Как надо работать

В моменты, когда особенно бурно начинают обсуждать, от чьих именно происков мы страдаем и что опять у нас не так, мне всегда хочется говорить об обратном. Меня очень вдохновляют примеры хорошо сделанной работы. Вот, чтобы далеко не ходить, как раз сегодня был случай (следующий абзац можно легко пропустить тем, кто не любит технические термины).

Началось все с того, что стал тормозить Интернет. Очень сильно тормозить. Я полез разбираться, выяснил, что соседи подобрали пароль от вай-фая на роутере и решил ситуацию исправить. Сначала переименовал сетку, потом поменял пароль, потом саму сеть сделал невидимой. Аппетит приходит во время еды, и для пущей надежности я решил установить фильтрацию по МАС-адресам. Установить я ее установил, а МАС-адреса своих устройств добавить не догадался. После сохранения настроек мой собственный роутер стал для меня недоступен. Занавес.

И мне пришлось позвонить в техподдержку "Ростелекома" и покаяться. Мне пообещали, что мне перезвонит "технический специалист". За то время, пока он собирался звонить, я уже как-то сам примерно сообразил, что можно сделать (подсоединить патч-кордом модем к ноутбуку и вернуть настройки), но патч-корда дома не было, и я отложил решение до вечера.

И тут позвонил специалист. Он внимательно выслушал мою проблему и мои мысли о том, что надо сделать. Согласился с ними. Я поблагодарил его. И вот тут как раз случилось невероятное. Я прощаюсь, он просит подождать:
- Когда вы будете настраивать роутер?
- Вечером, сейчас у меня занятия, сейчас я не могу.
- Давайте я Вам перезвоню, чтобы убедиться, что все в порядке. Во сколько позвонить?
- Э... что Вы, право... Ну, давайте в 8 вечера.

В 8 он позвонил. И удостоверился, что у меня все получилось. Я был потрясен. Ведь он не был должен этого делать, он просто хотел убедиться, что все ОК. Если бы хотя бы 10% наших компаний работало с такой искренней заботой о клиентах, мы бы перегнали весь мир. А ведь так просто - проявить элементарное человеческое участие. Он меня вдохновил!