База недотемщика (должен знать каждый)

В данной статье собраны все важные законы, ссылки на кодексы, порядок действий при отказах, универсальные шаблоны претензий и прочее.

Ссылка на шаблоны досудебных претензий

Претензионный порядок действий при отказе в возврате товара

1. Подготовка претензии

Перед обращением в суд необходимо направить продавцу письменную претензию. Устное обращение не подходит — важно оформить именно бумажный документ. Лучше всего отправить претензию обычной почтой с уведомлением о вручении. Претензию следует адресовать на имя генерального директора компании, его данные можно уточнить в регистрационных документах фирмы.

Совет: Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор (ФЗ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992) — это значительно ускорит процесс возврата товара.

2. Обращение в суд

Если продавец отказал в возврате товара и не удовлетворил условия, указанные в претензии, можно подавать иск в суд. Исковое заявление должно содержать все обстоятельства дела, причины возврата, а также доказательства покупки товара (чек, банковская выписка и т.д.).

Важно: Свидетельские показания также могут служить доказательством в суде (статья 55 Гражданского процессуального кодекса РФ).

3. Сроки возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара обратно (статья 22 ФЗ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992). Возврат возможен наличными, почтовым или банковским переводом, при этом все комиссии оплачивает продавец.

Примечание: Закон определяет срок возврата с момента обращения потребителя, а не с момента получения товара продавцом, поэтому важно настаивать на точном соблюдении закона (постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007).

Ссылка на шаблоны досудебных претензий

Регулирующие законы, кодексы

Возврат товара в розничном магазине (ЗоЗПП, статья 25)

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, размеру, расцветке и т.д. Если аналогичного товара нет, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней (ФЗ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992).

Пример: Если вы купили кроссовки 45 размера или золотистые шорты, и они не подошли вам по размеру или цвету, вы можете попросить обменять их на аналогичный товар. Если в наличии у продавца нет такого же товара, который вам подойдет, это дает вам основание для возврата.

Если товар не забрали: Продавец имеет 10 дней на принятие решения и 3 дня на возврат средств.

Если товар забрали: Продавец должен вернуть деньги в течение 3 дней.

Возврат товара, купленного онлайн (ЗоЗПП, статья 26.1)

Сроки возврата: Покупатель может вернуть товар, приобретенный онлайн, в течение 7 календарных дней с момента получения (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если продавец не уведомил о праве на возврат, срок увеличивается до 3 месяцев.
Условия возврата: Товар должен быть сохранен в товарном виде, с пломбами, ярлыками и документами, подтверждающими покупку. Исключение: товары, изготовленные по индивидуальному заказу (Постановление Правительства РФ № 612, п. 21).
Возврат денег: Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара обратно (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Стоимость доставки не возмещается, а расходы на обратную доставку несет покупатель.
Жалобы: Если продавец нарушает сроки возврата или отказывается вернуть деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

Важно: Возврат доставки оплачивает покупатель, а продавец может удержать расходы на первичную доставку.

Право на возврат товара и средства

Вернуть товар может не только покупатель, но и потребитель, который его использует (постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Законодательство позволяет вернуть деньги на любую карту, если потребитель указал соответствующие реквизиты (Письмо Центробанка РФ от 01.08.2011 № 112-Т).

Примечание: Магазины не имеют права отказать в возврате средств на другую карту или апеллировать к ФЗ-115 в свою пользу.

Возврат денежных средств на другую карту

Право на возврат: Согласно Письму ЦБ РФ № 112-Т от 01.08.2011, потребитель вправе потребовать возврат средств на любую карту, если карта, использованная для оплаты, утрачена или заблокирована.
Процедура: Напишите заявление продавцу, указав реквизиты новой карты. Продавец обязан выполнить возврат на указанный счет, проверка карты не требуется.

Важно: Закон не требует возврата именно на ту карту, с которой был произведен платеж. Обратите внимание, что возврат на другую карту возможен при условии предоставления соответствующих реквизитов.

Кто может блокировать средства и проводить проверку по ФЗ-115

Организации, обязанные соблюдать ФЗ-115: Включают банки, страховые компании, ломбарды, операторы платежных систем, микрофинансовые организации, агентства недвижимости, аудиторские и нотариальные организации, а также другие финансовые и инвестиционные компании.
Функции: Эти организации обязаны проводить проверки и блокировать средства в рамках борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма, согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ.

Важно: Магазины и торговые точки не подпадают под действие ФЗ-115, поэтому не могут использовать его в целях блокировки средств или отказа в возврате.

Наказание за необоснованный отказ в обслуживании

При отказе в обслуживании потребитель может обратиться в суд и потребовать возмещения морального ущерба. Также может быть наложен административный штраф (статья 14.8 КоАП РФ).

Самоуправство (УК РФ Статья 330)

Определение: Самоуправство — это совершение действий, которые противоречат установленному законом порядку и нарушают права других лиц или организации.
Наказание: За самоуправство предусмотрены следующие меры:
Штраф до 80,000 рублей.
Либо штраф в размере дохода осужденного за период до 6 месяцев.
Либо обязательные работы до 480 часов.
Либо исправительные работы до 2 лет.
Либо арест до 6 месяцев.

Важно: Наказание применяется, если действия причинили значительный вред и нарушили законные права и интересы граждан или организаций.

Превышение должностных полномочий (УК РФ Статья 286)

Что это: Превышение должностных полномочий происходит, когда чиновник или другой должностное лицо делает что-то, что выходит за рамки его официальных полномочий и это нарушает права граждан или интересы государства.
Наказание: За превышение должностных полномочий могут:
Наложить штраф до 80,000 рублей.
Либо оштрафовать на сумму, равную доходу за последние 6 месяцев.
Либо запретить занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью до 5 лет.
Либо назначить принудительные работы на срок до 4 лет.
Либо арестовать на срок от 4 до 6 месяцев.
Либо лишить свободы на срок до 4 лет.

Важно: Наказание за превышение полномочий применяется, если действия должностного лица нарушают законные права и интересы граждан или государства.

Клевета (УК РФ Статья 128.1)

Что это: Клевета — это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого человека или подрывающих его репутацию.

Наказание:

Штраф до 500,000 рублей.
Либо штраф в размере зарплаты или дохода осужденного за последние 6 месяцев.
Либо обязательные работы до 160 часов.

Важно: Ложные обвинения, порочащие репутацию, караются штрафом или обязательными работами, и могут нанести значительный вред обвиняемому.

Важно помнить

Онлайн-покупка: 7 дней на возврат товара, 10 дней на проверку и возврат средств.
Оффлайн-покупка: 14 дней на возврат товара. Если товар забрали — 3 дня на возврат средств.
Отказ в обслуживании и клевета могут привести к административной и уголовной ответственности (статья 128.1 УК РФ).

Ход действий при отказе принять товар

Написать претензию на возврат (досудебная процедура).
Подать жалобу в Роспотребнадзор.
В случае отказа — обратиться в суд.

Спасибо Лютому (@graf_lordenn), автору данного материала для статьи.

Ссылки:

Основной канал по Яндекс Маркету

Чат

Чат услуг

Администрация: @whempl

Ссылка на шаблоны досудебных претензий