Почему ваша стратегия не работает и что на самом деле нужно клиентам
Почему нам важно знать свою целевую аудиторию? Представьте, что идете на свидание вслепую: вы не знаете, что нравится вашему партнеру, какие у него интересы, и, конечно, вам трудно произвести на него впечатление так, чтобы попасть точно в яблочко по всем его предпочтениям. То же самое и в бизнесе: если вы не знаете, кто ваша целевая аудитория, что для нее важно и чем она живет, вам будет сложно предложить что-то ценное.
Вот только если на свидании нам не нужно притворяться кем-то другим и стараться угождать партнеру, в бизнесе история немного другая. Чтобы он работал и приносил доход, важно, чтобы он нес пользу людям и решал какие-то их задачи. И желательно, чтобы он их решал максимально точно — так, как не смогли бы конкуренты. А для этого нужно знать, кто наша целевая аудитория.
Понимание того, чего хотят ваши клиенты, куда они стремятся, какие у них цели, помогает создавать контент, который резонирует с вашей аудиторией, и продукты, которые действительно решают проблемы. И конечно, знание этих деталей помогает создавать такую упаковку продукта и бренда, чтобы одновременно привлекать новых клиентов и удерживать существующих, превращая их в лояльных фанатов вашего бизнеса.
Как узнать, что нужно целевой аудитории
Лучший способ — спросить напрямую. Можно самому искать причинно-следственные связи, гуглить, читать подборки от экспертов, но никто не знает, что нужно вашей целевой аудитории, лучше, чем она сама.
Поэтому самый простой и действенный способ — создать опросник и предложить клиентам его пройти. Есть пара важных моментов: во-первых, не нужно навязывать прохождение опросника, а во-вторых, его должно быть удобно проходить. Это значит, что процесс заполнения такой анкеты не должен занимать сорок минут — на такое мало кто пойдет, если в этом нет ценности для самого человека. Поэтому важно, чтобы опросник был достаточно лаконичным, но при этом емким и содержательным.
Каким может быть результат, если вы учтете мнение клиентов
Нередко предприниматель сталкивается с тем, что клиентам оказывается не так уж важно то, на чем все это время компания держала фокус и тратила все ресурсы. А важно оказывается совсем другое — то, чему никто не придавал значения. В таком случае предприниматель сделает решающий шаг к тому, чтобы продукт «залетел», если поставит в приоритет потребности клиентов и предложит нужное им решение.
Или, например, вы можете узнать, что часть целевой аудитории не покупает у вас, потому что в упаковке продукта вы используете много пластика, и это вредит окружающей среде. Сейчас, в эпоху осознанного потребления, группы с такими взглядами могут быть весьма многочисленными, а значит лишь из-за упаковки вы теряете ощутимый процент клиентов. В итоге, по результатам такого опроса, вы можете разработать другую упаковку и вернуть себе эту часть аудитории.
Получается, что бизнес — это вот такой диалог с клиентами, когда они сообщают о своих желаниях, а предприниматель старается учесть их так, чтобы все от этого оказались в плюсе, и снова запрашивает обратную связь. И таким образом можно двигаться уже не на ощупь, как слепой котенок, а целенаправленно, прогнозируя результат.
При ведении блога, записи видео и написании статей я также стараюсь учитывать, с кем я говорю, и получать обратную связь. Поэтому я создала анкету, где собрала несколько вопросов для предпринимателей, — ваши ответы помогут мне быть для вас полезной и делать контент интереснее. Буду благодарна, если найдете несколько минут, чтобы пройти опрос.
Поделитесь, как часто вы спрашиваете у своих клиентов обратную связь по своему продукту или услуге?
Меня можно найти и на других площадках — подписывайтесь, чтобы не потерять: