Неоправданные ожидания: как избежать разочарований в бизнесе и жизни
Откуда берется разочарование? Есть такая формула:
Факт — это то, что мы получаем в конце, в результате какого-либо процесса: запуска бизнеса, сотрудничества с кем-то, планирования отпуска. А ожидания, наоборот, появляются у нас заранее, часто даже до начала процесса.
В культуре постсоветского пространства можно заметить, как у многих людей принято «готовиться к худшему» — чтобы потом не разочаровываться. Правда, и большой радости от таких заниженных ожиданий обычно не появляется, потому что, хоть разница между фактом и ожиданием должна быть положительной, ее обычно застилает тревога и скептицизм. Человеку говорят: «Ну смотри, ведь все получилось! Чего же ты не рад?». А человек только освободился от напряжения, и это никак не связано с радостью — разве что с мимолетным чувством облегчения.
Зато неоправданные завышенные ожидания неизбежно ведут к разочарованию. И чем больше разница между ожиданием и реальностью, чем выше золотые замки, что мы нафантазировали, тем больший упадок нас ждет.
Чем опасны неоправданные ожидания в бизнесе
Если коротко: потеря клиентов, потеря денег, потеря опоры, потеря ресурсов.
В бизнесе часто бывают ситуации, когда предприниматель, например, открывает кафе в популярном районе, ожидая, что это приведет к мгновенному потоку клиентов и быстрой прибыли. Но спустя время становится ясно, что бизнес еле сводит концы с концами — высокая конкуренция и сезонные колебания спроса никто не учитывал. В итоге предприниматель сталкивается с финансовыми убытками, вынужден сокращать персонал или даже закрывать бизнес, теряя время, деньги и мотивацию.
В партнерстве неоправданные ожидания тоже могут приводить к серьезным проблемам. Например, новый бизнес-партнер с обширным опытом кажется идеальным решением для стремительного роста компании и устранения текущих проблем. Но на практике он оказывается не готов к активной работе. В итоге конфликты, потеря времени и ресурсов на урегулирование отношений, замедление роста компании и возможный разрыв партнерства.
Или на примере с подрядчиками: вы нанимаете бригаду, ожидая качественную работу точно в срок. Что в итоге: работа задерживается, качество страдает, запуск проекта приходится переносить, ваша репутация портится.
И все мы знаем, как неоправданные ожидания могут испортить отпуск. Когда мы планируем одно, а получаем совершенно другое. И никакого отдыха, никакой подзарядки и восстановления ресурсов не случается.
Что будет, если перестать создавать неоправданные ожидания
Кажется, стоило бы сразу перейти к сути: как их не создавать? Но перед этим очень важно увидеть, какие у такого решения могут быть последствия.
Дело в том, что нам очень хочется верить в золотые замки, в обещания сделать многодневную работу за полчаса, в то, что все сложится прекрасно и само по себе. А реалистичные ожидания в противовес этому — скучные, простые, в них все понятно и совсем нет места волшебству.
Но волшебство — это про детскую позицию. Для ребенка подарки под елкой — это волшебство. Для взрослого — это выбор, покупка и подготовка. Волшебство появляется там, где образуется недостаток информации.
Ребенок не создает волшебство — оно с ним случается или не случается.
Взрослый его тоже не создает — зато может создать желаемый результат.
Взрослый знает, что недостаток информации образует риски, которые могут навредить результату. Поэтому взрослый изучает, реалистично оценивает ситуацию, просчитывает ходы и создает желаемое или то, что к желаемому будет максимально близко.
Как все-таки не создавать нереалистичных ожиданий
Неоправданные ожидания появляются из низкой информированности — то есть непонимания, что реально возможно. Чтобы избежать разочарований, важно:
- проводить тщательное исследование ситуации до начала процесса — чем больше у вас информации, тем более реалистичными будут ожидания;
- планировать свои действия — если вы знаете, что и за чем следует, и как большой результат выстраивается из маленьких шагов, вам проще видеть настоящую картинку;
- строить открытую коммуникацию — то же касается и коммуникации с клиентами, для которых все процессы вашего взаимодействия также должны быть открыты и прозрачны.
Да, при этом эффект ожидания волшебства пропадает, зато появляется четкое представление о реальной картине происходящего. К тому же, даже при таком взаимодействии (или особенно при таком), у вас все равно есть шанс приятно удивить клиентов, делая для них чуть больше, чем они от вас ожидают.
Поэтому не стоит бояться разрушать фантазии и оказываться в «скучном» и «прозаичном» мире. Есть гораздо больше поводов для радости, приятного удивления и восторга, чем ожидания, которые не могут быть воплощены в жизнь.
Подписывайтесь, чтобы видеть больше полезных материалов для предпринимателей на тему психологии и бизнеса.