Пункт выдачи заказов — это командная работа, и без надёжной команды успех невозможен
Максим Шварко: Мой бизнес начался в строительстве, где я более 15 лет занимался покраской крыш, а затем начал продавать краску на Wildberries. Чуть позже бизнес на WB подтолкнул меня к идее открыть собственный пункт выдачи заказов в родном городе — Кобрине (Брестская область Беларуси).
Выбор локации: риск, который оправдался
На момент открытия в городе с населением 50 000 человек было всего три ПВЗ. Мы начали работу в начале 2023 года, и изначально ПВЗ был для меня лишь способом оптимизировать собственную логистику, а не основным источником дохода. Но благодаря удачному расположению рядом с маршрутом сотрудников градообразующего предприятия и перед большим жилым районом, пункт быстро стал успешным.
Помещение выбрали в торговом центре, несмотря на высокую для региона арендную плату. Был соблазн взять более дешевую локацию, но я понимал, что трафик здесь будет выше. Решение было рискованным, но его поддержала моя жена и соучредитель бизнеса Алеся. Сегодня я уверен, что именно этот выбор стал одним из ключевых факторов нашего успеха.
Первые шаги: привлечение клиентов
С первых дней работы я поставил цель, чтобы как можно больше жителей города узнали о нас. Запустили рекламную кампанию в социальных сетях, организовали акции и розыгрыши. Эти акции не дали мгновенного наплыва покупателей, но в долгосрочной перспективе они ускорили узнаваемость пункта. Без них на «раскрутку» ушло бы гораздо больше времени.
Выход на прибыль и рост команды
Благодаря собственным навыкам в ремонте я сэкономил на подготовке помещения: весь ремонт выполнил самостоятельно за месяц. Уже через два месяца после открытия пункт стал прибыльным.
Первые полгода мы работали только вдвоём с женой. Когда ежедневный поток превысил 300 клиентов, стало очевидно, что нужны наёмные сотрудники. Через шесть месяцев мы наняли двух работников, а сейчас в штате три сотрудника, при этом мы с женой продолжаем помогать.
Командная работа и мотивация персонала
Я строю с сотрудниками доверительные и дружеские отношения, но при необходимости могу действовать жёстко. Моя цель, чтобы люди приходили на работу с удовольствием, а не воспринимали её как обязанность. Мы избегаем бессмысленных заданий в периоды низкой загрузки. Важно, чтобы сотрудники были максимально вовлечены в обслуживание клиентов. Я часто сам участвую в выдаче и раскладке товара. Это помогает ускорять процессы. За хорошую работу мы регулярно получаем бонусы от Wildberries за скорость раскладки.
Дополнительно мотивируем сотрудников тринадцатой зарплатой в виде материальной помощи перед Новым годом, что предусмотрено законодательством. Мы отмечаем дни рождения, поддерживаем друг друга в сложных ситуациях. Это действительно командная работа и я могу сказать, что мы стали практически одной большой дружной семьёй.
Постоянно ищу, чем удивить клиентов: думаю над оформлением, добавляю детали. Вспоминаю, как раньше ждал жену в чужих ПВЗ, пока она примеряла одежду, скучая на лавочке. Теперь в нашем ПВЗ есть телевизор с весёлыми роликами, а также бесплатный кофе.
Некоторые идеи беру у коллег. Например, прочитал в канале «WB Партнёры» интервью с владелицами ПВЗ из Иркутской области. Они создали пункт выдачи, где всё продумано: есть полочки с антисептиком, салфетками и одноразовыми носками в примерочных. Мы решили сделать так же, и клиенты это очень оценили. Я благодарен девушкам за эту замечательную идею!
Также, с первого дня у нас стоит вендинговый аппарат с шоколадными конфетами, особенно дети в восторге. Перед Новым годом сделали фотозону, планировали временно, но она прижилась и решили оставить на постоянной основе.
Я за честную конкуренцию и за то, чтобы сервис в целом становился лучше. Если вижу у коллег интересную идею, могу её внедрить у себя, и буду рад, если кто-то позаимствует и наши наработки.
В первый год долго колебался: расширяться или сосредоточиться на одном пункте. У меня есть возможность открыть второй ПВЗ, но пока побеждает осторожность. Понимаю, что качество сервиса важнее количества, поэтому решили сделать один пункт максимально комфортным.
К расширению подхожу как перфекционист: не хочу жертвовать качеством. Сегодня уже присматриваюсь к новым локациям, и одна перспективная точка есть. Жду подходящего момента для открытия второго ПВЗ.
Организация работы в пиковые периоды
В период новогодних распродаж работаем в усиленном составе, до четырёх человек на смене. Благодаря правильной организации склада и индивидуальным ячейкам для заказов выдача товара занимает считанные секунды.
Особенности работы в маленьком городе заключаются в более тесном взаимодействии с клиентами. К нам приезжают даже из деревень, чтобы примерить платья на выпускной или свадьбу. Мы предоставляем просторные примерочные и комфортные условия, что привлекает покупателей из разных районов.
По моему опыту, успех ПВЗ складывается из нескольких факторов: 60% – вежливость сотрудников, 20% – скорость выдачи товара, 10% – внешний вид пункта и дополнительные удобства, 10% – детали, например, фирменные пакеты.
ПВЗ – это командная работа, и без надёжной команды успех невозможен. Пользуясь случаем, благодарю свою жену и соучредителя Алесю Шварко, а также всех действующих и бывших сотрудников за их вклад в развитие нашего пункта.