Прощай Mail.ru или бред сивой кобылы от VK WorkSpace!
При написании статьи о поиске технической поддержки Mail.ru ESMP (платформа автоматизации сервисных подразделений) Mail.RU или техподдержка Mail я вспомнил весь тот бред который VK называет панелью администратора домена и он вытек в отдельную статью. Эта статья выходит за рамки статей записей на память которые в основном находятся в блоге, это статья крик души из этого ада и содомии которую VK WorkSpace называют Панель администратора biz.mail.ru.
Ну а далее описание с чем вам придется столкнуться если вы решите администрировать ваш почтовый сервис на mail.ru
Исходя из выше указанной статьи хотелось бы сразу оговориться, что я искренне не понимаю зачем крупные организации портят людям нервы и тратят их время пряча техническую поддержку в закрома и при этом в добавок оказывают коммерческие услуги, при этом B2B.
1) Смиритесь вы не администратор домена, у mail.ru вы так только называетесь (всё что вы можете создать ящик, поставить там пароль, на платно тарифе зайти из панели администратора в чужой ящик в режиме пользователя)
2) Вы не можете использовать белые и черные списки даже на платных тарифах
3) О этот беспощадный пароль приложений для доступа к почте любым способом кроме Web версии теперь приготовьтесь страдать
а) Чтоб сгенерировать пароль для приложений нужно зайти в пользовательском режиме (из админ панели администратор домена сделать это не может)
б) Чтоб сгенерировать пароль для приложений нужно привязать номер телефона
в) Количество аккаунтов привязанных к одному телефону ограничено (~10шт) т.е. либо нужно номер постоянно отвязывать либо иметь много номеров
г) Пароль нельзя просмотреть повторно вы его увидите только 1 раз при генерации и если вы его не сохранили начинаем все с пункта а.
д) При генерации кода приложения нужно ВНИМАНИЕ!!! ВВЕСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ПАРОЛЬ. Mail.ru у меня вопрос вы вообще адекватные у вас Администраторы тоже хранят все пользовательские пароли?
е) Если у вас разрешено пользователям менять пароль, то готовьтесь после пункта д. заново всем сообщать новый т.к. я сомневаюсь что хоть кто-то в здравом уме будет собирать их у пользователей
г) Если у вас >50 пользователей я вам искренне соболезную т.к. автоматизировать выше описанный процесс или сделать его централизованно невозможно
4) У вас нет возможности работать с белыми и черными списками на платных тарифах вам просто доступно больше 5 ящиков и весь трешак бесполезных сервисов из которых самый полезный это чат VK Teams которые VK пытаются хоть как-то заставить приносить деньги.
5) Вы не можете централизованно назначить подписи вашим ящикам, заходите в каждый и делайте из него.
6) При оре из каждого телевизора от искусственном интеллекте и нейросетях не смывающих до сих пор наверное только воду с унитаза хрен вам, а не адекватный Аi помощник ввода писем аля Yandex строчи руками кожный мешок.
А теперь немного адской магии от mail.ru:
Был один случай, мне заблокировало учетную запись пользователя с сообщением в админ панели "Обнаружена подозрительная активность рекомендуется сменить пароль". Пароль я меняю из админ панели, а авторизоваться в пользовательскую учетную запись с главной страницы mail.ru не могу крутит по кругу "А это точно вы" -> "Обратитесь к администратору домена" (при этом из админ панели войти в учетную запись пользователя дает).
В итоге решил проблему следующим образом:
1) Разрешил пользователям менять и восстанавливать пароль
2) Из админ панели вошёл в режиме пользователя в учетную запись пользователя
3) Привязал к учетной записи телефон
4) Открыл mail.ru и сменил пароль через восстановление через телефон в пользовательском режиме
5) Только после этого я смог авторизоваться в пользовательском режиме с главной страницы mail.ru
Так же остался не приятный осадочек после того, как в один прекрасный день они решили стать платными (ок я не имею ни чего против т.к. оборудование и его обслуживание стоит денег), но об этом предупредили 1 единственным письмом (хотя спам с их ящиков сыплет чутли не каждый день) и дали всего месяц на решение. Слава богу у меня не так много ящиков, но вот почты на них около 2Тб (и это тоже не много) в итоге пришлось оплачивать месяц и переносить почту (а такие объемы занимаю очень много времени), но я уверен не все так легко отделались и очень сочувствую людям с 100+ ящиками (незабываем их ждут незабываемые пункты с а. по е. если по пути их ни где не залочит из-за подозрительной активности из раздела описанного в немного адской магии от mail.ru).
При всё при этом, что ребята решили стать платными тебе ни контактов менеджеров, ни контактов отдела продаж для заключения договоров. У них же наверное все сотрудники VK наверное с карточек МИР за корпоративные сервисы платят, а не со счетов компании.
К - Клиентоориентированность от VK
У нас довольна крупная организация и как заключать с такой громадной и неповоротливой машиной как Mail.ru договора я вообще даже не представляю где и кого там искать (это и послужило основой причиной смены хостинга почты т.к. если честно даже разбираться в этом не хотелось ибо хватило и поисков техподдержки).
И в догонку как рассказывалось в статье ESMP (платформа автоматизации сервисных подразделений) Mail.RU или техподдержка Mail вам ещё нужно найти как связать с тех поддержкой в случае чего.
В итоге решено было сменить оператора почты на Timeweb (не реклама) т.к. при тех же условиях(за почту) и цена ниже и тех поддержка реагирует в течении 2 часов. Да справедливости ради Web версия у них не такая удобная как у VK но это решается установкой Thunderbird или Outlook.
Ах как же я забыл если вы решили съехать с сервером mail.ru то приготовьтесь ждать около 3-4дней пока mail.ru получит от DNS серверов новую mx запись, а до тех пор письма с почтовых ящиков находящихся на mail.ru до вас доходить не будут т.к. извините он не знает куда их слать. Почему операция по обновлению DNS записей занимающая во всем мире не более суток занимает на серверах VK пол недели для меня тоже секрет. А тех поддержка до сих пор отвечает на этот вопрос.
P.S. Если честно я очень рад, что у нас используются общие ящики и хоть я и хотел разделить их и настроить группы рассылок, я рад что этого не сделал потому что иначе заниматься порнухой с 100+ ящиками я бы просто стерся.