Как студии красоты привлечь новых клиентов и вернуть клиентов из базы
«Aesthetics of life» – крупный студия-салон красоты, предлагающий своим клиентам услуги: spa-програм, парикмахера, визажиста, cтилиста и косметолога. Салон работает в среднем ценовом сегменте. Все специалисты отличаются высокими профессиональными навыками и ежегодно закрепляют их и обучаются новому в ведущих российских школах и студиях. Это помогает салону «Aesthetics of life» поддерживать лидирующие позиции в регионе.
Задача
Помимо повышения узнаваемости на рынке собственнику студии «Aesthetics of life» важно работать с текущей клиентской базой. Клиенты, которые уже убедились в высоком качестве услуг салона. Изначально тестировалась выборочное информирование клиентов непосредственно администратором салона. Такое решение не только не показало эффективности, но и заняло значительное количество времени: за неделю получилось связаться меньше, чем с половиной действующей базы клиентов, а конверсия составила менее 5%, что не совсем соответствовало ожиданиям собственника салона, учитывая высокие затраты на фонд оплаты труда.
Результаты звонков администратора солона клиентам для привлечения их на запись:
- Затраты на ФОТ администратора — 80 645 руб.
- Количество совершенных звонков администратором — 750 звонков в месяц.
- Записей с обзвона клиентской базы администратором — 30 записей в месяц.
- Конверсия звонков администратором в запись — 4%.
- Стоимость одной записи из базы клиентов с обзвона администратора—
2 688 руб.
Стоимость записи из имеющейся базы была достаточно высокой, кроме того, обзвон базы отвлек администратора от ее обязанностей, что снизило удовлетворенность клиентов обслуживанием. Поэтому, заказчик начал искать возможные варианты работы с клиентской базой.
Цель салона «Aesthetics of life»
Увеличить процент повторных заявок от действующих клиентов и увеличить прибыль салона в короткие сроки (1-2 месяца).
1. Оптимальное решение
Было решено протестировать сервис ZVONOBOT на основе базы из 32 258 номеров. Специалисты совместно с заказчиком разработали скрипт голосового робота, записали аудиоролики, в котором клиенту предлагалась скидка на услуги салона и предлагали записаться. С помощью функции распознавания речи запись подтверждалась и у заказчика появилась возможность отслеживать конверсию.
Результат голосового робота
Робот связался с тестовой базой и убедил 14% прежних клиентов салона красоты сделать повторную заявку на пользование услугами. Работа была выполнена не только во много раз быстрее (всего час вместо целой недели), но и стоила заказчику в 10 раза дешевле, чем самостоятельный обзвон клиентской базы. При среднем чеке клиента от 3500 рублей, голосовая рассылка с помощью сервиса ZVONOBOT окупилась почти в 20 раз и увеличила прибыль заказчика на 15% по сравнению с предыдущим месяцем.