Клиенты хотят покупать у вас, а не у вашего бизнеса
Конкуренция сегодня колоссальная, и каждый старается дать своим клиентам то, чего нет у других — высочайшее качество услуг, широчайший ассортимент, самую быструю работу. Чтобы произвести эффект и получить продажи, предприниматели стремятся превзойти ожидания покупателей и лучше всех решать их проблемы, но забывают главную деталь. И заключается она в том, что бизнес — это не просто товар или услуга, но и история, личность, человеческое взаимодействие и эмоции. И как раз они появляются у клиентов по отношению к вашей компании, когда вы устанавливаете с ними связь через ведение соцсетей.
Действительно ли так нужно предпринимателю проявляться в онлайн-пространстве и быть заметным?
Если коротко — да. Почти во всех случаях.
Обычно предприниматели понимают, что их появление на публике, заявление о себе и регулярный контент должны дать результат — об этом говорят на каждом шагу, и есть множество подтверждений. Но в то же время внутри нередко сидит критик, который твердит, что уже поздно, что раньше надо было начинать и что все уже сделано до нас. К этому мы еще вернемся, а пока начнем с аргументов в пользу бизнеса и с того, почему так важно, чтобы аудитория могла познакомиться с брендом через вашу личность.
Люди покупают у людей
Вы наверняка сами не раз убеждались в этом. Когда мы выбираем врача или репетитора, с которым будем учить язык, нам хочется сначала заочно познакомиться с человеком. Почувствовать его на эмоциональном уровне, поймать ощущение: нравится или не нравится, близко или нет.
Многие школы и студии йоги используют бесплатное занятие, чтобы человек мог попробовать услугу или продукт до принятия решения о покупке абонемента. Это пробное занятие выполняет функцию знакомства — точно так же, как это делают соцсети еще до первого контакта компании с клиентом. И то и другое существует, чтобы создать доверие, ведь нас с детства учат не доверять незнакомцам.
Медийность предпринимателя позволяет знакомиться и выстраивать отношения с клиентами. Благодаря тому, что они видят вас — ваши ценности, образ жизни, даже то, как вы говорите, — компания, продукт, услуга обретают черты реального человека, который за этим стоит. Это и формирует теплую и долгосрочную эмоциональную связь с клиентами и создает их лояльность к вам.
Самый простой способ обзавестись постоянными клиентами — совпасть с ними по ценностям и мироощущению, которые также будут отражаться в продукте или услуге и политике компании.
И это совпадение происходит автоматически, когда вы заявляете о себе. У человека, который наблюдает за этим, моментально срабатывает определение «свой-чужой», и он стремится к объединению со «своими». И это объединение, в нашем случае, происходит через выбор вашей компании из множества других. Просто потому что вы понравились, и вас сочли единомышленником.
Вернемся к вашим страхам
Предприниматели часто боятся проявляться, выходить на публику и говорить о себе. Здесь решает и страх начинать новое, и зависть к конкурентам, и ощущение себя маленькой рыбкой на фоне давно плавающих в этом океане акул.
Но есть элемент, который способен стереть подобные страхи, если вы сможете по-настоящему его прочувствовать. И это — ваша уникальность. Нет ни одного такого же человека, как вы, с таким же набором качеств и прожитого опыта. Ваши навыки, ваши идеи, ваша страсть — все это делает вас неповторимыми. Никто не способен пройти по вашему пути, прожить вашу историю, ни у кого нет такой точки зрения. И это то, что делает вас ценными и важными для бизнеса и аудитории.
И в процессе формулирования собственных ценностей и позиционирования для соцсетей вы можете четко это увидеть. Ваша задача — всего лишь этому открыться и признать, что, хоть вы и сомневаетесь, вы все равно знаете, что вам это нужно.
В конце концов, вы можете не вести соцсети и оставаться в тени
Действительно можете. А еще можете — решиться и начать проявляться. И увидеть первые результаты. И пускай решение об этом будет принято вами, а не вашими страхами и сомнениями.
А чем выбираете руководствоваться вы?
Если вам тяжело поверить в собственную уникальность, если вы еще сомневаетесь, чувствуете себя неуверенно и хотели бы получить помощь, вы можете записаться ко мне на консультацию.
С Заботой о Вас, Вероника Верушкина
Подписывайтесь на другие мои соцсети — там тоже много полезного: