Статусы заказов

Для каждого заказа в МС нам нужно выставлять определенный статус. Статус помогает быстро ориентироваться в стадии готовности заказа и понимать хронологию событий. Общее количество статусов уменьшилось и далее представлена подробная расшифровка каждого из актуальных.

Данная информация касается статусов розничных заказов. Статусы интернет магазина будет описывать другая статья.

Принят

Стартовый автоматический статус. Сохраняется за заказом, пока очки не переданы на изготовление в лабораторию.

Срочный заказ

Необходим для дополнительной пометки срочного заказа. Для любого срочного заказа обязательны отметки СРОЧНО на бланке заказа, бланке мастерской, и в комментарии заказа с указанием крайнего срока и всех важных деталей. После передачи в лабораторию изменяем статус на «Отгружен в ……»

Ждём рецепт

Ждём от клиента рецепт на почту. Выставляется при оформлении заказа. Меняется на статус «Принят» после получения нами рецепта, записи его в заказ и в информацию о контрагенте.

Ждём линзы

Статус более актуален для Питера. Выставляем когда нужные линзы заказываются отдельно и оправа ожидает их в магазине. Как и когда заказаны линзы необходимо пометить в комментарии к заказу.

Отгружен в ЛУЙС/ZEISS/Диме

Заказ находится в мастерской на изготовлении. Выставляется при передаче очков курьеру.

Выполнен частично

В случае если в один бланк заказа оформлено изготовление двух или более пар очков. Часто возникает ситуация, когда один заказ уже готов, а другой еще нет. После получения одного из заказов и выставляется этот статус. Если необходимо, в комментарии записывается нужная информация

Недозвон

Если клиенту мы не дозвонились по телефону для того чтобы сообщить о готовности очков. Очень помогает, если клиент случайно перезванивает в другой магазин.

Готов

Заказ изготовлен в мастерской, собран и клиент оповещен об этом. Второй вариант использования: после оформления подарочного сертификата.

Доплата за заказ

После доплаты за линзы или оправу к заказу необимо выставить данный статус. Он облегчит в будущем поиск заказа в истории клиента.

Сертификат использован

Статус исключительно для сертификатов, после полного использования депозита на нем. Если на сертификате остается какая либо сумма, то статус «Готов» не меняется, а в комментарии прописывается сумма остатка.

Выдан

Новый и самый главный статус. Присваиваем его когда выдаем заказ клиенту. Изготовленные очки, просто оправу, солнцезащитные очки, сумку или салфетку не имеет значение. После выставления этого статуса (через определенный промежуток времени) клиенту приходит ссылка на опрос о качестве услуг (NPS). Выставляя данный статус, проверяйте корректность введенных данных в заказе, рецета, футляра, кода на скидку.

Статусы

Для каждого заказа в МС нам нужно выставлять определенный статус. Статус помогает быстро ориентироваться в стадии готовности заказа и понимать хронологию событий. Общее количество статусов уменьшилось и далее представлена подробная расшифровка каждого из актуальных.

Данная информация касается статусов розничных заказов. Статусы интернет магазина будет описывать другая статья.

Принят

Стартовый автоматический статус. Сохраняется за заказом, пока очки не переданы на изготовление в лабораторию.

Срочный заказ

Необходим для дополнительной пометки срочного заказа. Для любого срочного заказа обязательны отметки СРОЧНО на бланке заказа, бланке мастерской, и в комментарии заказа с указанием крайнего срока и всех важных деталей. После передачи в лабораторию изменяем статус на «Отгружен в ……»

Ждём рецепт

Ждём от клиента рецепт на почту. Выставляется при оформлении заказа. Меняется на статус «Принят» после получения нами рецепта, записи его в заказ и в информацию о контрагенте.

Ждём линзы

Статус более актуален для Питера. Выставляем когда нужные линзы заказываются отдельно и оправа ожидает их в магазине. Как и когда заказаны линзы необходимо пометить в комментарии к заказу.

Отгружен в ЛУЙС/ZEISS/Диме

Заказ находится в мастерской на изготовлении. Выставляется при передаче очков курьеру.

Выполнен частично

В случае если в один бланк заказа оформлено изготовление двух или более пар очков. Часто возникает ситуация, когда один заказ уже готов, а другой еще нет. После получения одного из заказов и выставляется этот статус. Если необходимо, в комментарии записывается нужная информация

Недозвон

Если клиенту мы не дозвонились по телефону для того чтобы сообщить о готовности очков. Очень помогает, если клиент случайно перезванивает в другой магазин.

Готов

Заказ изготовлен в мастерской, собран и клиент оповещен об этом. Второй вариант использования: после оформления подарочного сертификата.

Доплата за заказ

После доплаты за линзы или оправу к заказу необимо выставить данный статус. Он облегчит в будущем поиск заказа в истории клиента.

Сертификат использован

Статус исключительно для сертификатов, после полного использования депозита на нем. Если на сертификате остается какая либо сумма, то статус «Готов» не меняется, а в комментарии прописывается сумма остатка.

Выдан

Новый и самый главный статус. Присваиваем его когда выдаем заказ клиенту. Изготовленные очки, просто оправу, солнцезащитные очки, сумку или салфетку не имеет значение. После выставления этого статуса (через определенный промежуток времени) клиенту приходит ссылка на опрос о качестве услуг (NPS). Выставляя данный статус, проверяйте корректность введенных данных в заказе, рецепта, футляра, кода на скидку.

November 30, 2018
by Ник Зотов
2
16
Show more