Гид исполнителя: Создание идеальной полки Грасс. Размещение ДМП

Оглавление:

• 1. Что такое мерчендайзинг?
• Твой мини-словарь
• 2. Стандарты
• Технические требования к отчету
• 3. Алгоритмы (Процесс выполнения)
• Работа с анкетой
• Подготовка к визиту
• Как зайти
• Линейный алгоритм работы
• 4. Тонкости
• Сложные ситуации
• 🛠 Инструменты и поддержка
• Отчет в приложении Optimum f.r.s:
• Ссылки на анкеты
• Поддержка
• FAQ (Часто задаваемые вопросы)
• Общие вопросы по заданию
• Начало, отмена и выполнение заданий
• Проблемы на торговой точке
• Технические вопросы и работа с приложением
• Вопросы про выплаты, документы

Этот гид поможет вам быстро освоиться, грамотно представить продукцию Грасс на ДМП и правильно подтвердить выполнение задания, чтобы вознаграждение пришло без задержек.

1. Что такое мерчендайзинг?

Мерчендайзинг — это искусство расставлять товары так, чтобы они радовали глаз и их хотелось купить. Вы — тот человек, от которого зависит, увидит ли покупатель красивую витрину с актуальными ценами.

Твой мини-словарь

• Исполнитель — это вы, человек, который принимает задание и оказывает услуги по выкладке товара.
• Задание — конкретный объем услуг в магазине, за который вы получаете вознаграждение.
• SKU (эс-ка-ю) — конкретная единица товара (артикул) с уникальным штрихкодом.
• Фейсинг — единица товара, стоящая в первом ряду «лицом» к покупателю.

• Корпоративный блок — это способ выкладки, при котором товары одного производителя или бренда группируются на полке в единую визуальную зону (вертикально или горизонтально) для повышения узнаваемости марки и усиления её рекламного воздействия на покупателя.

• ОМП (Основное место продаж) — полка в отделе химии, где товар находится постоянно.

• ДМП (Дополнительное место продаж) — это места, которые помогают выделить товар в зале.

• Золотая полка — самое удобное место на стеллаже на уровне глаз или рук (примерно 120–150 см от пола).

• ТСД (Терминал) — мобильный компьютер со сканером у сотрудников магазина, показывающий реальные остатки товара.

• Прайс-чекер — сканер на стене в зале. Поднеси к нему штрих-код, и он покажет цену и остаток.

• OOS (Out of Stock) — ситуация, когда товара нет на полке, хотя в системе он числится.
• Виртуальный остаток — компьютер показывает наличие товара, а физически его нет ни на складе, ни в зале.
• Планограмма — детальная визуальная схема или «карта» выкладки, которая показывает, на какой полке и в каком порядке должен располагаться конкретный товар. Она помогает создать единый корпоративный блок бренда. Если сотрудники магазина не могут предоставить актуальную планограмму, при оказании услуг следует использовать стандарты и фото-примеры из данного обучающего гида
• РО (Руководитель отдела) — представитель администрации магазина (один из Лиц, принимающих решения — ЛПР), с которым вы взаимодействуете как исполнитель от сервиса,. К РО или руководителю секции (РС) нужно обращаться для уточнения места хранения товара на складе, получения помощи с ТСД для проверки остатков или для печати новых ценников, если они отсутствуют.

2. Стандарты

Ваша цель — сделать так, чтобы продукция, указанная в задании, выглядела как единая и красивая «стена», которую покупатель заметит издалека. Для этого нужно создать визуально плотный и логичный блок продукции.

Товар Грасс может находиться в разных отделах:

• Бытовая химия
• Автохимия

Важно: При общении с РО помните о вежливости, так как вы представляете крупный бренд и являетесь исполнителем сервиса, а не работником магазина

Технические требования к отчету

• Полный масштаб: На фото должен быть виден весь стеллаж целиком — от верхней до нижней полки.

• Читаемость: Убедитесь, что на фото хорошо видны все ценники.
• Фото «До» и «После»: Обязательно фиксируйте состояние полки до начала оказания услуг и итоговый результат.
• Соседство с конкурентами: представленность рядом с конкурентами обязательна

3. Алгоритмы (Процесс выполнения)

Работа с анкетой

Вот как выглядят основные блоки анкеты:

Итого:

• Используйте режим сканера в блоке «работа с ассортиментом» для быстрого поиска SKU.
• Проставьте статусы: «В наличии» (зеленая галочка) или «Отсутствует» (красный крестик).
• Если товара нет, выберите причину (например, «Остаток 0» или «Виртуальный остаток») и обязательно прикрепите фото экрана ТСД с нулевым остатком.
• Задание завершится кнопкой "сохранить", откатить этот этап нельзя.

Подготовка к визиту

1. Зарядите телефон и возьмите пауэрбанк.
2. Убедитесь, что установлены приложения «Смена» и Optimum f.r.s..
• Скачать для iOS / Скачать для Android
3. Проверьте наличие доступа к анкете через диплинк из карточки задания.

приложение Optimum:

Этапы входа в приложение:

Как зайти

• Гипермаркеты: Найди служебный вход (часто он указан на сайте сети; если не нашёл — спроси у охраны). Если зашел через торговый зал - обязательно найди служебное помещение, чтобы отметиться через QR-код. Просто зайти и начать задание без отметки в журнале не получится - оно просто не засчитается
• Супермаркеты: отметься на охране у входа в торговый зал
• Представься и запишись как мерчендайзер от «Яндекс Смены»
• Контакт с персоналом: Если нужно уточнить наличие товара на складе, помни — сотрудники магазина не твои начальники, а партнеры.
• Как можно обратиться: «Добрый день! Меня зовут <имя>, я по заданию сервиса “Яндекс Смена”, выполняю задание по выкладке Грасс. Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться по залу и складу?».
• А ещё стоит сразу уточнить где склад и как к нему пройти и найти недостающий товар

Линейный алгоритм работы

• Вход: Зарегистрируйте начало задания в системе TimeBook (для «Ленты») или отметьтесь на охране. В чате задания Смены приходит QR-код который и является проходкой.
• Подтверждение присутствия: В приложении Optimum сфотографируйте «нулевой чек» с датой и временем, если кнопка анкеты не активна:

• Фото «До», сделайте фронтальные снимки всех ДМП Грасс:

Работа с остатками:

• Используйте ТСД или прайс-чекер для проверки стоков.
• При отсутствии SKU приложите фото ТСД/прайс чекера/монитора компьютера и соответствующий комментарий в анкете «нет в матрице/нет на остатке»
• Найдите товар на складе
• Ценники: Проверьте наличие и актуальность ценников под каждым SKU.
• Фото «После»: Зафиксируйте идеальный порядок на ДМП, с учётом всех правил для фото.

4. Тонкости

Сложные ситуации

• Виртуальные остатки: Если по ТСД товар есть, а физически его нет — отметьте это в анкете и приложите фото экрана ТСД как доказательство. Выпишите на лист бумаги штрихкоды и передайте менеджеру отдела, РО или директору на списание с пометкой "виртуальные остатки".
• Конфликты: Если персонал магазина ведет себя некорректно, сохраняйте спокойствие и зафиксируйте ситуацию в комментарии к заданию.
• Если в магазине все ТСД заняты: у тебя есть отличная страховка — сайт «Ленты» по этой ссылке
• Зайди на него со своего телефона, выбери свой адрес магазина в режиме «Самовывоз» и вбей в поиске нужный товар.
• Ты сразу увидишь актуальное количество штук в наличии.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)