Кто такой трекер?

“GPS-трекер, у меня есть в машине, и про фитнес-трекер знаю , а кто ты такой - непонятно”  / из телефонного разговора с клиентом

Оказалось объяснить чем я занимаюсь довольно сложно. Всем сложно - клиентам, друзьям, знакомым, родственникам, даже жена моя не понимает что именно я делаю. Поэтому пришлось придумать простой пример. Сначала немного теории. За жизнь у человека формируется определенный опыт, этакая жизненная мудрость, хотя по сути набор шаблонных ситуаций. И мозг просто примеряет эти шаблона не те или иные события выдавая быстрый ответ. Именно на этом опыте пенсионеры у дома на лавочке так ловко делят всех подростков на “проституток” и “наркоманов” и не дай бог тебе с этим поспорить. Черное должно быть черным. Белое белым. Варианта чтобы это изменилось - нет. И допустим, найдется среди них продвинутая и авторитетная бабка, которая например, смотрит канал Discovery и задаст вопрос - Дорогие, коллеги по лавочке - а почему мы их делим именно так? Только на 2 типа? Может там есть еще кто-то? Алкоголики, хулиганы, тунеядцы? По каким именно признакам мы их дели сейчас? По внешним? А может стоить провести интервью? Кем они себя считают сами? Кем их считают бабки с лавочки соседнего дома? У “дорогих коллег” есть 2 выхода в этом случае, принять тот факт что они до этого момент неверно классифицировали молодежь или остаться при своем мнении.

Ограничения

Разберем детально оба исхода. Остаться при своем мнении - это ограничение. Где оно может быть? Допустим кого-то в молодости также квалифицировали свои бабки и есть желание отыграться на молодежи или кто-то смотрит телевизор, НТВ например, где также показывают один наркоманов. А может кто-то и подозревает что квалифицирует неверно, но биться пойти против коллектива.  Это называется ограничениями и довольно часто, с ними можно работать. Но, самое важно их найти. Обычно это происходит через кучу вопросов Почему?

• Почему ты решила что это проститутка?
• Юбка короткая.
• Ага, а кто у тебя любимая певица?
• Пугачева.
• Она выступала когда-нибудь в коротких юбках?
• Выступала.
• Значит проститутка?
• Нет.
• Тогда может не в юбке дело? А в чем?

Итак - одна и задача трекера это поиск  и работа с неосознанными ограничениями.

Выяснить, что именно мешает посмотреть на проблему под другим углом и помочь это ограничение убрать. Если убрать удается, идем к следующему абзацу, если нет. Это патология - а с патологиями я работать не умею.

Второй вариант - признать факт что классификация была неверная. И что дальше? Это лучший вариант по сравнения с первым, человек признает что может быть как-то по другому. В этот момент он теряется и не знает что делать, самое время его “заземлить” и помочь с экспертизой.  Я это называю “минутка говнокоучинга”, прям так  и говорю. И сразу вопрос - А какие у вас варианты?  Этот момент похож на жим лежа с максимальным весом, когда страхующий помогает только когда штанга не идет вверх и помогает чуть-чуть, одними пальцами. Важно дать “выжимающему” выложиться на 110%, чтобы он понял что эти 110% у него есть, ну и не уронить на него штангу иначе больше он “коучинга” не купит.

Экспертиза

Та самая помощь при жиме штанги со 110% от максимума - это отгрузка экспертизы. Тут все просто, должно быть что отгружать  и нужно уметь делать это дозировано т.к. есть риск. Риск случайно забраться в кресло вместо гендиректора, поверьте, они легко уступают.

А все хорошее когда-то кончается, как бюджет на трекера и потребность в его услугах  и на освободившееся место сядет не гендиректор версии 2.0, а старая модель. Как вы думаете? Что он будет делать? Да конечно тоже самое что и до трекера. Новый навык то ему не привили.

Возвращаясь к бабкам на лавочке, отгрузка экспертизы - это познакомить их с современной методологией классификации молодежи. Чтобы понимали - так тоже можно!

Вторая польза от трекера - он должен давать навык, который останется на потом.

Внешний взгляд

Очень важный момент, все сотрудники в компании погружены в операционку, у них нет времени думать  а почему можно было бы сделать по другому.  Пример, все компании которые монтируют пожарную сигнализацию хотят приехать на объект и посмотреть. Работая с руководителем одной из таких организаций мы поставили вопрос - А что дает на выезд? И сильно ли мы ошибемся если посчитаем предложение просто по метражу. Проверили, оказалось что ошибка незначительная и можно смело делать калькулятор стоимости в Excel, выдавая при этом предложение клиенту за 15 минут. Они просто в "операционной запаре" не ставили себе такой вопрос.

Бабка которая смотрит Discovery вместо НТВ, не будет знать что там показывают.

Третье что делает трекер - смотреть на процессы с незамутненным сознанием, глазами ребенка, дебила или балерины с вечным вопросом -  "Почему вы делаете это так и а не иначе? "

Обратная связь

И наконец мое любимое - "обратка". Как мне сказал один "неклиент" - "Умничать я тоже умею". Я с ним полностью согласен, умничать могут все, не всем за это хорошо платят.

Тема обратной связи продолжает историю с поиском ограничений. Нашел - донеси до клиента. Не всем это нравится. Я сравниваю процедуре обратной связи с посещение врача. Чтобы что-то вылечить, вначале это нужно сильно и больно расковырять. Чем сильнее боль, тем вероятнее, что именно там спряталась точка роста. 

Теперь пара серьезных примеров...

Школьные стенды с достижениями выпускников

Проблема. Команда делала интерактивные стенды для школ. Это конструкция как обычный стенд, плюс по QR коду можно перейти на сайт и посмотреть больше информации. Кроме того, за счет этих конструкций привлекали фотографов и делали выпускные альбомы. Но продажи не росли.

Что делали. Проработали цепочку продаж, оказывается продажи не росли у франшизных партнеров. Еще одной проблемой было отсутствие прямого контакта с конечным заказчиком.

Результат. Решили идти в удаленные школы через наемных сотрудников, централизовали изготовление выпускных альбомов, за счет этого стало дешевле. Фотографы теперь выступают как наемные подрядчики. Кроме этого начали делать допродажи в школы традиционных стендов.

Виртуальный оператор связи - заявки на 800 млн

Проблема. Виртуальный MVNO оператор, нужно найти свободную нишу на рынке и привлечь клиентов.

Что делали. На тот момент была актуальна тема перехода на онлайн кассы. Сделали тариф для кассы с симкой на й год, договорились с 2 мя производителями  касс чтобы вкладывать сим-карты прямо в коробки, 1 год  трафика был включен в стоимость. Пользователю нужно быть только активировать симку через интернет. Тариф на 1 год  - 1000рПо такой же схема зашли в тему устройств для умных домов, автомониторинг и сигнализации.

Результат. Потенциально 800 000 устройств требующих сим-карту на первый год.

Так кто же такой трекер?

Если прочитать статью быстро и по диагонали получится - Трекер, это специалист который поможет взять вес в 110% и не уронить, при этом постоянно что-то отгружает, не хочет в кресло генерального директора и много умничает за деньги.

Если есть предложения, пожелания или просто потребность пообщаться, меня можно найти в Facebook