Начальник отдела обучения и контроля качества в ОТП Банк

Обязанности:

• Разработка перспективных и текущих планов по обучению сотрудников;
• Разработка и поддержание эффективной системы контроля качества работы сотрудников Контакт-Центра, Коллекшена и Центра забота о клиентах;
• Организация и обеспечение функционирования системы управления знаниями;
• Организация разработки программ, методик, инструкций, мануалов для повышения качества работу сотрудников отдела;
• Своевременное проведение мероприятий связанных с введением новых нормативов и стандартов контроля качества;
• Анализ жалоб клиентов, поступивших в Банк, выявление тенденций и формирование предложений и мер предотвращающих возникновения жалоб в дальнейшем;
• Внесение предложений по повышению качества обслуживания клиентов Банка.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт проведения бизнес-тренингов, владение навыками ассессмента, знания методологической разработки материалов от 3-х лет;
• Опыт работы в обучении в массовых подразделениях (Контакты центры, Взыскание, Сервисные службы);
• Практический опыт работы с платформами по обучению;
• Английский язык не ниже уровня intermediate;
• Опыт работы с удаленной командой будет вашим преимуществом;

Условия:

• Команда единомышленников и партнеров
• Комфортный новый офис в 10 минутах от м. Войковская
• Работа в европейском Банке с активной позицией на российском рынке;
• Корпоративная программа лояльности для сотрудников;
• Оклад+годовой бонус по результату работы;
• ДМС после испытательного срока;

Откликнуться:

https://www.otpbank.ru/about/career/111135/

Также укажите, что узнали о вакансии в телеграм-канале Your Human Resources

Если вы текущий или бывший сотрудник ОТП Банка, вы можете оставить отзыв о работодателе на сайте Dream Job: bit.ly/dj__otp