Что такое чат-бот
Что такое чат-бот
Чат-боты — это трендовый инструмент, используемый в различных коммерческих проектах как в малом и среднем бизнесе, так и в международных корпорациях. Наиболее популярны чат-боты в сфере обслуживания как способ разгрузить колл-центры и сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов.
Чат-боты существенно различаются между собой в зависимости от задач, которые они должны решать. Самый простой вариант — интерактивная форма, наиболее сложный — программа с искусственным интеллектом, имитирующая собеседника, умеющего поддержать разговор на любую тему.
Также чат-боты различаются по месту использования — их применяют на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах.
На сайтах боты в чате чаще всего выполняют роль онлайн-консультантов:
В социальных сетях больше развлекательных чат-ботов, но есть и варианты, полезные для бизнеса, например, для поиска вакансий и персонала:
Для бронирования билетов:
В мессенджерах работает множество чат-ботов для решения разнообразных задач. Помимо обслуживания клиентов, такие боты могут использоваться для информирования — отправки срочных новостей либо статей онлайн-изданий:
Для получения советов фитнес-тренера:
Чем полезен чат бот для бизнеса
Чат-боты используют банки, операторы мобильной связи, туроператоры, рестораны и многие другие компании. Развитие бизнес-процессов с применением алгоритмов искусственного интеллекта — выгодный вариант инвестиций, позволяющий существенно сэкономить на персонале.
Например, банковская сфера благодаря внедрению программ с искусственным интеллектом за 2018 год в мире заработала более 41 миллиарда долларов:
Чат-боты можно использовать для следующих целей:
- ответов на распространенные вопросы;
- сбора персональной информации;
- бронирования билетов и туров;
- записи к врачу или в салон красоты;
- заказа еды;
- информирования об услугах и акциях компании;
- интервьюирования соискателей перед записью на собеседование;
- поддержки и информирования новых сотрудников компании;
- управления расписанием сотрудников;
- передачи показаний счетчиков и информировании об авариях соответствующих городских служб;
- оплаты товаров и пр.
Как создать чат-бота
Создать чат-бота можно двумя способами: с помощью команды программистов или бесплатных онлайн-конструкторов, которые не требуют навыков программирования.
Разработка чат-ботов программистами может потребовать существенных финансовых трат и продолжительной работы, поэтому данный вариант в большей степени ориентирован на средний и крупный бизнес.
в зависимости от сложности проекта может составлять от десяти до сотни тысяч долларов, а работа займет до полугода.
Поэтому к профессиональным разработчикам программного обеспечения целесообразно обращаться для создания сложных чат-ботов и программ с искусственным интеллектом. Такие задачи выполняют многие компании на IT-рынке, например
,
,
и
.
Создание чат-ботов без навыков программирования
Онлайн-конструкторы позволяют бесплатно создавать чат-боты даже без умения программировать. Все, что нужно, — продумать возможные сценарии вопросов и ответов. Либо интерактивно подавать наиболее востребованную у клиентов информацию.
Например, чат-бот «ПриватБанка» функционирует по принципу голосового меню, в котором нужно нажимать определенную цифру, чтобы получить необходимую информацию:
Конструкторы чат ботов
1
Можно использовать
— конструктор чат-ботов, позволяющий создавать ботов за 10 минут без навыков программирования:
Тарифы:
2
Также чат-боты онлайн можно бесплатно создавать в
:
Данный сервис позволяет создавать текстовые или голосовые программы, работающие на сайте и в мессенджерах. Тарифы:
3
Еще один сервис, с помощью которого можно быстро создать чат-бот онлайн, используя блок-схемы, —
:
Ежемесячная оплата:
Как создать голосовой чат-бот
Для создания голосового чата можно воспользоваться сервисом
:
Это интеграция двух решений: от Яндекса — голосового бота
и от Google — сервиса
. Сервис позволяет всем желающим добавлять собственные голосовые навыки Алисе и публиковать их в сети.
Для использования инструмента нужно создать агента на Dialogflow и скопировать необходимые токены:
1
Создадим нового агента:
2
Выберем язык и часовой пояс, укажем имя и название проекта:
3
Зайдем в настройки агента:
4
Скопируем токен:
5
После этого получим код верификации
:
6
Внесем необходимые данные и нажмем «Готово»:
7
После этого нужно скопировать сгенерированный URL и перейти на Яндекс диалоги:
8
Выберем нужный тип диалога, после чего можно настраивать голосовой чат:
Как создавать чат-боты в Telegram
Чат-боты в Телеграм можно создавать в бесплатной платформе
:
Инструмент подходит для следующих целей:
- отправки новостей подписчикам канала;
- создания меню и собственных команд;
- добавления форм заказов и обратной связи;
- автоматического размещения постов из соцсетей и новостной ленты.
Пример работы чат-бота в Telegram:
Как создать чат-бот в Facebook Messenger
Для создания чат-бота в Facebook Messenger можно воспользоваться сервисом
:
Инструмент позволяет создавать следующие варианты чат-ботов:
- развлекательные;
- коммерческие;
- осуществляющие техподдержку;
- рекламные;
- для голосового интерфейса.
Данный конструктор можно использовать в бесплатной версии (до тысячи сообщений в месяц) и в платных версиях (с увеличенным лимитом):
Пример работы чат-бота в Facebook:
Как создать чат-бот ВКонтакте
Чтобы создать чат-бот ВКонтакте, можно использовать платформу
:
Сервис позволяет:
- создавать развлекательных ботов, привлекающих подписчиков в сообщество ВКонтакте;
- консультировать клиентов, осуществляя с помощью ботов техподдержку;
- настроить воронку продаж и автоматизировать процесс сбора заявок.
Инструмент бесплатен для сообществ, в которых меньше 50 тысяч подписчиков:
Пример работы чат-бота, отправляющего ссылку на сериал в группе в ответ на его название:
Как создать чат-бота в Viber
Перед началом использования чат-ботов в Viber стоит обратить внимание, что с 1 апреля 2019 года данный сервис предоставляется только
— стоимость зависит от лимита количества сообщений и составляет от $4500 до $6500 в месяц.
Создать кроссплатформенного чат-бота, работающего в различных мессенджерах, в том числе и Viber, можно в сервисе
:
Тарифы на использование платформы зависят от функционала и количества ботов, можно пользоваться одним простым ботом бесплатно, оплачивая ежемесячную абонплату в Viber:
Пример работы чат-бота в Viber:
Заключение
- Чат-боты — эффективный и популярный инструмент, который можно успешно применять для взаимодействия с клиентами, подписчиками и читателями в любой сфере деятельности;
- чат-боты могут выполнять различные задачи — от простой выдачи ответов на популярные вопросы до создания художественных и литературных произведений;
- создать чат-бота можно с помощью команды разработчиков либо своими силами, используя различные онлайн-конструкторы;
- использование чат-ботов увеличивает конверсии, повышает степень удовлетворенности клиентов и снижает затраты компании на персонал или обслуживание.