May 25
Гид исполнителя: Создание идеальной полки Грасс.
Этот гид поможет вам быстро освоиться, грамотно представить продукцию Грасс и правильно подтвердить выполнение задания, чтобы вознаграждение пришло без задержек.
1. Что такое мерчендайзинг?
Мерчендайзинг — это искусство расставлять товары так, чтобы они радовали глаз и их хотелось купить. Вы — тот человек, от которого зависит, увидит ли покупатель красивую витрину с актуальными ценами.
Твой мини-словарь
- Исполнитель — это вы, человек, который принимает задание и оказывает услуги по выкладке товара.
- Задание — конкретный объем услуг в магазине, за который вы получаете вознаграждение.
- SKU (эс-ка-ю) — конкретная единица товара (артикул) с уникальным штрихкодом.
- Фейсинг — единица товара, стоящая в первом ряду «лицом» к покупателю.
- Корпоративный блок — это способ выкладки, при котором товары одного производителя или бренда группируются на полке в единую визуальную зону (вертикально или горизонтально) для повышения узнаваемости марки и усиления её рекламного воздействия на покупателя.
- ОМП (Основное место продаж) — полка в отделе химии, где товар находится постоянно.
- ДМП (Дополнительное место продаж) — это места, которые помогают выделить товар в зале.
- Золотая полка — самое удобное место на стеллаже на уровне глаз и вытянутой руки (примерно 120–150 см от пола). Если стеллаж состоит из 6 полок, то это будут 2, 3, 4 полки. Если из 5 полок - то 2 и 3.
- ТСД (Терминал) — мобильный компьютер со сканером у сотрудников магазина, показывающий реальные остатки товара.
- OOS (Out of Stock) — ситуация, когда товара нет на полке, хотя в системе он числится.
- Виртуальный остаток — компьютер показывает наличие товара, а физически его нет ни на складе, ни в зале.
- Схемограмма — детальная визуальная схема или «карта» выкладки, которая показывает, на какой полке и в каком порядке должен располагаться конкретный товар. Она помогает создать единый корпоративный блок бренда. Если сотрудники магазина не могут предоставить актуальную планограмму, при оказании услуг следует использовать стандарты и фото-примеры из данного обучающего гида
- РО (Руководитель отдела) — представитель администрации магазина (один из Лиц, принимающих решения — ЛПР), с которым вы взаимодействуете как исполнитель от сервиса,. К РО или руководителю секции (РС) нужно обращаться для уточнения места хранения товара на складе, получения помощи с ТСД для проверки остатков или для печати новых ценников, если они отсутствуют.
2. Стандарты
Ваша цель — сделать так, чтобы продукция, указанная в задании, выглядела как единая и красивая «стена», которую покупатель заметит издалека. Для этого нужно создать визуально плотный и логичный блок продукции.
Товар Грасс может находиться в разных отделах:
У Грасс есть и другие бренды, которые тоже необходимо выставлять.
Бытовая химия, уход и личная гигиена
- Alpi (гели и концентраты для стирки)
- Azelit (легендарная линейка анти-жир средств для кухни, плит и стеклокерамики)
- Arena (средства для мытья полов и различных покрытий)
- Crispi / Eco Crispi (экологичная линейка: средства для мытья посуды, таблетки для ПММ, мыло-пенка, зубные пасты, средства для ванны и стирки)
- Digger-Gel / Digger (средства для эффективной прочистки канализационных труб)
- Dos-Gel / Dos-Clean (универсальные чистящие и дезинфицирующие гели на основе хлора)
- Eva (концентрированные кондиционеры и ополаскиватели для белья)
- Gloss / Gloss-Gel (средства для чистки сантехники, ванн и акриловых поверхностей)
- Lamia (шампуни и бальзамы для волос)
- Laun (универсальные гели для стирки с пятновыводителем)
- Milana / Milana Men (огромная серия жидкого мыла, парфюмированного крем-мыла, гелей для душа, шампуней и мыла-пенок)
- MyMuse / My Muse (крупный суббренд уходовой косметики: шампуни, маски, бессульфатные бальзамы, пенки для душа и средства для интимной гигиены)
- Prograss (профессиональные универсальные моющие средства)
- Skalex (очистители для стиральных машин от накипи)
- Torus (очистители и полироли для мебели)
- Youniq (линейка зубных паст: комплексная защита, отбеливание, сила кальция)
Автохимия и автокосметика
- Active Foam (Balance, Pink — активная пена для бесконтактной мойки кузова)
- Antibitum (специализированный очиститель битумных пятен)
- Aroma Motors (Black Star, Oasis — гелевые автомобильные ароматизаторы)
- Black Rubber (полироли и чернители для ухода за шинами)
- Car Sponge (крупнопористые губки для авто)
- Clean Glass / Clean Glass Блеск (очистители стекол и зеркал автомобиля, средства антидождь)
- Detail (Soft Cleaner Adapted Series — премиальная линейка для детейлинга, в матрице представлен очиститель резины)
- Emotion Series (Drive, Euphoria, Passion, Spirit — линейка картонных автоароматизаторов)
- Express Polish (быстрый полироль для кузова)
- Hydro Polymer (жидкий полимер-консервант для защиты кузова)
- Leather Cleaner (очистители и кондиционеры для кожаного салона)
- Motor Cleaner (составы для очистки двигателя и подкапотного пространства)
- Multipurpose Foam Cleaner (универсальный пенный очиститель салона)
- Polyrole Matte (Bubble, Ваниль, Клубника, Виноград — матовые полироли-очистители пластика)
- Restorer (восстановители поврежденного и выцветшего пластика)
- Textile Cleaner (очистители тканевой обивки салона)
- Universal Cleaner (широкая линейка универсальных очистителей интерьера с ароматами дыни, папайи и др.)
Важно: При общении с РО помните о вежливости, так как вы представляете крупный бренд и являетесь исполнителем сервиса, а не работником магазина
Технические требования к отчету
- Читаемость: Убедитесь, что на фото хорошо видны все ценники.
- Фото «До» и «После»: Обязательно фиксируйте состояние полки до начала оказания услуг и итоговый результат.
- Соседство с конкурентами: представленность рядом с конкурентами обязательна
3. Алгоритмы (Процесс выполнения)
Работа с анкетой
Вот как выглядят основные блоки анкеты:
- Введите ваши Фамилию Имя и Отчество полностью
- Из приложения Яндекс Смены, в конце (внизу) задания будет доступно ID вашего задания, скопируйте его сюда.
- Через оранжевую иконку фотоаппарата сделайте фото "до" и загрузите в анкету.
- Для того, чтобы не искать карточку товара в анкете руками, можно сразу брать товар со стеллажа и сканировать его штрихкод через фотоаппарат приложения.
- Галочка в правой части строки раскрывает блок конкретного товара. Об этом блоке подробнее расскажем в следующем пункте подробно.
- Блок конкретного товара позволяет внести всю необходимую информацию по заданию, в следующем пункте мы рассмотрим их отдельно.
- Кнопка наличия, нажав на неё один раз, она меняет цвет и символ, одно нажатие - зелёная галочка, значит товар в наличии. Изначально кнопка серого цвета с дефисом. Два нажатия делают её красным крестиком - товара нет в наличии.
- Сюда вносим остаток по ТСД или прайс-чекеру
- Сюда фото с экрана ТСД или прайс-чекера
- Тут указываем цену с ценника
- Комментарий прописывайте только в случае если выставили красный (крестик) бокс наличия товара. Важно указать актуальную причину отсутствия.
- Фото "После" нужно сделать тогда, когда вы привели продукцию в порядок, критерии описаны в следующих разделах. Это нужно что бы можно было сравнить ситуацию до и после.
- Если во время визита что то пошло не по плану, это можно указать в комментарии, например вам отказали с ТСД, не хотели пускать охрана, трудности на складе. Если такие ситуации произошли, значить их нужно описать.
- Фотография чека нужна, если анкета не запустилась автоматически по геолокации, в этом случае приложение просит вас в самом загрузить фото чека. Это может быть нулевой чек с кассы, или на проходной у охраны.
4. Кнопка "Сохранить" закрывает и отправляет анкету на проверку, откатить это действие нельзя.
- Используйте режим сканера в блоке «работа с ассортиментом» для быстрого поиска SKU.
- Проставьте статусы: «В наличии» (зеленая галочка) или «Отсутствует» (красный крестик).
- Если товара нет, выберите причину (например, «Остаток 0» или «Виртуальный остаток») и обязательно прикрепите фото экрана ТСД с нулевым остатком.
- Задание завершится кнопкой "сохранить", откатить этот этап нельзя.
Подготовка к визиту
📌Перед заходом в торговую точку, для входа в анкету перейдите по этим ссылкам:
Как зайти
- Гипермаркеты: Найди служебный вход (часто он указан на сайте сети; если не нашёл — спроси у охраны). Если зашел через торговый зал - обязательно найди служебное помещение, чтобы отметиться через QR-код. Просто зайти и начать задание без отметки в журнале не получится - оно просто не засчитается
- Супермаркеты: отметься на охране у входа в торговый зал
- Представься и запишись как мерчендайзер от «Яндекс Смены»
- Контакт с персоналом: Если нужно уточнить наличие товара на складе, помни — сотрудники магазина не твои начальники, а партнеры.
Линейный алгоритм работы
- Вход: Зарегистрируйте начало задания в системе TimeBook (для «Ленты») или отметьтесь на охране. В чате задания Смены приходит QR-код который и является проходкой. В видео по этой ссылке показали как регистрироваться системе.
- Подтверждение присутствия: В приложении Optimum сфотографируйте «нулевой чек» с датой и временем, если кнопка анкеты не активна:
- Используйте ТСД или прайс-чекер для проверки остатков;
- При отсутствии SKU приложите фото ТСД/прайс чекера/монитора; компьютера и соответствующий комментарий в анкете «нет в матрице/нет на остатке»;
- Найдите товар на складе.
- Сделайте выкладку товара на ОМП и ДМП согласно схемограмме;
- Схемограмму запросите у представителей точки;
- Если схемограмму не дают, выставляйте товар по критериям из этого обучения.
Ценники: Проверьте наличие и актуальность ценников под каждым SKU.
- Зафиксируйте идеальный порядок на ОМП и ДМП, с учётом всех правил для фото в специальный раздел в анкете для фото "После";
- Фото должно быть панорамным, охватывающим всю категорию.
Комментарии: В комментариях укажите сложности, с которыми столкнулись в работе или любую информацию, которую необходимо знать заказчику.
После нажатия кнопки "сохранить" в Optimum отчет уйдет на проверку, и ты больше не сможешь его отредактировать.
4. Тонкости
Сложные ситуации
- Виртуальные остатки: Если по ТСД товар есть, а физически его нет — отметьте это в анкете и приложите фото экрана ТСД как доказательство. Выпишите на лист бумаги штрихкоды и передайте менеджеру отдела, РО или директору на списание с пометкой "виртуальные остатки".
- Конфликты: Если персонал магазина ведет себя некорректно, сохраняйте спокойствие и зафиксируйте ситуацию в комментарии к заданию.
- Если в магазине все ТСД заняты: у тебя есть отличная страховка — сайт «Ленты» по этой ссылке
🛠 Инструменты и поддержка
Чтобы задание было засчитано, а вознаграждение выплачено, используйте следующие инструменты:
- Период: Выполните задание с момента открытия магазина до 19:00.
- Старт: Задание активируется автоматически. Подтверждение кодом из Optimum не требуется.
Отчет в приложении Optimum f.r.s:
Установите приложение заранее для фиксации результатов:
Ссылки на анкеты
После выполнения выкладки заполните анкету по своему адресу, найти их можно по этим ссылкам:
🔑 Доступ в магазин "Лента" осуществляется по QR-коду из системы таймбук
Ваш код вы получите в чате с торговой точкой до старта вашего задания.
Важно: Вознаграждение за услуги поступит на баланс после проверки корректности заполненной анкеты и фотоотчета в течении нескольких дней, в зависимости от работы банков
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Общие вопросы по заданию
Что делать, если нет ценника в системе?
Обратитесь к руководителю секции (или другому ответственному) с просьбой распечатать новый.
Как обновить электронный ценник?
Используйте ТСД: выберите функцию привязки, отсканируйте сначала код ценника, затем штрихкод товара.
Уточните у сотрудников магазина точное место складской зоны для категории «Авто химия» или «Бытовая химия».
Начало, отмена и выполнение заданий
Как начать или закончить задание? Нужен ли для этого специальный код?
Ответ: Задание начинается и завершается автоматически на основании заполненной анкеты в приложении «Оптимум». Вводить какие-либо коды для подтверждения начала или завершения процесса не требуется.
Что делать, если я случайно запустил задание в приложении?
Ответ: Вы можете самостоятельно отменить его в том же разделе приложения, где его и активировали.
Я взял два одинаковых задания на одной и той же точке. Мне заплатят за оба?
Ответ: При наличии двух одинаковых заданий в одной торговой точке вознаграждение выплачивается только за одно фактически выполненное задание. Поскольку объем услуг по выкладке фиксирован, выполнить одно и то же задание дважды физически невозможно.
Как связаться с руководителем через приложение?
Ответ: Перейдите в раздел обучения и выберите свою анкету. В появившемся списке найдите свою торговую точку — система автоматически перенаправит вас в приложение «Оптимум». Дополнительная регистрация не нужна.
Что делать, если я буквально не понимаю, что мне делать на точке?
Ответ: В наших обучающих материалах детально расписан каждый шаг: как запустить процесс, на что обратить внимание и как зафиксировать результаты. Рекомендуем ещё раз внимательно ознакомиться с инструкцией в обучении. Если путаница осталась — напишите в чат, указав:
Адрес ТТ
Дату
Ваши ФИО
ID смены
Название поставщика одним сообщением
Проблемы на торговой точке
Меня не пропускает охрана на объекте. Что делать?
Ответ: Напишите в чат поддержки. Укажите точный адрес торговой точки и кратко опишите ситуацию. Мы оперативно передадим информацию коллегам, чтобы уладить этот вопрос.
Технические вопросы и работа с приложением
Что делать, если приложение «Оптимум» лагает, выдает ошибку или не работает?
Ответ: Чтобы мы могли помочь, пришлите в чат поддержки скриншоты экрана с ошибкой или запишите короткое видео того, какой именно элемент интерфейса не работает.
Зачем нужен QR-код для системы Timebook (Таймбук) в «Ленте»?
Ответ: Этот QR-код используется для верификации и прохода на задание через внутреннюю систему контроля в гипермаркетах «Лента». Код присылается до начала задания и закрепляется за вами на длительный срок, поэтому вы можете использовать его для всех последующих заданий в этой торговой сети.
В видео по этой ссылке показали как регистрироваться системе.
Вопросы про выплаты, документы
У меня возник вопрос по выплатам (не пришла оплата, некорректная сумма). Что делать?
Ответ: Чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации и провести оплату, пришлите в чат поддержки одним сообщением следующие данные:
Адрес торговой точки (ТТ);
Дату выполнения задания;
Ваши полные ФИО;
ID смены.
На торговой точке требуют печатное письмо от платформы и/или договор-оферту. Где их взять?
Ответ: Актуальный договор-оферта всегда доступен в электронном виде по прямой ссылке: yandex.ru/legal/smena_offer/ru/. Если администрация точки настаивает именно на бумажном носителе, вы можете самостоятельно распечатать письмо — сервис полностью компенсирует вам стоимость печати.