Company values и как их готовить

В рамках карьерной консультации я помогал кандидату подготовиться к раундам интервью в одной из европейских компаний.

У компании достаточно хороший процесс, всё в меру формализовано. Кандидата очень тактично ведёт корпоративный рекрутер. И среди прочего рекрутер указал необходимость ознакомиться с ценностями компании.

Вот о них сегодня и поговорим.

Что это за ценности такие?

Это достаточно старая идея. Руководство компании пытается сформулировать некоторые идеи, которым они стараются следовать. Там есть как что-то общее "мы хотим быть за мир", так и более конкретные пункты типа "escalation is cheap" — любые проблемы и конфликты должны эскалироваться, в решение должен вовлекаться широкий круг участников.

Конечно же, как и с любыми практиками, существует определённый карго-культ. Эти ценности встречаются на сайтах большого количества фирм, при том, что во многих местах про ценности никто не вспоминает. HR написали что-то там, а всем до лампочки.

Зачем их пишут?

Если не рассматривать случаи, когда ценности добавили "просто так", то основная мотивация делать их публичными — показать потенциальным партнёрам и кандидатам то, как компания хочет работать и принимать решения. Это такая публичная декларация: мы опираемся на эти идеи. Кроме того, эти же ценности должны транслироваться внутрь компании: не знаешь какое решение принять из двух примерно равнозначных? бери то, которое соответствует публично декларируемым ценностям. Такой упрощённый фреймворк для принятия решений.

Стоит ли обращать на них внимание?

Как я говорил выше, не во всех компаниях эти ценности имеют хоть какой-то смысл. А где-то дела и действия явно противоречат этим ценностям. В таком случае толку от них ноль.

Но есть достаточно известные и хорошие компании, которые стараются максимально следовать своим же принципам.

Это и Амазон с их знаменитыми Leadership Principles.

В ту же группу можно отнести Гугл, Майкрософт, Мету и десятки компаний локального разлива.

Так вот, если вы собираетесь общаться с компанией, где эти ценности не являются пустым звуком, то вам об этом очень жирно намекнут. Корпоративный рекрутер несколько раз скажет "don't forget to check our company values, here is a link for you". Это же вам проговорят голосом, и ссылка на них будет постоянно встречаться.

В таком случае очень рекомендуется ознакомиться с ними. Скорее всего ваши ответы будут оценивать с учётом этих ценностей.

Зачем это всё кандидату?

Во-первых, ознакомиться со списком стоит хотя бы по-тому, что в нём могут оказаться не близкие вам вещи. Допустим, не любите вы работать в компаниях, где каждый сам себе СТО и должен принимать продуктовые решения, да ещё и брать на себя все риски. Тогда и в Мету идти не стоит.

Во-вторых, этот список ценностей — очень удобный фреймворк для построения своих ответов.

Для многих интервью — это стрессовая ситуация. А в такой ситуации лучше опираться на домашние заготовки. Например, я всем рекомендую строить свои ответы по методологии STAR (Situation, Task, Action, Result):

• сначала описываем ситуацию и проблему. Чтобы интервьюер понял о чём вы вообще собираетесь говорить.
• затем формулируем нашу цель. Чтобы интервьюер осознал какой результат вы пытались достичь.
• потом описываем наши действия. Чтобы стало понятно что именно было сделано.
• и завершаем кратким описанием результата.

Да, возможно, это не всегда выглядит естественно, но у этого метода есть главное преимущество: он очень простой, его легко вспомнить, и он хорошо структурирует рассказ. А значит вы потратите меньше времени и усилий на построение своего ответа.

В дальнейшем вы научитесь отходить от жесткой структуры рассказа, но у вас в любом случае будет привычка сначала объяснять проблему, а уже потом описывать ход её решения. Я неоднократно видел, как кандидаты начинают рассказывать мне о том, что они сделали, а я в это время сидел и гадал зачем они вообще это всё делали? Не надо так.

Ещё раз повторю: чем больше у вас домашних заготовок, тем проще будет "выплывать" в стрессовой ситуации.

Теперь вернёмся к ценностям. Если вы заранее подготовились и запомнили ценности, которые декларирует компания, то вам будет легче строить свои ответы. Вы будете понимать на что в своём рассказе стоит обратить внимание, а какие моменты в своих историях стоит упустить.

Теперь, предлагаю обсудить всё это на примерах.

Adyen Formula

Для разнообразия я не буду рассматривать Амазон с их Leadership Principles. Выберу достаточно известный стартап из Нидерландов. Компания Adyen — платёжный провайдер.

Чем они хороши? Тем, что это не избитый пример, при этом это компания, которая серьёзно относится к своим ценностям. Ну, и плюсом идёт тот факт, что это достаточно хороший работодатель в регионе.

Свой список ценностей они называют Adyen Formula.

Типичные ошибки

Когда я обсуждал подготовку к cultural fit интервью, то заметил что существую такие тенденции:

• воспринимать пункты слишком буквально
• слишком сильно на них фокусироваться
• слишком серьёзно относиться к "очевидным" ценностям

Если ценности кажутся вам очевидными, то это всего лишь признак того, что вы их разделяете. Вам же лучше.

Если они кажутся лицемерными, то либо вы в них попросту не верите, и тогда вам может быть некомфортно работать в такой компании, либо компания заявляет не то, что делает на самом деле. Так бывает.

Не стоит воспроизводить эти пункты дословно. "A few words about me: I like to launch fast and iterate" — не самый хороший заход. Во-первых это выглядит неестественно, а во-вторых кажется что вы очень сильно стараетесь угодить интервьюеру. Не надо так.

Никто не ожидает полного соответствия по каждому пункту. Хорошему интервьюеру важно общее совпадение взглядов на работу. Если не хочется проговаривать какие-то моменты — не страшно. Важно не попасть в ситуацию, где вы декларируете что-то совершенно противоположное. Это может быть воспринято, как красный флаг.

Как понимать, разбираем на примерах

Ценности всегда формулируются на "бизнес/маркетинговом языке".

Давайте попробуем прочитать их, и пересказать своими словами, попутно прикидывая, как наш опыт и прошлые решения соотносятся с ними.

Пункт #1

We build to benefit all customers (not just one).

Это достаточно простой пункт. Adyen заявляет, что строит решения, которые приносят пользу всем клиентам, а не отдельным группам.

Видимо, в культуре компании не принято фокусироваться на отдельных (зачастую крупных клиентах) и выдавать фичи, исключительно для них. Далеко не все компании придерживаются таких взглядах. Звучит, как важный пункт.

Note: В своих ответах есть смысл "подсветить" ситуации, в которых вы учитывали интересы всех клиентов. Возможно даже высказывались против преференций для отдельных клиентов в ущерб остальным.

Не стоит рассказывать, о том как вы придумали классную фичу по сбору статистики обо всех ваших клиентах и продали её крупному энтерпрайзному клиенту :)

Пункт #2

We make good choices to build an ethical business and drive sustainable growth for our customers

Тут сложнее. Вроде бы всё логично: принимаем хорошие решения, строим этичный бизнес и всё это для того что бы наши клиенты развивались без ущерба для себя. На мой взгляд это сильно перекликается с №1. Разве что до этого мы не говорили про этичность.

Note: те же советы что и у предыдущего пункта, они тут явно идут парой.

Пункт #3

Winning is more important than ego; we work as a team - across cultures and time zones

Любопытный пункт. Вспоминаем, что IT это командный спорт. А значит, иногда надо уметь наступить на своё эго ради достижения общей цели. Ремарка про культуры и таймзоны, скорее всего относится к тому, что у компании есть офисы не только в Европе, но и в США. И всем сотрудникам нужно помнить, что нет главного и второстепенных офисов.

Note: тут достаточно широкий простор для деятельности. Сюда подойдут истории в которых вам приходилось делать что-то, что не доставляло вам удовольствия, но было необходимо ради достижения результата. Сюда же пойдут любые истории в которых вы пришли к компромиссу, потому что смогли сделать верный выбор между собственными предпочтениями и целями команды.

Не стоит рассказывать о том, как вы упрямились, как вы преодолели сопротивление команды и заставили всех делать по-вашему. Вообще, такое можно отлично привести как иллюстрацию ваших лидерских качеств, но как видите это не то, что ценит компания. А значит можно умолчать.

Пункт #4

We include different people to sharpen our ideas

Это классика. Перефразируют популярную идею об инклюзивности и diversity.

Суть идеи заключается в том, что группа людей с разным бэкграундом и опытом скорее всего сможет оценить идею с разных сторон.

Note: В своих ответах стоит отметить как вы следили за тем, чтоб в обсуждение вовлекался больший круг людей. Например:

• замечали что более скромные коллеги не могут высказаться во время митингов, и вы предлагали дать им слово
• организовали/проводили публичные демо фич продукта
• писали RFC или другими способами собирали фидбек внутри компании

Не стоит рассказывать, как вы в одно лицо приняли решение ни с кем не посовещавшись.

Пункт #5

We don’t hide behind email, instead we pick up the phone

Интересный пункт. Возможно тут декларируется отказ от асинхронного общения. А может быть они хотят уточнить, что все готовы обсуждать решения лично.

Note: Возможно в своих ответах стоит упомянуть случаи, в которых приходилось лично общаться. Например, в рамках разрешения конфликта или что-то подобное. Контекст может быть такой: вы заметили что обсуждение затянулось или становится слишком эмоциональным (такое бывает, люди плохо общаются текстом) и звонок или личная встреча помогли избежать дальнейшего недопонимания.

Пункт #6

We create our own path and won’t be slowed down by “stewards”

Декларируется прагматичность и гибкость в процессах. Даже если есть навязанный кем-то путь, компания всегда готова инвестировать в разработку собственного решения, если оно будет более практично. То же Нидерландские корни, кстати.

Note: если в опыте были случаи, когда вы модифицировали процесс с удачными результатами (стали работать эффективнее, быстрее или качественнее), то есть смысл это упомянуть.

Не стоит рассказывать о том, как вы любите какой-то подход или процесс, потому что он единственно верный.

Пункт #7

We launch fast and iterate

Тут два слоя. Первый очевидный: продукты запускаем как можно раньше, и итеративно дорабатываем с учётом собранного фидбека.

Второй слой: скорее всего этот же принцип распространяется и на другие аспекты работы, например это может быть про ранний сбор фидбека внутри компании (опять RFC и демо?).

Note: В своих ответах рассказать про то как вы умеете планировать MVP, запускать продукты, реагировать на фидбек, планировать итеративное развитие продукта. Но так же стоит отметить навыки сбора и обработки обратной связи.

Пункт #8

We talk straight without being rude

Тут пробиваются нидерландские корни компании. Знаменитая Dutch directnes.

В более расширенном смысле подразумевается умение давать и принимать обратную связь. При этом фидбек может быть достаточно прямолинейным. Но не грубым.

Note: стоит продумать и подготовить истории в которых вам приходилось давать обратную связь коллегам или клиентам. Так же подойдут истории про то где вы высказывались на острые и важные моменты. Например, предотвратили потенциальные проблемы высказавшись против предложенного решения.

Не стоит рассказывать о том, как вам было тяжело воспринимать критику.

Обратите внимание: по некоторым пунктам мне практически нечего было сказать. Это нормально. У меня не хватает контекста, а совсем уж додумывать тоже не стоит.

Примеры ответов

И так, мы проделали домашнюю работу и прикинули какие истории из нашей карьеры могут служить примерами показывающими, что и нам не чужды ценности компании.

К сожалению, во время интервью нам не всегда повезёт получить прямой вопрос "А как вы предпочитаете запускать продукт? Не быстро и итеративно ли?". Хотя, интервью в Амазон проходит именно так. В последние 15 минут каждого раунда вам зададут один или два вопроса, покрывающие те самые принципы.

Чаще всего вас будут просить рассказать что-нибудь из вашего опыта.

Давайте рассмотрим пару примеров, из моего опыта, и опыта ребят, которых я консультировал.

Формат будет такой:

• Опишем ситуацию простыми словами
• Подумаем на что стоит обратить внимание
• Приведём пример ответа

История первая. Выбор инструмента для управления тест-кейсами.

Для начала — контекст ситуации. Есть среднего размера продуктовая компания. В ней несколько команд, работающих над разными продуктами, которые интегрируются между собой. В каждой команде есть QA инженеры. Возникла необходимость выбрать инструмент для управления тест-кейсами.

QA инженер хотел использовать известный ему инструмент, но всё же он вызвался протестировать несколько продуктов и выбрать наиболее подходящий. Для этого он установил несколько триальных версий, настроил демо-проекты в каждой из них и попросил других QA создать по одному-два артефакта в каждом и записать свой фидбек в гугло-форму.

Если честно, история заурядная и довольно-таки скучная. Однако в ней есть несколько моментов, которые хорошо ложатся на ценности компании.

• была возможность пойти на поводу своего эго, и выбрать привычный инструмент, а не тот, который лучше подошёл бы компании
• он максимально расширила список людей, чьё мнение было учтено, проведя открытое тестирование, сбор и обработку фидбека
• он подумала не только о себе и своей команде, но и о других командах. А это уже история о том, что принятое решение должно хорошо работать для всех клиентов (напомню, кастомеры в данном случае будут QA-инженеры из всех команд)
• вместо долгого выбора и анализа он быстро развернула несколько продуктов и запустил испытание. Тут я чуть притягиваю за уши, но это же почти история про launch fast

Но это ещё не всё. В истории есть и другие положительные моменты:

• это история про кросс-командное взаимодействие
• про продуктовое мышление
• про подкрепление решения данными

И так, попробуем собрать все наши мысли во едино, и расскажем историю (помним про STAR).

Как видите мы явно не ссылаемся на ценности, но при этом проговариваем моменты про инклюзивность, про важность командного успеха и про умение отодвинуть собственные предпочтения на задний план.

История вторая. Неожиданное демо.

Эту историю мне рассказала девушка, которая работает на позиции Sales Engineer в крупной немецкой компании. Её пригласили на звонок с кастомером, предупредив, что от неё ничего не требуется, возможно понадобится ответить на пару вопросов клиента. Однако, первым же делом менеджер, организовавшая звонок скзала "сейчас мы представимся, и наша SE проведёт для вас демо новой функциональности". В итоге пришлось на ходу выкручиваться, тянуть время для подготовки демо-стенда и вообще работать "с колёс". После звонка SE предложила заранее согласовывать план митинга.

Опять же, заурядная история, случается со всеми кто работает в pre и post sale командах.

В этой истории есть несколько моментов, которые хорошо рифмуются с ценностями Adyen:

• winning is more important than ego, вот уж действительно пришлось сохранять хорошую мину при плохой игре и работать на благо компании
• умение давать негативный фидбек прямо, но дипломатично
• умение анализировать текущие процессы и быть готовой менять их

И так, перескажем ту же историю, но расставляя акценты.

Тут мы показываем, что и личные переживания могут быть отодвинуты на второй план, ради достижения общей цели. Но и демонстрируем умение давать фидбек так, чтобы собеседник его воспринял и был готов плодотворно работать после. Ну и показываем своё умение влиять на процессы и оценивать импакт своих изменений.

Заключение

Краткое саммари, для закрепления материала.

В этом посте мы обсудили важность домашних заготовок — таким образом мы повышаем свои шансы не растеряться от неожиданного вопроса.

Так же мы обсудили когда есть смысл разбираться в ценностях компаний, когда стоит тратить усилия на их понимание. А в конце мы рассмотрели на примере компании Adyen, как читать и понимать эти ценности и как использовать их в своих рассказах "о себе" и в ответах на возможные вопросы.

Посты на эти и другие темы публикую в канале: https://t.me/your_soft_skillzz

и твиттере https://twitter.com/soft_skillzz

Напоминаю, что мне можно задать вопрос или предложить свою тему для нового поста через форму обратной связи: https://goo.gl/forms/1G2206MfVzfoowHf2

Лайк, шер, ретвит, вот это всё.

МS.