Учим менеджеров ценить ваше время.

Любопытная ситуация от читателя:

Ужасно бомбит от отношения менеджеров к личным планам сотрудников. Eсть, несколько случаев: со мной и с коллегами, когда менеджеры, плюя на планы сотрудников (на вечер, на планы в принципе) сообщают о корпоративе, собрании, которое проходит вне рабочего времени, за неделю или за два-три дня, собственно, до корпоратива/собрания. Им не приходит в голову, что у человека могут быть важные планы личного характера (важная встреча, более дешевый перелет), а бывает и так, что ситуация кардинально меняется на месте. До мероприятия: надо быть обязательно! На самом мероприятии: "хочешь - уезжай". Что делать с этим отношением, как научить менеджеров планировать все заранее?

Я встречал такое отношение, не могу сказать, что часто, но встречал.

Твоё личное время, на то и личное, что не принадлежит компании. Конечно, иногда сотрудник может добровольно (как колхоз, хочешь — вступай, не хочешь — расстреляем) обменивает монополию на своё время на деньги. Типичный пример: on-call дежурства, они же pager duty.

Это когда посменно или постоянно сотрудник находится в лёгкой доступности, с ноутбуком и интернетом, готовый максимально быстро среагировать и броситься чинить возникшие проблемы. Особенно этим грешит финтек и адтек. Конечно же это должно дополнительно и очень хорошо оплачиваться, ведь во время дежурства ты не можешь выпить в баре с друзьями, поехать загород, или гарантировать супругу и детям вечер, проведённый вместе. Увы, иногда такие дежурства навязывают, обозвав это DevOps, и не оплачивают дополнительно.

Но если, как у автора вопроса, во вне рабочее время от тебя требуют не только доступность (email, Slack), а личное присутствие, то я могу понять такую фрустрацию. Это — пиздец какой-то, а не рабочая атмосфера.

А почему так происходит?

Перед тем, как пытаться это решать, попробуем разобраться в причинах такого отношения. Вообще, я люблю играть в такие мысленные эксперименты. Очевидно, что любые действия человека как-то аргументируются для себя. И у тебя, и у менеджера, и у того чувака в интернете, у всех вас есть какие-то свои представления о мире и мотивы. Ключом к успешному взаимодействию является умение понимать мотивацию поступков собеседника. Не обязательно соглашаться или принимать чужое мнение, но хорошо бы понять его.

Что может стать необходимостью провести неожиданный митинг на выходных или поздно вечером? Может быть это дедлайн, который тебе не озвучили? Может это нежелание отвлекать команду от их текущих задач? А может быть это банальное нежелание или неумение подумать о других людях.

Менеджер такой же мясной мешок, который тупо спроецировал свою ситуацию на тебя и команду. Он сегодня вечером свободен, а на ближайшие дни у него календарь забит, ну почему бы не посовещаться сейчас? Более того, люди в целом часто страдают отсутствием эмпатии и просто забывают, что окружающие не такие. Это нормально, невозможно постоянно ставить себя на чужое место.

Если ты семейный человек, а менеджер нет, то ему банально негде взять тот опыт, что есть у тебя, и осознать, что быть дома в определенное время для тебя очень важно. У него-то сериал на нетфликсе не обидится, если он посмотрит его на пару часов позже.

Та же проблема с корпоративами или нерабочими встречами. Он понимает важность тимбилдинга, и ему очень непросто организовать всё это. Кто пробовал собрать в любую поездку группу людей тот знает, как сложно состыковать транспорт, жильё, еду, развлечения и одновременно учесть требования и ограничения всех участников. Вот и приходится просто принять волевое решение: какой-нибудь подрядчик слился и теперь единственный день, на который мы можем снять коттедж/ресторан или что там, и уложиться в бюджет— это ближайшая суббота. Так и появляются неожиданные письма о внезапном корпоративе через четыре дня.

Конечно, настаивать на обязательности этих мероприятий — это большая ошибка. С другой стороны, это как с пометкой «важно» в почте. Со временем происходит инфляция этого термина, и приходится особенно важные письма помечать, как «супер важно». Возможно говоря «обязательно» он имеет ввиду, «пожалуйста очень постарайся, а то я заебался выбирать день, удобный для всех, а от меня требуют эвент для большинства сотрудников».

Что же делать?

Ты же замечал, что часто конфликты можно решить спокойным разговором. Вот не злиться на тупое решение, молча выполняя его. А спросить человека, чем оно мотивированно.

У меня была классическая ситуация, когда нам поставили дедлайн, уложиться в который было очень сложно. И мы просто спросили, а почему именно такая дата? Менеджер хмыкнул и сказал, что-то типа «ну будет удобно планировать, у меня роадмап разбит по месяцам. Вот и хотел эту штуку к 31 числу. А что, я плохо оценил объём?». Спокойно объяснили, что возможно к этому времени не уложимся, особенно если хотим нормально протестировать. Ок, сказал менеджер, — давайте на две недели позже, не горит.

Я ситуацию упростил, конечно, но суть такая: многие дедлайны они с потолка взяты.

1-on-1

Очень хорошо если в компании есть процесс one-on-one митингов с тимлидом или менеджером, где можно за полчаса обсудить дела. Что-то рассказать о себе, что-то узнать о менеджере. Донести какой-то контекст и дать фидбек. Я не верю, что адекватный человек не задумается, если ты объяснишь ему, как его решения негативно влияют на твою жизнь или на работу команды.

Конечно, такие вещи не должны подаваться в виде ругани и обвинения, но сказать что-то вроде:

Вот на прошлой неделе у нас было внезапное совещание вечером после рабочих часов. К сожалению я был к нему не готов, и на часть вопросов у меня попросту не было ответов. Нам пришлось планировать ещё один митинг, а могли бы обойтись одним. Кроме того у меня сорвались личные планы, из-за чего я очень нервничал и не мог сконцентрироваться на обсуждении. Вдобавок у меня пропали дорогие билеты на концерт, о котором я давно мечтал. Мне кажется это было очень неэффективное расходование нашего времени. Может мы будем проводить такие совещания в рабочее время и давать людям возможность подготовиться?

То есть структура фидбэка такая:

что произошло
как это повлияло на тебя лично
как это повлияло на работу команды
как можно это изменить

Если напротив тебя сидит не бездушный робот-аутист, то информация в такой форме до него дойдёт. Особенно если её повторит каждый член команды.

Такой подход работает не только с менеджером, но и с коллегами твоего уровня. Да и не только с коллегами. Спрашивать о мотивации поступка и делиться тем, как этот поступок негативно влияет на тебя — очень полезно в жизни.

Серьёзно, коллега не просто так полез в продакшн базу и сломал её, менеджер не считает своим долгом лишить тебя личной жизни, а руководитель компании не мечтает о том, как бы вы все выгорели поскорее.

Просто они часто упускают часть картины, и твоя задача, доносить до них потенциальные проблемы. Будь то очевидный для тебя срыв сроков, о котором не знает PO, или явная проблема с кодом или инфраструктурой, о котором не знает техлид, или просто личные проблемы у тебя.

Возможно у жестких дедлайнов есть адекватные причины, и поняв их тебе будет чуть легче расставлять приоритеты.

Выводы

Если ты рядовой сотрудник, то не бойся сообщать о проблемах. Строй доверительные отношения с тимлидом и руководством. Старайся узнавать причины тех или иных действий. Ты удивишься, как много информации не шарится, но просто подразумевается. Заодно и лучше поймёшь, как работает компания, а это уже ключ к лычкам настоящего сениор инженера. И я говорю не про лычку, выдающуюся лишь за то, что ты целый год тикеты двигаешь.

Если ты — тимлид или менеджер, обязательно общайся с командой. Давай им возможность высказаться, ты удивишься, как много процессов, мотивов и настроений ускользает от тебя. Понимая подчиненных, ты сможешь больше на них рассчитывать, и лучше оценивать и управлять рисками. Заодно и поймёшь амбиции сотрудников и узнаешь кому можно делегировать часть своих задач.

Посты на эти и другие темы публикую в канале: https://t.me/your_soft_skillzz

и твиттере https://twitter.com/soft_skillzz

Напоминаю, что мне можно задать вопрос или предложить свою тему для нового поста через форму обратной связи: https://goo.gl/forms/1G2206MfVzfoowHf2

Подписывайтесь и рассказывайте друзьям.

МS.