Как изменить нашу страну к лучшему. Способ, доступный каждому

С удивлением обнаружил, что существует простой, бесплатный и эффективный способ делать нашу страну лучше. Называется он "обратная связь" и заключается в написании отзыва на предоставленную (или не предоставленную) вам услугу. Я родился в стране, в которой было необходимо потратить 1,5-2 часа на стояние в очередях ради приобретения двух бутылок кефира (это было моей ответственностью в детстве). В то время было бы смешно говорить о каком-то влиянии на государство. Как-то так незаметно все изменилось, и сегодня в моем распоряжении десятки электронных сервисов, облегчающих мое взаимодействие в том числе и с государством. Вся коммуналка у меня сама платится благодаря автоплатежам в "Сбербанк-Онлайн", все документы я оформляю на "Госуслугах". Там же я могу взаимодействовать с налоговой, МВД (штрафы), здравоохранением (при желании; его у меня мока нет). Про билеты на все виды транспорта я даже не говорю.

Совсем недавно я осознал, что сегодня любая предоставленная услуга подразумевает возможность твоего отзыва. Этот отзыв можно написать. И самое интересное (я честно не ожидал) — его прочитают и на него отреагируют.

Не верите? Расскажу несколько случаев.

В октябре в мой личный кабинет на сайте налоговой пришло рутинное уведомление о необходимости заплатить налог на имущество и автотранспорт. Я уже собрался платить, но сумма была существенно больше обычного, и я внимательно прочитал налоговое уведомление. Оно содержало предложение помимо автоналога за 2016 год заплатить еще за 2015 и 2014. Зачем? Я же платил? Разные мысли полезли в голову: может, недоплатил? Или налог подняли? Или налоговая ошиблась? Или им не хватает денег и они специально?

Но самое главное: что делать-то? Позвонил ради хохмы в налоговую — не прозвониться. Ехать? Но это время, а его нет. Остался простой выход: в личном кабинете в налоговой есть пункт, позволяющий написать обращение. И я написал. Откровенно говоря, без малейшей надежды на ответ. Прошло 20 дней, и мне пришел ответ. Красивый, целая страница слов. Суть сводилась к следующему: это не к нам, это в налоговую №10 (как раз в этом году я сменил прописку и обратился в новую налоговую, а начисления делала старая). Я не поленился и написал в налоговую №10. То же самое написал. А в это время моя новая налоговая в моем личном кабинете осведомилась: доволен ли я ответом. Я честно нажал, что недоволен: ведь это правда.

И вот тут произошло чудо. Нет, небеса не разверзлись и реки остались в своих берегах. Но мне на мобильный позвонила женщина из моей налоговой и спросила: а почему, собственно, я недоволен? И я честно сказал ей, что в моем понимании налоговая, к которой я приписан, должна защищать мои интересы, а не футболить меня дальше. Что в моем понимании они сами с десятой налоговой должны разобраться и понять, чей косяк. Что я обратился с проблемой, а она не была решена. И вот я недоволен.

Чудо не прекращалось. Женщина извинилась за налоговую, залезла в мои данные, подтвердила мне, что я действительно платил за 2014 и 2015 годы и обещала все исправить. Самое забавное, что на днях мне позвонили еще и из налоговой №10 и тоже принесли извинения, пообещав внести исправления.

Это не единичная история. Когда "Сбербанк" не мог никак выдать мне дебетовую карту, ссылаясь на "программную ошибку", согласно которой мой паспорт у них не узнавался, я написал об этом на официальной странице "Сбербанка" в Фэйсбуке. Карту выдали в тот же день, хотя до этого утверждали, что ошибку исправлять месяц.

И даже когда я просто забавы ради описал свои приключения с "МГТС" в своем ЖЖ, мне ответили комментариях представители самого "МГТС".

Все отзывы мониторятся по ключевым словам. Их читают. Их боятся: боятся дурной репутации. Так что не ленитесь писать.

И в заключение: писать отзывы нужно, конечно же, не только о косяках. Вас порадовали оперативностью? Обхождением? Лучшей ценой? — Пишите! Пусть другие об этом узнают.