ИКЕА. Диван. Истерика.

Действующие лица: менеджер поддержки ИКЕА (несколько), парни из службы доставки (2-3 чел/доставка), человек-эксперт (2), мы (2).

Преамбула: Так как мы, наконец, переезжаем в свою квартиру, то снимаемую у друзей мы освобождаем. А раз уж эту квартиру будет кто-то дальше снимать, то решили обновить диван. ИКЕА - наш друг в подобных делах, заказали, согласовали дату доставки (18.04) и, постукивая пальцами по столу, ждём.

Действие первое: Бравые ребята привезли диван, автограф взяли и умчали дальше в закат, вернее, в ночь, доставка была около 11 вечера. На цыпочках мы попытались было собрать диван (там три петли по 2 болта, куда уж проще), но нет. Ни одно из 6 отверстий не сошлись с перфорацией на диване. Легли спать как попало на матрасе на полу (а я как раз была уже почти простывшая и стала окончательно заболевшей с диагнозом ларингорахеит). Утром позвонили в поддержку, где нам предложили несколько вариантов: 1. мы привезём диван в ИКЕА, они его осмотрят и что-нибудь решат; 2. Они согласуют с нами время и заберут на экспертизу диван, что-нибудь решат и сообщат нам. Первый вариант нам не подошёл, потому что у нас нет грузовика и грузчиков, а второй - потому что времени у нас тоже нет - в первомайские приезжает родитель владелицы квартиры и предлагать ему поспать на полу - моветон. Мы предлагаем службе поддержки организовать к нам выезд человека-эксперта, чтобы он осмотрел диван и составил соответствующий акт. Этот вариант, конечно, меньше всего устраивает их и больше всего - нас) На том и сошлись, договорившись, что если диван не собирается из-за нашей затупи, то мы компенсируем выезд специалиста семью сотнями рублей. К слову, диван пах немного тухлячком, как это бывает во влажных закрытых помещениях.

Разумеется, так как мы не идиоты, случай был признан производственным браком, подписан акт, назначена дата обмена дивана №1 на диван №2, человек-эксперт попросил не выбрасывать коробки от дивана.

Действие второе:

Диван № 2 оказался нужного цвета, размера и вообще. Бравые ребята вновь привезли диван, забрали старый, от коробок отказались (что вызвало у меня лёгкий приступ ненависти к человеку-эксперту №1) и умчали по своим доставщическим делам. Сошлись 5 болтов/отверстий из 6. Шестой болт отказался с нами взаимодействовать и самоположился на наше мнение на сей счёт. Последовал звонок в поддержку и в этот раз мы сразу просили прислать человека-эксперта. Человек-эксперт приехал, в течение сорока минут он лежал, сидел, стоял и ходил в районе дивана, выкрутил ту часть, куда должен был вкрутиться злосчастный болт, вкрутил его с обратной стороны, вздохнул, решил вкрутить с нужной и случилось непоправимое – болт заклинило. Человек-эксперт, смутившись, пошевелил усами и попросил плоскогубцы. Самоположившийся и заклинивший болт на уговоры и пыткам не поддался, человек-эксперт был повержен и сел писать акт о производственном браке. Мы остались ждать звонка от поддержки ИКЕА и гуглить номера телефонов поддержки психологической.

Действие третье:

Звонок из поддержки, согласование даты (28 апреля, воскресенье), бравые ребята, коробки уже заранее мы выбросили, зная, что не понадобятся, доставка, подпись в ведомости, испачканные кроссовками полы. Три пластиковые стяжки разрезать, откиннуть плёнку, затхлого запаха нет, ставим диван №3 «на попа» и… нет слов. Ровно посередине дна дивана подтёк, будто он стоял в сугробе денёк-другой, а потом, конечно, высох. Дно фанерное, его немного повело, риск грибка, того, что поведёт ещё сильнее, звонок в поддержку.

Действие четвёртое:

Поддержка обещает на следующий после доставки дивана №3 привезти нам диван №4 и даже услуги сборщика бесплатно. Смотрим на присланные смс: доставка в пн, 29 апреля, сборка – с 9 до 11 утра, 30 апреля. Мы работаем оба в рабочее же время. Нагугленные телефоны психологической поддержки теряют актуальность, переживать уже и сил нет. Отказываемся от услуги сборщика и не надеемся на компенсацию филиала ада, устроенного нам четырьмя доставками в то время, когда у нас свой переезд, другие доставки, мой больничный и ещё миллион всего.

Явления Дивана №4 было запланировано на 21 час в понедельник. Случилось в 21:30. За 13 минут мы собрали диван (я снимала видео и вообще не помогала). Он оказался цел и невредим, а также оснащён необходимым и достаточным количеством подходящих друг другу по всем параметрам отверстий.

Спасибо, ИКЕА, за то, что учишь нас ловить внутренний Дзен.