Как найти первых клиентов и выстроить поток заказов.

Этап 1. Начать и не бросить.

Самые сложные клиенты - первые два-три десятка. Непонятно где их найти, непонятно как они находят тебя, что отвечать на вопросы, как строить ценообразование, где покупать запчасти, вопросов больше чем ответов. 

В рамках этого поста - будем считать, что все вопросы кроме “где брать клиентов” - уже решены. Итак, первые клиенты ждут здесь:

Ближний круг:

Семья \ Друзья \ Знакомые - открываем свой телефон, пишем всем контактам рассылку. Просим советовать и рекомендовать себя своим знакомым. Не стесняемся, находим все свои личные каналы коммуникации с миром и везде пишем пост о своём желании помочь друзьям, знакомым и всем подписчикам. Текст должен пробивать аудиторию тем, что “Для своих - как себе”, прайс ниже рынка, работаем в первую очередь на рекомендации и сарафанное радио.

Отнести незнакомым людям в сервис и попасть на посредственный и дорогой ремонт? Где при замене аккумулятора могут сдернуть оригинальный дисплей? Или отдать знакомому и получить качественно и дешевле именно то, что просил, без накрутки на допы да еще и с бесплатной чисткой.

Первых клиентов проводим максимально клиентоориентированно - честно, в срок, с выездом к ним. Принцип - давать больше чем получил. Эти клиенты - основа, костяк дальнейшей работы.

Сейчас, через 5 лет работы компании у нас до сих пор значимую часть клиентов составляют те люди, что четыре-пять лет назад впервые обратились за помощью, когда основатель компании сам производил ремонт и сейчас они несут в третий, пятый, десятый раз следующие свои устройства в ремонт и рекомендуют друзьям.

Следующие каналы, где сразу необходимо зарегистрироваться и разместиться:

Авито и прочие платформы типа Юлы \ Фарпоста:

Самый начальный и простой вариант - регистрируем профиль, привязываем документы, это повысит доверие, смотрим тексты конкурентов, делаем так же или лучше, публикуем первое объявление. Закрывай в тексте объявления пользователей на действие -“Звоните, сделаю прямо сегодня”. На старте выбирать бизнес тариф не нужно, пока не разберешься со всеми нюансами. В сети тысячи руководств как продвигаться на площадках, потрать время и изучи базис.

В основе - качественные фото, правильное, релевантное название услуги, продающий текст с настроенными ключевыми словами внутри объявления и правильное форматирование важных частей текста. Авито - общепринятое пристанище низа рынка услуг, упор делать на “Частник”, “Дешево”, “Гарантия проделанной работы”. Я пока не советую лезть в wordstat чтобы понять спрос у аудитории, но хотя бы открой отзывы конкурентов и прочитай что пишут пользователи, это их потребности, на это нужно делать упор в объявлении. 

Можно на этом этапе пробовать платное продвижение объявлений, стоит не дорого, выхлоп будет, если по объявлению будут целевые действия клиентов - запросы контактов, переписки, подтвержденные сделки. На высококонкурентном запросе выгоднее ставить х5, х10 продвижение на неделю, но пробуй, экспериментируй.  

Сервисники все делятся на 2 типа: сегодняшние клиенты - сделал \ забыл и те, у кого клиенты на всю жизнь. Можно разово заработать больше в моменте, а можно думать в долгую и делать всем клиентам как себе самому. Меняешь дисплей, и видишь умирающий аккум? Да попробуй поменять сразу. Ставь нормальные запчасти, всегда. Наклей защитное стекло в подарок. Давай больше чем получил. Это работает. Будь лучше рынка недобросовестных сервисов и частников и будешь обеспечен довольными и платежеспособными клиентами. Делай обмен с превышением. 

Еще раз, про авито и прочие площадки - подключай продвижение, когда уверен, что у тебя правильные тексты, хорошие фотки и выгодное предложение. Авито любит когда по объявлению есть целевые действия - тебе звонят, тебе пишут. И самое главное - после контакта оставляют отзывы. Такие объявы - чаще показываются, по объявлениям с хорошими отзывами выше конверсия в заказ. Начиная с сейчас твоё имя и репутация на площадках начинают работать на тебя. Каждого клиента после ремонта закрывай на отзыв, это ничего не стоит, но с первых десятков полученных отзывов на профиле ты почувствуешь разницу.

На старте расходы ~от 500 рублей до 2-4к в неделю. Зависит от региона. Максимальное продвижение имеет смысл только на высококонкурентных регионах и при условии, что твои объявления идеальны с точки зрения пользователей. Анализируй конкурентов, если х10 дает тебе вылезти вперед 95% конкурентов - покупай, даже если это стоит 2к, вероятнее всего окупится. 

Этап 2. Дальше - больше

На чем можно влететь: 

1. Нарушение правил размещения. Забаненный аккаунт реанимировать почти невозможно. Тех поддержка авито построена на кретинах и искусственном интеллекте. Достучаться крайне сложно. Сразу посмотри правила размещения на площадке и не следует заводить несколько аккаунтов с одного компа \ IP адреса. В бан могут улететь оба аккаунта и их потом не вернуть.

2. Звонки. Их нужно брать. Авито скорее всего очень быстро даст на твое объявление подменный номер, а не твой прямой. Несколько подряд непринятых звонков могут поставить тебя в авито в блэклист, и до тебя больше никто не дозвонится. Никогда. Проверяй периодически тот номер, что у тебя стоит на объявлении не с того номера, на который зарегистрировался. Если пару раз недозвонился сам до себя - поздравляю, по какой-то причине ты в теневом бане. Пиши в тех поддержку.

3. Сообщения. Авито оценивает скорость ответа клиентам. Сразу поставь приложение Авито и проверь чтобы пуши работали. Несколько неотвеченных клиентов и твое объявление будет пессимизировано (снижен индекс и понижено в выдаче). 

Сейчас, для компании - авито продолжает оставаться одной из важнейших площадок. У нас 8 различных кабинетов, 3 разных команды авитологов, и до 20-40 объявлений на город. Это - дорого, сложно, можно влететь в бан по незнанию системы. Но для больших компаний это единственный способ под все типы услуг разместиться на площадке. Со всеми расходами один написавший \ позвонивший клиент нам стоит 90-150 рублей. Треть из них планирует поменять дисплей на семерке за 1000 рублей) Дойдет ли он до заказа - зависит только от того насколько ты хорош как мастер и какие у тебя навыки в продажах. Но тебе на этапе частника - мультипостинг и несколько кабинетов не нужны, это быстрый способ просадить громадный бюджет и влететь в бан всеми учетками. 

Сразу за авито заходим на сервисы услуг:

Яндекс Услуги \ Профи.ру \ You.doПринцип работы тот же, что для авито, но тут заказы нужно ловить. Местами даже платить за отклики. Яндекс услуги даёт заказы бесплатно, ежедневно, сражаться нужно за каждого интересного клиента. На профи \ Ю.ду - отклики за деньги. Популярность каждой из площадок зависит от региона. По части регионов профи.ру вообще не имеет заказов на сервисные услуги, например. Принцип работы с клиентами схож с авито - скорость ответа, отклика, оценки\рейтинг - всё влияет на выдачу тебя как исполнителя. Первое время ты нарабатываешь репутацию, потом репутация работает на тебя. Чем раньше начнешь качать эти площадки - тем больше клиентов будет завтра.

В следующих постах - размещения на площадках, соц сетях, дальнейшее продвижение на пути к своему сервису и закупки таргетированной и контекстной рекламы