ДВА ВАЖНЫХ КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНСУЛЬТАНТА: НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ И УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Наблюдательность человека — это его способность подмечать характерные и существенные свойства людей, явлений и предметов.
Наблюдательность позволяет лучше понимать происходящее вокруг нас, видеть то, что срыто от наших глаз (малозаметные детали). Она позволяет замечать схожесть различных объектов, и наоборот видеть различия в схожем.
Развитие наблюдательности помогает не только раскрыть сущность того или иного человека, но и позволяет предвидеть его поведение в будущем.
Развитая наблюдательность помогает за меньшее количество времени оценить ситуацию и принять правильное решение.
Наблюдательность является источником идей и вдохновения во всех областях жизнедеятельности человека. Многие люди творческих профессий, ученые и изобретатели, писатели и художники, благодаря собственной наблюдательности и любознательности, достигли больших вершин в своём деле.
Развитие наблюдательности тесно связано с развитием памяти. Уделяйте внимание своей памяти.
Упражнение для развития наблюдательности.
Вечером, перед сном сделайте обзор всех ваших дневных занятий, и постараться припомнить вещи, предметы, лица людей, с которые вам встречались. Вы удивитесь, малости того, что будете припоминать в начале, и количеству того, что сможете вспомнить после каждодневной практики. Ваша подсознательное мышление поймет, что ясно замечать предметы и лица это необходимость.
Наблюдательность формируется не только когда мы запоминаем увиденное в мелочах, но и когда мы то, что видим пропускаем через себя. Будьте более восприимчивы, более открыты.
Умение слушать относится к той категории навыков, которые необходимы человеку во всех сферах его жизни. Речь идет про отношение с родственниками и друзьями, карьерные успехи и профессиональное развитие.
Обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам. Не всегда такая способность появляется сама, ее необходимо развивать.
В процессе общения очень важно обладать умением слушать собеседника. Это такое состояние, когда человек сознательно направляет внимание на то, о чём говорит собеседник.
Вот качества активного слушателя:
- умение видеть ситуацию со стороны;
- способность создать располагающую обстановку для продолжения рассказа;
- умение избегать скоропалительной оценки в начале разговора.
Когда человек рассказывает, он не всегда может точно передать то, что его волнует. Поэтому обращайте внимание на его интонацию и эмоции во время рассказа, необходимо проявить терпение и воздержаться от комментариев во время пауз.
Тот, кто "не хочет слушать", никогда не сможет достичь высокого социального статуса и получить уважение, любовь и стабильность в семейных отношениях.
Деловое слушание предполагает умение уловить суть информации и зафиксировать расстановку смысловых акцентов.
Личное слушание включает в себя погружение в ситуацию, эмоциональную поддержку, а иногда и желание порадовать и развлечь собеседника.
Помните про «синхронизацию» с собеседником, когда вы понимаете друг друга с полуслова, полувзгляда и дышите в одном ритме. Это повышает уровень доверия, и человек может по-настоящему раскрыться. Важное значение играет и зрительный контакт. Он делает связь между участниками более крепкой и наполненной позитивом.
Факторы, мешающие развить умение слушать
Многие люди хотят стать центром внимания, показать свои знания, завоевать определённую аудиторию. Такой подход к общению исключает умение слушать и слышать собеседника.
Часто мы склонны давать оценку и обсуждать высказывания и действия окружающих. Если мы их не поддерживаем, то можем отстраниться и вынести суждение, что ничего нового от него не услышим.
Такая поверхностная оценка – не всегда верна. Следует получить более полную информацию, дослушав до конца, и составить о человеке достоверное представление.
Если вам кажется, что собеседник плохо разбирается в обсуждаемом вопросе, не следует показывать свою незаинтересованность в разговоре. Возможно, он, как дилетант, сможет поразить вас неординарным подходом к известной вам проблеме.
Наличие эго часто мешает наладить взаимоотношения с окружающими. Обладая таким качеством, люди не хотят вникать в разговоры, которые ведут, по их мнению, некомпетентные собеседники, к тому же находящиеся на более низком социальном уровне.
Если вы заинтересованы в получении информацию, следует отложить свои дела и направить внимание на рассказ собеседника. В противном случае возможно ваш мозг не сможет распознать ценность выдвинутых идей.
Несколько правил для успешных переговоров
Марк Твен верно заметил: «Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо».
Из этого следует, что необходимо научиться слушать, а не говорить много «о себе любимом». Будьте терпеливы и вежливы: не перебивайте собеседника, даже если уверены в том, что уловили мысль его повествования.
Сконцентрируйте внимание на том, что слышите
Не отвлекайтесь во время разговора: так вы сможете наверняка уловить его суть.
Расположите к себе собеседника. Ведите себя естественно и непринуждённо. Не прячьте глаза и всем своим видом показывайте неподдельную заинтересованность в разговоре.
Эмпатия – умение проявлять чувства и эмоции и разделять их. Умение не только слушать, но и сопереживать поднимет вас в глазах окружающих.
Если собеседник сделал паузу, это не всегда означает, что рассказ завершён. Не суетитесь, не переводите разговор на другую тему. Дайте собеседнику выговориться.
Избавьтесь от личных предубеждений
Ведите себя спокойно, если собеседник имеет громкий голос, излишне жестикулирует, имеет дефекты речи. Абстрагируйтесь от всех этих несовершенств и сосредоточьтесь на сути разговора.
Задавайте вопросы для лучшего понимания.
Улавливайте не слова, а идеи. Вы можете зациклиться на непонятном для вас моменте и упустить основную мысль. Научиться собирать рассказ воедино и вычленять главную мысль – это не каждому под силу. Если вы не уверены в правильности понимания сути повествования, следует задать уточняющие вопросы.
Уделяйте внимание невербальной коммуникации
Если немного потренироваться, то можно научиться распознавать жесты, мимику, выражение лица и тон повествования. Что они несут: искренность или показуху, возможно собеседник хочет что-то скрыть?
Упражнение для развития активного слушания:
а) Попробуйте общаться с друзьями на любые общие темы, представляя себе, что для вас это первое знакомство. Удерживайте цель - узнать мелкие детали, новые ракурсы, и не высказывайте суждений, только задавайте вопросы.
б) Прислушайтесь к диалогам в транспорте, за соседним столиком в кафе, в другом многолюдном месте. Некоторое время слушайте их, предполагая, что у Вас плохое настроение с утра, а через некоторое время поменяйте своё отношение на позитивное, для этого достаточно мысленно улыбнуться себе. Сравните ваши ощущения на разных этапах упражнения.
Искренне желаю успехов в общении!
/использованы материалы с общим доступом в Интернете и собственный опыт
