Отзыв о работе магазина ЭКО-Ю (eco-u), или Как убить любой стартап

Мне кажется, самые хорошие стартапы сегодня гибнут не потому, что им не хватает денег или в основе лежит неработоспособная идея. Эти причины, конечно же, могут разрушить любую компанию. Но большинство даже самых симпатичных начинаний может никогда не стать серьезной фирмой, если в них не заметят человека (если хотите, клиента): того, ради которого, собственно, все затевается.

Нижеследующий отзыв публикуется здесь потому, что, что его дважды побоялся опубликовать сайт магазина, о котором и пойдет речь дальше.

В самом начале все выглядело симпатично. 24 августа моя супруга сделала заказ 2654 в интернет-магазине "ЭКО-Ю". Оплатила сразу с кредитки. Обычно в таком случае приходит уведомление: так и так, деньги получили, ваш заказ собирается, мы работаем. Но ничего подобного не пришло. Но тогда еще нам это не показалось странным: мало ли, возможен же технический сбой.

Спустя сутки мы перезвонили (надо сказать, мы торопились). Бодрый голос нам сказал, что все хорошо. Особенно хорошо, что мы позвонили, потому что наш заказ иначе бы потеряли (я цитирую оператора, именно потеряли бы), потому что он через интернет, а так все по телефону звонят. Ну, мы думали, что за окном XXI век, но ладно, мы и по телефону тоже можем.

Главный вопрос: когда доставите (мы указали пункт выдачи у м. "Орехово")? Нет проблем, завтра, в пятницу утром все будет, вам придет смс, не волнуйтесь, извините, что так вышло.

Всю пятницу мы терпеливо ждали. Нет, я лукавлю, не терпеливо: мы рано утром позвонили и спросили, все ли ОК? Да, курьер уже к вам почти приехал, ждите смс. И мы ждали...

В 19 часов нам пришлось отъехать по срочному делу, но мы позвонили узнать, как дела. Все в порядке, ваш заказ привезли на.... "Красногвардейскую". - Зачем, ведь в "Орехово" просили? - Я не знаю...

Не буду описывать дальнейший ад. Никто, ни один человек в этой организации не захотел войти в мое положение, а ведь мне на следующий день в 6 утра уезжать на машине в другой город. А заказ был нужен... 13 кг.

В итоге мы бросили важное для нас дело, Оля на метро помчалась на "Красногвардейскую", чтобы успеть до закрытия магазина и тащила на себе коробку с 13 кг покупок. Я через пробки в час пик пересекал на автомобиле Москву с севера на юг, чтобы забрать ее с этой коробкой и довезти до дома. Было весело.

Магазин не извинился и не нашел в себе сил (два раза) опубликовать у себя на сайте в разделе отзывов мое мнение об их работе. Поэтому оно публикуется здесь.

А смс так и не пришла...