11 raisons de mettre en place le chatbot en 2023
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Les chatbots sont déjà très populaires aux États Unies et maintenant ça commence à s'épanouir en France. Si vous y réfléchissez, après avoir lu cet article, vous n'aurez plus de doutes.
Si vous ne comprenez pas vraiment, ce que c'est, le chatbot, je vous conseille de le tester avant de continuer à lire. Choisissez la messagerie pour tester 👇
1. Accessibilité de la marque 24/7
En effet, 50% de vos clients attendent que s'ils vous envoient en message à 23h00, il auront une réponse tout de suite. Si vous répondez le matin, ils peuvent déjà changer d'avis ou partir sur autre chose.
Mais on est tous des humains, on a besoin de dormir, d'avoir des jours de congés, des vacances.
Le chatbot pourra rester en contact avec vos clients 24/7 pour les renseigner.
2. Réponse rapide
Prenons toujours un exemple d'un client qui attend notre réponse le temps que le manager est en ligne avec quelqu'un d'autre.
Le chatbot peut répondre instantanément à de milliers de personnes. Sans les laisser patienter.
3. Pas d'erreurs humaines
Même si vous avez une grande équipe commerciale, ça ne vous garantie pas le résultat. Les opérateurs doivent respecter le règlement suivre toutes les étapes que vous leur avez définis. Le chatbot a plus de potentiel d'effectuer cette routine, il ne commet pas d'erreurs humaines.
4. Traces écrites
Même si vous enregistrez des appels téléphoniques, est-ce que quelqu'un les réécoute derrière ? De plus, le client n'a jamais de sa copie à lui de cet enregistrement.
Si on passe par le chatbot, les 2 parties auront le trace écrite de la conversation. Ce qui permettera d'améliorer la qualité du service client.
5. Résultat tout de suite
Via le chatbot, les demandes sont traitées tout de suite, ça pourra pas ne pas plaire à vis clients.
6. Multifonctions
Le chatbot est multitâche, il est capable de traiter de nombreuses demandes à la fois :
- Répondre aux commentaires
- Rechercher l'information
- Effectuer des tâches répétitives
- Accepter des paiements
7. Personnalisation
L'opérateur par téléphone ne peut pas se préparer à un appel, il ne sais pas qui va l'appeler.
Le chatbot a l'historique de la conversation avec l'utilisateur, il l'a qualifié via des tags, ce qui permet de personnaliser la communication.
8. Augmentation des ventes
En moyenne, les entreprises qui ont mis en place le chatbot, ont augmenté des ventes de 67%.
- Support client est devenu disponible 24/7
- Réponses sont devenus instanténées
- Ils ont eu une possibilité d'accepter des paiement directement dans la messagerie
- Les chatbots traîtent des milliers de messages en même temps
9. Interaction automatique
Si vous êtes toujours disponible pour vos clients, ça augmente le taux d'engagements. Vous pouvez leurs parler de vos nouveautés, offres du moments, promotion, conseiller des articles et fonction de leurs intérêts.
Le chatbot le fait facilement, en transformant des visiteurs en clients.
10. Base de contacts
Si vous lancer une campagne d'acquisition et menez les prospects dans le chatbot, il pourra vous aides à augmenter votre base de contacts, qualifier des leads et les séduire, les "rechauffer" à acheter vos produits ou services.
11. Compréhension des besoins de votre public cible
Le chatbot garde toutes les informations sur vos clients, ont l'accès à leurs position géographique, aux donnés sur leurs réseaux sociaux.
Tout ça, vous permet à personnaliser et améliorer votre offre pour booster les ventes.
📌 Dans mon précédent article, j'ai parlé des meilleures fonctionnalités des chatbots pour les entrepreneurs en 2023 👈🏻
Via le chatbot, vous pouvez recevoir des commentaires, le feedback et l'information nécessaire pour améliorer vos services en temps et en heures. Gagner la confiance de vos clients et transformer facilement des nouveaux leads en clients.
Mais il est important à noter que les erreurs techniques ou même des erreurs orthographiques ne vont pas plaire à votre audience.
Pour éviter ces erreurs, vous pouvez déléguer la mise en place d'un chatbot à un professionnel. À moi, par exemple 😉
Prend rendez-vous pour une consultation gratuite et on verra quel type de chatbot sera idéal dans ton activité et quels résultats tu pourras atteindre.
📌 Je m'appelle Yulia, je suis experte en chatbot et funnel marketing.
Ça fait plus de 2 ans que je crée des chatbots et que j'aide les entrepreneurs à booster le revenu via l'optimisation du tunnel de ventes.
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- je vous explique quel type de chatbot conviendra pour votre activité
- je vous aide à comprendre, quels résultats vous pourrez atteindre après la mise en place d'un chatbot ou d'un tunnel de ventes
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