Как получить честные результаты при UX-исследованиях

Перевод статьи Майи Азаровой из NNGroup, в котором она рассказывает про хоторнский эффект, или предвзятость наблюдения. Суть эффекта в том, что люди ведут себя иначе, когда знают, что за ними наблюдают

Она объясняет, как этот эффект влияет на поведение участников исследований, и предлагает стратегии его смягчения. Например: установление доверия, создание естественных задач и проведение более длительных сессий.

Несколько мыслей из статьи:

• Люди могут вести себя иначе, чтобы казаться лучше. Это влияет на результаты исследований
• Предлагайте при тестировании реалистичные задачи, которые подходят для вашей целевой аудитории
• В полевых исследованиях люди сначала контролируют свои действия, но затем переходят к привычному поведению. Это происходит если они не чувствуют осуждения
• Во время длительных сессий (60−90 минут) участники успевают адаптироваться и расслабиться
• Можно разряжать обстановку непринуждённой беседой, но в меру, чтобы люди не стремились вам понравиться
• Важно сказать участникам, что цель исследования — это проверка дизайна, а не их способностей или знаний
• Если вопрос деликатный и респонденты смущаются отвечать прямо, можно задать ряд косвенных вопросов

Источник: https://t.me/dimazhiletsky