Email: Транзакционные письма: Серия писем о Брошенном заказе
Предисловие:
У нас уже рассылается письмо о Брошенном заказе. К сожалению в ваших рассылках на почту [email protected] его не было, возможно оно лежит где-то в отдельном месте и контролируется отдельным куском кода и/или оно рассылается менеджером вручную.
Чтобы мы понимали о каком письме идет речь:
Это письмо мы убираем для всех и вместо него используем серию писем, о которой будет рассказано ниже.
p.s. если существуют письма такого же плана, которые вы не прислали (например присылается другое какое-то письмо о брошенном заказе через 7 дней), пожалуйста их тоже отключите. Спасибо!
Что такое Брошенный заказ:
Брошенный заказ - это статус в котором мы уже знаем email пользователя, он уже положил какие-то товары в корзину, оформил заказ до конца, ушел с сайта и в течение какого-то периода его не оплатил ИЛИ не отправил заявку на проверку его оплаты (не важно подтверждена она или нет).
Как только пользователь оформляет следующий заказ, тот заказ, который мы считаем брошенным, больше не имеет статуса "Брошенный заказ" и мы прекращаем серию писем по нему.
Как только пользователь оплачивает любой заказ или отправляет заявку на проверку оплаты любого заказа, мы убираем у всех его заказов статус "Брошенный заказ" и прекращаем эту серию писем.
Когда заказ переходит в статус "Брошенный заказ":
Для оплаты картой: через 30 минут после оформления заказа.
Для оплаты криптой: через 24 часа после оформления заказа.
Пример:
- пользователь оформляет заказ #111 с оплатой по карте.
- не оплачивает его в течение 30 минут, и мы отправляем первое письмо из серии писем о Брошенном заказе для #111.
- пользователь переходит в магазин и решает оформить другой заказ.
- оформляет заказ #222 с оплатой криптой.
- мы останавливаем рассылку по заказу #111 и ждем 24 часа оплаты заказа #222.
- пользователь не оплачивает заказ #222 спустя 24 часа.
- мы отправляем первое письмо из серии писем о Брошенном заказе для #222.
- проходит 48 часов с момента оформления заказа #222, мы отправляем второе письмо для #222.
- пользователь переходит по нему и оплачивает.
- мы останавливаем рассылку серии писем о Брошенном заказе для #222.
Пример 2:
- пользователь оформляет заказ #111 с оплатой по карте.
- не оплачивает его в течение 30 минут, и мы отправляем первое письмо из серии писем о Брошенном заказе для #111.
- пользователь переходит в магазин и решает оформить другой заказ.
- оформляет заказ #222 с оплатой криптой.
- мы останавливаем рассылку по заказу #111 и ждем 24 часа оплаты заказа #222.
- пользователь оплачивает заказ #222 раньше чем через 24 часа.
- мы останавливаем рассылку серии писем о Брошенном заказе для заказа #222.
Пример 3:
- пользователь оформляет заказ #111 с оплатой по карте.
- не оплачивает его в течение 30 минут, и мы отправляем первое письмо из серии писем о Брошенном заказе для #111.
- пользователь переходит в магазин и решает оформить другой заказ.
- оформляет заказ #222 с оплатой криптой.
- мы останавливаем рассылку по заказу #111 и ждем 24 часа оплаты заказа #222.
- пользователь не оплачивает заказ #222, но решает оплатить заказ #111, раньше чем начнется серия писем для #222.
- мы больше не ждем, когда пройдет 24 часа для начала отправки серии писем о Брошенном заказе для #222 и отменяем эту серию писем.
- пользователь решает, что в заказе #111, который он оплатил, он не все купил. И оформляет еще один заказ #333 по карте.
- не оплачивает его в течение 30 минут, и мы отправляем первое письмо из серии писем о Брошенном заказе для #333.
- и тд...
Для брошенных заказов необходима серия из 3 автоматических писем. ТЗ на каждое письмо:
Напоминание - https://teletype.in/@yatorovivetti/6HgGhAHOVWR
Срочность - https://teletype.in/@yatorovivetti/iDYsa6d46nJ
Спецпредложение - https://teletype.in/@yatorovivetti/UeTyyRPUCDi