Оформление заказа.

✔ Быстрый доступ к помощи. На всех этапах оформления заказа клиенту
явным образом предлагается помощь в оформлении:
a. заголовок чата поддержки/онлайн консультанта меняет свой
заголовок на, к примеру, «Нужна помощь в оформлении заказа?»;
b. на видном месте располагаются контакты менеджера и
предложение позвонить/связаться для получения помощи.

✔ Закрепленный список товаров. Список виден на всех этапах
оформления заказа.

✔ Минимум действий. Если пользователь зарегистрирован, то адрес, ФИО,
телефон и прочая информация подставляются в форму заказа из
данных регистрации, чтобы клиент не тратил время на их заполнение.
При этом посетитель всегда может вернуться на предыдущие этапы
оформления заказа для изменений, а после продолжить без
необходимости вводить данные заново.

✔ Наглядность. Если заказ оформляется в несколько этапов, пользователь
сразу видит, сколько всего этапов заказа предусмотрено, и на каком из
них он находится.

✔ Возможность оформить заказ как с регистрацией, так и без. Если
пользователь начал вводить данные заказа без регистрации, но в
процессе решил зарегистрироваться – не заставляем его вводить все
заново. Все введенные данные сохраняются – телефон, город доставки
и т. д., и подтягиваются в аналогичные поля после регистрации.

✔ Подтверждение заказа. После завершения заказа пользователь:
a. видит страницу благодарности и пояснениями дальнейших
действий с его стороны и со стороны компании;
b. получает ссылку на страницу, где он сможет отслеживать
состояние заказа, или сразу перенаправляется на нее. Посетитель,
данные заказа которого после завершения оформления просто
исчезли с сайта, может засомневаться, все ли он правильно сделал, и
видят ли его заказ;
c. получает информацию о заказе по всем указанным им контактам:
SMS на номер телефона, письмо на почту, сообщение в мессенджер.
Это удобно, если сейчас клиенту доступен только какой-то один вид
связи. Опционально: клиенту предоставляется выбор канала, по
которому он хочет получить такое уведомление.

✔ Личный кабинет. Если пользователь зарегистрирован, все заказы, в том
числе завершенные, сохраняются в его личном кабинете, и он может их
просмотреть в любой момент.