Лайфхак №1. Разговаривать на языке собеседника
Это не самое простое умение, но, будучи освоенным, оно сэкономит вам кучу времени, нервов и, возможно, даже денег. Речь об умении вести диалог на языке собеседника.
Когда мы приезжаем в другую страну, нам кажется вполне естественным знать хотя бы несколько фраз на местном языке, чтобы быть понятыми. "Где находится гостиница?", "Как пройди к метро?", "Сколько это стоит?" — эти и им подобные фразы мы выучиваем первыми. Более того, каждому из нас приходилось быть не только на месте задающих эти вопросы на ломанном инстранном языке, но мы наверняка играли роль и отвечающих на них. Когда иностранец из последних сил пытается вас что-то спросить на таинственном для него русском языке, помните, как сразу хочется ему все объяснить, показать, довести, накормить и обогреть? Это естественно: внимание и уважение к тебе всегда вызывает ответное внимание и уважение.
Так вот, этот подход нужно распространить не только на общение с иностранцами. Ведь мы все, даже живущие в одной стране, одном городе и на одной улице, — мы все друг для друга немного иностранцы. У нас разный образ мышления, разное образование и воспитание, разные национальности, разные профессиональные навыки, разный словарный запас и разное настроение. Все эти разницы способны построить порой непреодолимы барьеры между людьми. И эти барьеры становятся легко преодолимыми, если мы начинаем разговор с собеседником не на своем, а на его языке.
Накопившийся опыт позволяет привести простые советы из самых разных областей жизни. В режиме потока сознания, без какой-либо структуры:
- Звоня в любые учреждения, потратьте 10 секунд, чтобы представиться: имя, фамилия, из какого вы города. Всегда проще говорить с тем, кто назвал себя.
- Разговаривая с поддержкой своего мобильного оператора, потрудитесь назвать свой тариф и ясно сформулировать вопрос в терминах, привычных для оператора: виды услуг, способы тарификации и т. п.
- Приходя к врачу с жалобой, старайтесь описать все, что с вами произошло, где и что болит. Не пытайтесь определять болезнь, просто рассказывайте. Врач сам поставит диагноз, на то он и врач.
- Разговор с сотрудником ДПС начните с приветствия и упомининия его звания.
- Разговаривая со своим системным администратором (или звоня в техподдержку) по вопросам компьютерных поломок, будьте готовы назвать версию операционной системы, параметры компьютера, версию программы, которая доставила беспокойство.
- При решении судебных вопросов не поленитесь разобраться, кто в вашем деле истец, кто ответчик, кто представитель ответчика, кто обвиняемый и т. п.
- При обращении в банк сразу дайте понять, кто вы для банка: владелец дебетовой карты, заемщик, вкладчик и т. п.
Можно привести еще много подобных ситуаций. Все они будут объединены желанием посмотреть на себя глазами собеседника. Желанием встать на его место, понять, кем он тебя видит и по возможности облегчить ему выполнение его задачи.
Я ни разу не встречал людей, которые не были бы благодарны за это.