольку процесс звукоизвлечения здесь играет не последнюю роль.
Оба этих подхода можно чередовать друг с другом и стоит проделывать это до тех пор, пока не почувствуете, что напряжение отступило.
Мы часто слышим истории, где начальника окатил из лужи мимо проезжающий троллейбус, от этого пострадал подчиненный, который вернулся домой и поругался с женой, она, в свою очередь, вылила агрессию на ребенка, а тот сломал любимую игрушку. Давайте постараемся не участвовать и не запускать такой круговорот самостоятельно, а подходить к ситуации осознанно — осознавать свою агрессию и выражать ее доступным и экологичным способом. Это важно и нужно!
Проявление агрессии даже может приносить неожиданные выгоды — в другой статье я рассказывала о том, как это помогает бизнесу.
Вам какой способ выражения агрессии ближе: заочный или в формате здесь и сейчас и точно по адресу?
С Заботой о Вас, Вероника Верушкина
Подписывайтесь на другие мои соцсети — там тоже много полезного: