Чат-боты — это что? Рассылки? Разбираем просто и без сложных терминов

Привет! 👋 Вы наверняка сталкивались с чат-ботами — даже если не замечали этого. Например, когда в Telegram вы видите сообщение «Напиши “Старт”, чтобы получить инструкцию» — это он и есть.

Но многие путают ботов с обычными рассылками. (Вопрос в заголовке — это реально заданный вопрос в одном комьюнити). Давайте разберёмся, чем они отличаются и зачем вообще нужны.

Чат-бот ≠ рассылка

Рассылка — это когда вы отправляете всем подряд одинаковые сообщения (например, email или пост в соцсетях). Как громкий мегафон: кричишь в толпу и надеешься, что кто-то откликнется.

Чат-бот — это умный помощник, который:
✔ Отвечает на вопросы (например, «Доставка платная?» → «Только при заказе до 2000 руб!»).
✔ Ведёт диалог (может спрашивать: «Тебе нужна куртка или платье?» и показывать подходящие варианты).
✔ Автоматизирует рутину (запись на услугу, сбор заявок, напоминания).

👉 Главное отличие: рассылка — это монолог, а бот — диалог.

Где живут боты и как они работают?

Обычно их внедряют в:

Telegram, WhatsApp, мессенджер ВКонтакте — для общения с клиентами;
сайты (всплывающее окно «Чем вам помочь?», вы наверняка видели такой на Госуслугах);
соцсети (например, комментарии под постом: «Напиши “Хочу скидку”». Или как мы настраивали игры для группы бонусной карты сети супермаркетов, где человек вводит ключевое слово и запускает виртуальную рулетку).

Как это выглядит на практике?
1️⃣ Клиент пишет боту (или нажимает кнопку в меню).
2️⃣ Бот задаёт уточняющие вопросы («Вам нужна консультация или готовы оформить заказ?»).
3️⃣ В зависимости от ответа — помогает или передаёт заявку менеджеру.

А рассылки тогда не нужны?

Нужны! Но для другого.

Когда выбрать рассылку:

Хотите быстро оповестить всех об акции (например, «Скидка 30% только сегодня!»).
Делаете анонсы (новый продукт, вебинар, изменения графика).

Когда выбрать бота:

Нужен персональный подход (подбор товара, запись на услугу).
Хотите собирать данные (опросы, анкеты, отзывы).
Устали отвечать на одни и те же вопросы.

Что крутого умеют боты (и рассылки так не смогут)

🔹 Продают без менеджера
Пример: бот спрашивает: «Выбираете платье на вечер или повседневное?» → показывает варианты → принимает оплату.

🔹 Экономят время
Вместо того чтобы 100 раз отвечать «Мы работаем с 9:00 до 18:00», бот делает это автоматически.

🔹 Развлекают аудиторию
Викторины, игры («Угадай товар по emoji — получи скидку!»), персональные рекомендации — это всё он.

🔹 Работают 24/7
Клиент написал в 3 ночи? Бот ответит и запишет заявку, пока вы спите.

Кому точно пригодится бот?

Магазинам — для приёма заказов и консультаций. (Мой пример https://teletype.in/@wonder.diana/chat-bot-menu_dlya_magazina)
Салонам услуг — запись, напоминания, сбор отзывов. (Мой пример у заказчика https://vk.com/@ww_blog-prodvizhenie-tatu-salona-s-pomoschu-bota, в телетайп не перенести видео из статьи, поэтому в Вк)
Образовательным проектам — тесты, доступ к материалам (Мой пример у заказчика https://vk.com/@ww_blog-kak-nakosyachit-s-zapuskom-na-vebinar-no-vyiti-suhim-iz-vody).
Стартапам — когда нет денег на большую поддержку (Мой пример, как разгрузили основательницу гончарной студии https://vk.com/@ww_blog-elektronnyi-podarochnyi-sertifikat-dlya-goncharnoi-studii).

Резюме: что выбрать?

💡 Рассылка — если нужно просто информировать.
🤖 Чат-бот — если хочешь автоматизировать общение, продажи и поддержку.

Можно и совмещать! Например:

Рассылка: «У нас новинка — жми “Подробнее”!»
Бот: «Расскажите, какой размер вам нужен?» → помогает оформить заказ.

Напишите мне в тг http://t.me/wonder_diana1 или вк http://vk.me/ww_blog и мы вместе подберём вам необходимого помощника.