От энергетики до Wildberries
О создании бизнеса: от первого ПВЗ до сети пунктов
Азиз Шерматов: До прихода в этот бизнес я успел поработать в самых разных сферах — от энергетики и телекоммуникаций до банковского сектора. Со временем появилось желание заняться чем-то своим, где всё зависит от тебя: твои решения, твой результат, твоя ответственность.
Знакомство с куратором по открытию ПВЗ Wildberries в Кыргызстане стало поворотным моментом. Решил попробовать, открыть свой первый пункт выдачи. До этого я, честно говоря, мало вникал, что такое маркетплейсы, но решил рискнуть: «А вдруг это станет тем самым своим делом?»
Бизнес с ПВЗ быстро набрал обороты, появились постоянные клиенты. Мы одними из первых в регионе подключили курьерскую доставку — это позволило дополнительно охватить даже самые отдалённые районы.
Наш девиз прост: «Если клиент не может прийти к нам — мы сами придём к нему!»
Это помогло укрепить доверие и сделать сервис по-настоящему ближе к людям.
Сегодня у меня работает несколько крупных пунктов выдачи, и я буду продолжать планомерно расширяться, открывая новые точки там, где растёт спрос. С момента открытия первого пункта оборот вырос в 35 раз. Эти цифры не просто статистика — это подтверждение, что направление выбрано верно. Это даёт уверенность в дальнейшем развитии.
О рынке Кыргызстана: почему сейчас лучшее время для открытия ПВЗ
Кыргызстан сегодня — один из самых быстрорастущих рынков для маркетплейсов. Если раньше большинство покупателей предпочитали совершать покупки по старинке — на рынках, где можно лично осмотреть и «пощупать» товар, то с развитием маркетплейсов ситуация заметно изменилась. ПВЗ стали мостом между офлайн- и онлайн-шопингом.
Люди ценят возможность заказывать товары, которых раньше не было в Кыргызстане, и получать заказы рядом с домом. Появление пунктов выдачи Wildberries дало им новый уровень комфорта. Теперь ассортимент, цены и сами возможности стали гораздо доступнее для покупателей, что заметно расширило рынок и сделало онлайн-шопинг частью повседневной жизни.
О вызовах и ключевых факторах успеха
• Погружение в процессы: чтобы по-настоящему вникнуть в работу, мне пришлось уйти в длительный отпуск с основной работы. Я понимал: пока сам не разберусь во всей «кухне» изнутри, сильным в своём деле не стану. Опыт работы в разных сферах помог быстро адаптироваться и принимать решения без раскачки.
• Выбор локации: я искал места с хорошим покупательским потоком, удобным доступом и логистикой.
• Подбор персонала: формировал команду, на которую можно положиться.
• Сервис: клиент должен чувствовать внимание, уважение и доброжелательность с первой минуты.
Ключевые факторы успеха ПВЗ: локация — фундамент бизнеса, сервис — лицо пункта выдачи, а команда — сердце всего бизнеса.
Мы стараемся быть «своими» для всех. Клиенты в Кыргызстане ценят уважительное отношение, готовность помочь и доброжелательную атмосферу. Некоторые покупатели сознательно выбирают наши ПВЗ, даже если рядом есть другие пункты. Иногда они заходят не только за посылкой, но и просто поздороваться — и это, пожалуй, лучший показатель сервиса, не зря стараемся.
Как партнёр Wildberries предоставляет удобную систему аналитики для отслеживания оборотов и заказов, поддержку куратора для оперативного решения вопросов и выплату субсидий — это особенно важно на старте. Эти инструменты позволяют быстро запускать ПВЗ без бюрократических сложностей. Wildberries создаёт условия, в которых предприниматель может расти и развиваться.
Советы начинающим предпринимателям
• Не ждите идеального момента — его не существует, а начав — не опускайте руки.
• Развивайте в команде желание, терпение, вовлечённость.
• Оставайтесь людьми — клиенты чувствуют искренность.
И, конечно, не забывайте о чувстве юмора — особенно в сезон распродаж. Коробки иногда снятся по ночам, но результат того стоит! 😄