Повторение и учение
Наверняка ты знаешь такую старую шутку про профессора, который столько раз повторил материал студентам, что уже сам понял, а эти дураки так и не врубились.
Она на самом деле не смешная совсем, а грустная. Хорошо отражает типичную ситуацию, в которой человек, не умеющий доносить информацию, обвиняет окружающих в своих проблемах.
Если не брать в расчёт совсем клинические случаи, то надо признаться, что тупых людей не бывает. Если один человек смог что-то понять, то другой человек тоже в состоянии это осознать. Вопрос лишь в том, как эту информацию до него донести. Вот тут есть тонкость: кто-то воспринимает новое через чтение, кому-то нужны картинки и визуализация, а кто-то не может понять, если ему не объяснят словами.
Как-то мне довелось работать преподавателем математики в кружке для школьников. В программе было много достаточно сложных и абстрактных вещей, а все школьники были разного уровня. Кто-то схватывал на лету, кому-то приходилось разжевывать и подыскивать разные примеры. Но рано или поздно все усваивали материал. Это достаточно кропотливая работа, и не у всех есть на неё время и силы. Мне везло, группы были маленькие, и можно было искать индивидуальный подход к учащимся.
Однако, в работе мы часто сталкиваемся с тем, что люди, которые что-то нам объясняют, не имеют ни каких навыков для этого. Что делает такой человек, если видит непонимание со стороны обучаемого или подчинённого? Он начинает нервничать, покрывать всех кругом хуями, и отчаянно фейспалмить. Некоторые неуравновешенные личность ещё и срываются на крик. Встречал таких? Я встречал.
Если ты сам оказался в таком положении, то постарайся осознать, что непонимание со стороны подчинённого — это твоя проблема. Ты лично не смог объяснить. Крик, ругань, обвинение собеседника в некомпетенции — это всё прекрасно, и даёт тебе возможность спустить пар, но это все не несёт ни какой ценности для основной задачи. А задача у тебя всегда одна: донести информацию так, чтобы на другом конце её поняли и осознали.
В конце концов задача любого общения — это передача информации. Её нужно передать и нужно убедиться в том, что она была воспринята без значительных искажений.
Иногда для этого нужно просто попросить собеседника пересказать её своими словами. Иногда придётся привести пример, нарисовать схемку, да хоть сплясать.
Да, будет выглядеть глупо, но если задача выполнена, то пусть так.
Самое глупое, что может сделать объясняющий — это начать повторять информацию теми же словами. Зачем? Тебя уже не поняли. Всё, ищи другой способ. Крик и эмоции тут не помогут. Лишь будешь выглядеть глупо. Посмотри как-нибудь на кричащих или злящихся людей, правда они убого выглядят?
Если же ты тот, кому пытаются что-то объяснить, то не забывай, что твоя задача — понять и осознать информацию. Даже если объясняющий не умеет внятно выражать свои мысли. Чувствуешь, что есть сомнения? Уточни, перепроверь, объясни своими словами. Рассмотри пример.
Конечно, если твой собеседник истеричный мудак, то переспрашивать бывает неприятно. Сорвется же опять, и будет беситься. Ну, что тут поделать?
В любом случае, это будет лучше, чем выполнить задачу не так, как надо, потратив уйму времени и ресурсов на заведомо некорректную имплементацию.
Ведь подобный руководитель будет истерить по поводу проваленной задачи. А раз так, то истерить он будет в любом случае, пусть уж он это сделает заранее, а ты не потратишь время на бессмысленную работу.
Посты на эти и другие темы публикую в канале: https://t.me/your_soft_skillzz
и твиттере https://twitter.com/soft_skillzz
Напоминаю, что мне можно задать вопрос или предложить свою тему для нового поста через форму обратной связи: https://goo.gl/forms/1G2206MfVzfoowHf2
Подписывайтесь и рассказывайте друзьям.
МS.