Покупая товары, люди стремятся улучшить качество своей жизни. Мы общаемся с клиентами через отзывы и опросы, чтобы лучше понять их и предложить нужные решения
Виктор Петренко: Более 15 лет назад мы с женой Татьяной создали бренд велосипедов Petava, которыми сами с удовольствием пользуемся. Для нас редкий отдых обходится без надежного «железного коня» под рукой. Поэтому наше хобби превратилось в любимую работу и развитие собственного бренда.
Вся наша продукция изготавливается с соблюдением строгих стандартов качества, с надёжными запчастями, которые изготавливаем по специальному заказу и дизайну на заводе в Китае. Сегодня у нас широкая линейка велосипедов и аксессуаров для взрослых и детей — от городских моделей и электровелосипедов до продуктовой линейки для любителей экстремальных видов спорта и горного экстрима.
В нашей команде 9 человек, и последние 3 года мы полностью сосредоточились на развитии бизнеса на Wildberries. В 2022 году мы впервые вышли на площадку, понимая какие возможности для раскрутки бренда и сбыта продукции предлагает маркетплейс.
При огромном выборе разных товаров для велоспорта на площадке мы нашли свою нишу и конкурентное преимущество: мы продаем образ жизни и настроение!
2024 год стал для нас годом активного роста и больших перемен. Мы не просто продавали велосипеды, но развивали команду, улучшали модели, анализировали отзывы и находили новые возможности.
Так, мы сделали ставку на качество упаковки и на продвижение наиболее популярных моделей велосипедов на основании отзывов клиентов. Это позволило нам сократить время работы на 25%, а продажи выросли более чем на 105%!
В сезон наш товарооборот достигает 2 500 000 рублей в месяц, а средний ежемесячный оборот за 2024 год составил около 1 230 000 рублей.
Более 80% покупателей наших велосипедов — жители центрального региона России. Но и в соседних странах Центральной Азии наши велосипеды пользуются спросом, так продажи в Кыргызстане на площадке у нас составляют более 4% от общего числа заказов.
А в 2024 году заметно вырос спрос на нашу продукцию и среди казахстанцев — около 9% от общего числа заказов. Жителям Казахстана удобно заказывать на Wildberries, так как открывается всё больше ПВЗ, где они могут получить свой заказ в удобное время и рядом с домом.
Что мы используем в работе на Wildberries
Мы постоянно изучаем новые возможности площадки и применяем их для роста продаж. Отметим 3 ключевых инструмента, которые помогают увеличить продажи в разы:
✅ Рекламное продвижение — тестируем разные форматы рекламы, анализируем эффективность и увеличиваем продажи в среднем в 4-6 раз.
✅ Участие в акциях и распродажах — мы участвуем во всех акциях, которые предлагает Wildberries. Для клиентов это возможность купить товар по выгодной цене, а для нас — шанс увеличить обороты.
✅ Анализ отзывов и работа с клиентами — внимательно читаем все отзывы, искренне общаемся с покупателями, оперативно решаем любые вопросы.
Мы знаем, что клиент покупает не товар, а «решение» своих проблем. Поэтому для предпринимателя важно быть в курсе новых инструментов продвижения и анализировать конкурентов
К примеру, в нише «Спортивные товары и аксессуары» на Wildberries, мы видим общую «боль» пользователей BMX моделей велосипедов: в комплекте не продаются ключи для сборки. Поэтому мы стали добавлять к нашим трюковым моделям сразу четыре пеги и покупатели получают полностью готовый к катанию и трюкам велосипед.
Безусловно, любой товар должен не только быть качественным и надежным, но и иметь красивую упаковку и стильный дизайн. Поэтому мы делаем ставку на премиальную и ударопрочную упаковку, а сами велосипеды покрыты четырёхслойной окраской для сохранения цвета на долгие годы.
Один из главных инструментов для продавца на Wilberries — работа с отзывами клиентов. Мы никогда не отвечаем по шаблону, нам важно искренне общаться с клиентами и помогать решать их вопросы.
Однажды покупатель написал: «Велосипед крутой, но я не могу прикрутить педали! Такое ощущение, что резьба не подходит, может, брак?»
Это частая ситуация — ведь у педалей разная резьба: левая и правая. Мы всегда указываем это в инструкции, но иногда покупатели пропускают этот момент и начинают паниковать.
Мы сразу объяснили клиенту, как правильно устанавливать педали, подробно расписали порядок действий. В результате он не только решил проблему, но и обновил свой отзыв: «Спасибо! Теперь разобрался, всё идеально подошло, велосипед 🔥!»
Такие моменты важны. Мы не просто продаём, а заботимся о каждом клиенте. Читаем все отзывы, радуемся вместе с покупателями и всегда готовы помочь, если что-то пошло не так.
Советы начинающим продавцам Wildberries
От всей команды Petava хотим пожелать начинающим предпринимателям всегда учиться и стремиться к лучшему. Из нашего опыта отметим самые важные пункты, которые помогут легкому старту продаж:
✅ Не бойтесь делать первые шаги. Любой опыт — это рост.
✅ Учитесь и анализируйте. Чем больше информации, тем быстрее рост. На Wildberries постоянно проводятся бесплатные семинары и вебинары — не упускайте эту возможность!
✅ Работайте с отзывами. Это ваш главный инструмент для улучшения продукта.
✅ Используйте рекламу и акции. Они реально работают.
✅ Думайте о клиенте. Делайте так, чтобы он был доволен – и он вернётся.
И ещё добавлю несколько важных советов:
- Никогда не занимайтесь бизнесом только для того, чтобы заработать деньги. Создавайте ценность своего продукта и рассказывайте о ней!
- Планируйте свой бизнес на долгий срок и анализируйте конкурентов, сегмент вашей продукции и, конечно, потребности вашей аудитории
- Создавайте свой бренд, это позволит вам работать над улучшением собственного продукта и приносить больше добра и пользы в этот мир!
И главное – ставьте перед собой большие цели! Wildberries — это огромные возможности, но они раскрываются только для тех, кто действует!
