Систематизация / автоматизация бизнеса

Привет! Меня зовут Алексей Юкин. Уже 4й год как я (теперь уже вместе с командой) занимаюсь внедрением в компании различного инструментария, который позволяет оптимизировать те или иные бизнес-процессы и высвободить время сотрудников компании или самого руководителя (в основном на базе сервисов Platrum и amoCRM).

Основные направления в которых я могу быть полезен:
- разработка структуры компании
- описание и оптимизация бизнес-процессов
- создание регламентов, базы знаний и обучения
- внедрение Platrum и amoCRM (в т.ч. продажа лицензий)

Чуть ниже будет подробное описание по каждому направлению.

В цифрах за 3 с лишним года деятельности:
- более 10 партнеров-сервисов на базе которых осуществляется внедрение
- более 40 реализованных проектов различной сложности
- более 100 приобретенных лицензий сервисов клиентами

Навигация по статье для удобства:

Небольшое интервью со мной от АРБ Мой Бизнес в г.Рязань

Основные услуги

Внедрение Platrum

Любые работы по сервису. Быстро обучить пользоваться вас или сотрудников. Или быть только на технических работах. Или на длительным сопровождении. Или помогать разовыми консультациями. Или полноценно внедрить несколько инструментов сервиса с полным погружением в бизнес-процессы. Определим наиболее оптимальное решение вашей задачи на базе сервиса.

Разработка базы знаний и системы обучения

Флагманский продукт включающий в себя разработку структуры компании, выделение отделов, должностей и их ЦКП, погружение в бизнес-процессы и этапы того или иного бизнес-процесса. Определяем ответственных на каждом этапе. Формируем структурированную базу знаний, папки отделов и должностей. Описываем бизнес-процессы и регламенты по каждому этапу. Укладываем разработанные материалы в обучающие курсы для каждой должности.

Упаковка базы знаний франшизы

Продукт для владельцев франшиз, у которых есть уже несколько открытых филиалов и есть желание масштабироваться на относительно отработанных процессах при выстраивании первых филиалов. На базе Platrum выстраиваем базу знаний и систему обучения для будущих франчайзи, управляющих своих филиалов и их сотрудников. Погружение в ваши бизнес-процессы, их докрутка при построении пошаговой системы обучения и открытия обучающих материалов ученикам по мере необходимости. В результате вся информация выдается автоматически и последовательно в пару кликов.

Внедрение CRM

Внедрение CRM происходит на базе amoCRM и включает в себя пожалуй три больших этапа работ. 1й этап - составление ТЗ: погружаемся в ваши бизнес-процессы, разрабатываем все необходимые воронки с учетом вашего дальнейшего роста компании, а также выделяем необходимые этапы на них исходя из логики перехода лида на следующий этап. Проработываем все сегменты клиентов, причины отказов, необходимые поля, доступы для менеджеров и т.д. Второй и третий этапы - техническая настройка по ТЗ и интеграции с необходимыми сервисами. И обучаем этим всем пользоваться. В дальнейшем возможно сопровождение или разовые работы по улучшениям.

Приобретение лицензии на сервис

С такими сервисами как Platrum, amoCRM, Wazzup (и т.д.) у нас оформлены партнерские взаимоотношения, что позволяют нам предоставлять дополнительные бонусы при оплате лицензии через нас, а не напрямую. Это может быть дополнительный период, или бесплатная консультация при каждом продлении или пакет бесплатных виджетов к CRM. Все зависит от сервиса и необходимо уточнить, что мы сможем предоставить при оплате того или иного сервиса через нас.

Установка голосовых роботов Томору

Отличие от обычных надоедливых автообзвонов в том что звонят роботы на искусственном интеллекте, которые подстраиваются под разговор и далеко не всегда понятно что ты общаешься с роботом. Конверсия таких роботов сильно выше чем у обычных спамящих автообзвонщиков, а возможность робота позволяет обработать около 3 тысяч контактов в день, что гораздо быстрее чем если бы это делали менеджеры. Робота можно настроить на различные задачи, например обзвон холодной базы, обзвон теплой базы, сегментация клиентов и т.д.

Как происходит взаимодействие

Общий план взаимодействия

Записываетесь на бесплатную консультацию
На встрече определяемся с задачами
Присылаете карточку с реквизитами
Составляем договор на внедрение. По лицензии на сервис оплата по счету-оферте публичного договора
Оплачиваете и приступаем к работе
По завершении работ/активации лицензии обмениваемся закрывающими документами (есть ЭДО)

Примерный план внедрения

В зависимости от услуги есть свои особенности по процессу внедрения. В целом все сводится к тому, чтобы погрузиться в бизнес-процессы для создания ТЗ. По ТЗ далее идет техническая настройка (если внедряем CRM). Если внедряем инструменты Platrum - то, как правило, процесс следующий:

Встреча по выяснению деталей/разбору БП/работе отдела/функциям или метрикам должности/и т.д.
Техническая настройка того или иного инструмента / описание бизнес-процесса / написание нами регламентов / проверка написанных регламентов вашими сотрудниками
Встреча с ОС по сделанному и дальнейшее продвижение по задачам/отделам/регламентам/должностям

Встреча производится мною или инженерами моей команды с носителем знаний из вашей команды. Это можете быть сам собственник, или руководитель отдела или опытный рядовой сотрудник. Возможна работа параллельно сразу с несколькими отделами и с разными представителями компании (частая ситуация при создании базы знаний)

Оставить заявку

Оставить заявку на взаимодействие или более подробно узнать информацию по заинтересовавшей услуге можно написав в рабочий Whatsapp или Telegram.

Материалы со мной

Интервью Platrum

Записывались с Platrum весной 2023 года для их канала на YouTube рубрики "Интервью с партнером". Перезалил на RuTube для удобства. Ссылка на оригинал на YT. С момента записи реализованных проектов поприбавилось :)

Видео с канала Platrum на YouTube

Отзывы

Основатель франшизы фитнес-студий TotalBody Павел Сивков. Упаковали базу знаний в Platrum и разработали методологию для будущих франчайзи и текущих управляющих своих филиалов. Подробный кейс можно изучить по ссылке.

Управляющий нескольких филиалов в Подмосковье центров скорочтения IQ007 Мария Соколова. Создали структуру компании, а также реализовали базу знаний и обучение для менеджеров отдела продаж.

CPA-сеть AdsFin. Коммерческий директор Михаил Барышников. Переработали логику работы в amoCRM для реализации полноценной работы как с рекламодателями, так и с веб-мастерами на всех этапах взаимодействия с ними (первичная воронка продаж, текущие клиенты, допродажи, сегментация базы отказников и т.д.)

Дмитрий Горягин - основатель школы пляжного волейбола VolleyFamily. Разработали структуру компании, сделали логику базы знаний, перенесли и систематизировали данные из гугл-диска, разобрали основной бизнес-процесс на подпроцессы, выделили ответственного на каждом шаге и задачи решаемые на каждом подпроцессе, создали обучение для задействованных должностей.

Основатель сети фитнес-студий в г.Рязань "Летай" Анастасия Гелло. Внедряли нишевую CRM-для студий - ImpulseCRM. Работали как со всей логикой воронки продаж, текущих клиентов и базы отказников в разделе CRM, так и с настройкой учета работы с текущими клиентами - расписание, абонементы, фин.учет, телефония и т.д.

Основатель сети центров грудничкого плавания МамаКупала Кирилл Казанцев. Разрабатывали логику базы знаний и необходимого пакета документов для действующих филиалов и будущих франчайзи для последующего их наполнения.

Никита Смирнов - маркетолог. Создавали для его клиента BBQ Shaverma мастер-шаблон для последующий работы с каналом E-mail рассылок.

Со-основатель SMM-агентства Republic Антон Зарукин. Отзыв с консультации по бизнес-процессам и вариантам развития закрытого клуба учеников школы Republic.

Еще немного текстовых отзывов :)

Управляющий филиала IQ007 Казань. База знаний/обучения для менеджеров отдела продаж в Platrum.

Андрей Иванов. CPA-сеть Adv.Cake. Настройка отчетов ДДС и P&L в Platrum при переезде из Excel

Сеть магазинов женской одежды ByNati. Настройка отчетов ДДС и P&L в Platrum при переезде из Excel

Юлия Казанцева. Таргетолог. Отзыв о консультации с запроса о построении команды и проблемами при прошлом опыте делегирования задач.