Техподдержка – дно: как я пытался достучаться до консультантов eLama и что из этого получилось

В обиходе существует такое понятие - "черная дыра". Оказывается, оно прекрасно описывает техподдержку некоторых сервисов. И сегодня речь пойдет о сервисе, который научился превращать простые технические вопросы в настоящий квест страха, ужаса и боли.

Начну с того, что их обещанные сказочные 24 часа модерации - это где-то лукавство, а где-то и вовсе художественный вымысел. Неделя ожидания - это если вам повезет. Причем повезет настолько, что можно смело идти покупать лотерейный билет. И не просту покупать, но и сорвать джекпот. То есть возможно, но не в этой реальности.

Электронная почта? Забудьте! Туда можно писать хоть стихи, хоть оду Бородину, хоть список покупок на неделю - ответа не дождетесь. Множество сообщений - и звенящая тишина в ответ.

А мессенджеры - это вообще песня! Если в сутки они удосужатся написать раз, то это уже считай праздник. А малейшее осложнение - и пожалуйста, готова стандартная отговорка про "сбои в работе сервиса".

Какие сбои? Какой сервис? Вы серьезно? Складывается впечатление, что их техподдержка работает по принципу: "Чем меньше информации, тем спокойнее".

Если вам дороги нервы, время и профессиональная репутация - бегите оттуда! Бегите, не оглядываясь. Быстрее, чем герой фильма ужасов от маньяка.

Короче, такой сервис техподдержки годится разве что для того, чтобы показывать студентам на паре "Как НЕ НАДО общаться с клиентами". И то - с пометкой "18+".