Эскалация конфликта

Привет,

Сегодня расскажу очередную байку из своего опыта.

Если ты работаешь в стартапе или в очень маленькой компании, то любые конфликты приходится разруливать самостоятельно.

Под конфликтами я тут понимаю вообще все трудности взаимодействия группы людей. Это и ситуация, когда тебе что-то не нравится или мешает, так и откровенная агрессия или негатив в твою сторону.

Очевидно, что там где есть несколько человек, там есть какие-то вопросы и недопонимание. Это нормально, просто нужно уметь приспосабливаться или "приспосабливать".

По мере роста компании начинают появляться сотрудники в обязанности которых входит так называемый people management. Это может быть тимлид, менеджер или HR. Их обязанность в том, чтобы люди могли сосредоточиться на работе и решать задачи бизнеса.

Конечно, эти люди не могут видеть всех проблем, и тебе нужно уметь им помогать. Где-то достаточно лишь слегка обозначить проблемные места, иногда приходится прямо рассказать. Всё зависит от деликатности вопроса.

Например, не всегда стоит говорить с проблемным коллегой напрямую, можно, имея доверительные отношения с тимлидом, делегировать ему решение вопроса.

Этим ты не разрушишь отношения с коллегой, и одновременно сгладишь неловкость. Критику от начальства воспринимать легче, чем критику от подчиненного или равного.

Но что делать, когда косячит человек, который должен решать твои проблемы?

В одной из компаний у нас был HR-менеджер, который делал всё не так. Забывал оформлять документы и визы, терял письма из налоговой.

Путал детали в контрактах и даже терял подписанные продленные контракты.

Сотрудники, которых это касалось, обычно только-только начинали работать в компании (а для некоторых это рабочее место было первым в стране), и жаловаться им было как-то не с руки.

Когда дело затрагивало меня или новичков в моей команде я обычно обозначал эти вопросы на 1-on-1 митингах с тимлидом, но тот как-то не решался эскалировать проблему (а скорее не понимал серьёзность, я был очень осторожен в формулировках). Тимлид лишь писал письма тому сотруднику с просьбами разобраться.

Добавим алкоголя

Так же была у нас традиция выпивать пива в офисе по пятницам. Я в целом не очень хорошо отношусь к этому, но это тема для другого поста.

И на одном из таких пятничных эвентов ко мне подошёл СТО и спросил, как идут дела с наймом одного девелопера (который должен был выйти к нам в команду, но его выход уже несколько раз откладывался из-за того HR). Я объяснил причину задержки, а заодно и рассказал об остальных косяках. В неформальной обстановке на балконе такое сделать проще.

Через 15 минут я уже сидел в кабинете СТО и отвечал на уточняющие вопросы по поводу некоторых фактов. Спустя короткое время в компании стало меньше на одного сотрудника HR отдела. Задачи ушедшего были перераспределены, утерянные документы были найдены и всё заработало нормально.

Выводы

Собственно, мораль тут простая: проблемы, которые так активно обсуждались на кофе пойнтах и за обедами, не были донесены до начальства.

Да, были робкие попытки что-то сказать на 1-on-1 митингах, но всё это было как-то вскользь.

Если бы сигнал был подан раньше, то увольнения можно было бы избежать. Возможно тот человек учел бы свои ошибки и исправился.

Молчу уж про прямые и косвенные потери компании из-за этого замалчивания. Всего этого можно было бы избежать, если бы фидбек был дан вовремя и в надлежащей форме. А так вышло, как вышло. Сотрудник уволен, компания потеряла время, часть работников осталась не довольна:

ой, ну чё так долго-то? можно было бы раньше решить!

Второй вывод: если твой непосредственный начальник не видит проблему, то твоя задача, конечно, донести её до него. Объясни, как ситуация мешает тебе или команде выполнять свои обязанности.

Ходить через голову — не очень красиво и продуктивно. Но иногда и это вариант.

Ну а третий вывод он для тимлидов. Если тебе на что-то жалуются, то скорее всего эта проблема гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.

Люди редко жалуются на то, что их слабо волнует. Сам факт жалобы уже значит, что твой подчиненный задет очень серьёзно, иначе бы он не решился жаловаться.

Посты на эти и другие темы публикую в канале: https://t.me/your_soft_skillzz

и твиттере https://twitter.com/soft_skillzz

Задать вопрос или предложить тему для новых постов: https://goo.gl/forms/1G2206MfVzfoowHf2

Подписывайтесь и рассказывайте друзьям.

МS.