Как я сделала из двух отделов одну команду, работающую на результат
КОНТЕКСТ
Автошкола. Два ключевых блока: маркетинг и продажи.
Отделы работали параллельно, но не как единая система. В период не сезона, стычки между отделами были особенно заметны.
ПРОБЛЕМА
Бизнес терял деньги на стыке отделов.
— постоянный конфликт: «не хватает лидов» vs «не умеете обрабатывать»
— отсутствует единая воронка
— нет общей терминологии
— размыта ответственность
ЗАДАЧА
— синхронизировать маркетинг и продажи
— убрать конфликт
— вернуть управляемость
— выстроить единую систему
— отрабатывать маркетинговый бюджет более эффективно
ЧТО Я СДЕЛАЛА
1. Установила причину
— проблема не в лидах, а в понимании как работать отделам в разные периоды
2. Ввела единый язык
— Разработала "книгу" коммерческого блока с базовым пониманием того, как работает коммерция в автошколе, зоны ответственности каждого отдела, с терминами, а также как они помогают и усиливают друг друга.
3. Внедрила синхронизацию
— еженедельные ретроспективы с двумя отделами
— совместные встречи-разборы
4. Стандартизировала управление
— face-to-face встречи
— ежемесячные разборы результатов
5. Изменила модель взаимодействия
— создала общие чаты между отделами для быстрой коммуникации
РЕЗУЛЬТАТ
— еженедельная синхронизация стала рабочим форматом, а не формальностью
— маркетинг начал получать инсайты от продаж и работать над качеством лидов, а не только объёмом.
— продажи получили понимание по отработке лидов с разных каналов трафика. Повысилась конверсия на 10% в переписках в ВК.
— совместная работа стала почвой для разработки новых продуктов
— решения, которые раньше зависали неделями, начали приниматься на одной встрече
ЧТО БЫЛО САМЫМ СЛОЖНЫМ
— сломать модель «кто виноват»
— перевести фокус на деньги и цифры
— внедрить единые правила
ВЫВОД
Проблема была не в отделах, а в отсутствии связки между ними. После изменений система стала работать как единый механизм.