Що було?

До мене звернулася майстер манікюру Надя із 10-річним стажем роботи, численними нагородами з бажанням запустити свій онлайн курс. У неї вже був багатий досвід офлайн навчання у своїй студії (близько 3-х років), але через війну їй довелося виїхати з рідного міста і з'явилося бажання ділитися онлайн знаннями.

У неї вже були спроби продавати онлайн майстер-класи у своєму блозі, але проби були не системні та інтуїтивні. Купували лише найвідданіші підписники. Нам треба було це виправити. Спойлер: вийшло.

Що робили?

Почали, як завжди, з зідзвону та заповнення брифу.

На початковому етапі дуже важливо витратити на цей час, адже від того наскільки добре ми розуміємо один одного із замовником залежить вся подальша робота. Чим менше уточнень спочатку – тим більше непорозумінь потім.

Мені потрібно було дізнатися подробиці не тільки про сам курс, його наповнення та переваги в порівнянні з іншими, а й розкрити майстра як особистість.

Всі говорять про особистий бренд, але не всі їм займаються.

Оскільки ЦА продукту саме дівчата, то йтимуть вони на особистість та особистісні мотиви майстра, а не лише на її майстерність. Цьому моменту ми також приділяли багато уваги при побудові контент-стратегії та розробці контент-плану для сторіс.

Додатковою складністю стало те, що на момент підготовки ми не мали самого курсу. Більше того, його не було ще й на старті продажів :) Була лише задумка та приблизний план того, що майстер планує розповідати та давати ученицям. Чи виявилося цього достатньо для роботи? Так. Ми не дурили аудиторію, а всі обіцянки виконували. А щоб уникнути нестиковок, всі свої ідеї щодо прогріву я озвучувала клієнтці, ми постійно були в конекті, вона давала зворотний зв'язок і пропонувала ідеї.

Із підготовкою закінчили. Стартуємо

На підготовчі роботи пішов приблизно тиждень, після чого почалося найцікавіше - ведення сторіс ніби "як зазвичай", але вже тоді ми почали прогрівати підписників. Я заздалегідь просила знімати потрібні мені матеріали (фото, відео, розмовні сторіс) і оформляла їх відповідно до узгодженого контент-плану. Заплановані сторіс розбавляли ситуативним контентом із салону, де працювала майстер. За рахунок чого сторіс виглядали невимушено та цікаво.

Якщо коротко описати нашу схему прогріву, то протягом місяця 2 тижні ми мали попередні продажі (за найвигіднішою ціною), потім офіційна дата старту продажів і ще 2 тижні продажу за стандартною ціною. У кожен із етапів записалася приблизно однакова кількість людей - за підсумком місяця вийшло 60 учениць і ще протягом наступних двох тижнів записалося 10 осіб.

Протягом місяця прогріву Надя допрацьовувала програму курсу, записувала уроки, про що ми теж розповідали (і показували). Тобто план не був якоюсь суворою інструкцією, за потребою ми вносили корективи, щось додавали, щось прибирали. Ідеї, які у мене виникали щодо організаційних моментів курсу, я озвучувала Наді, щоб зробити її продукт класним не лише за наповненням, а й за зручністю.

Коли підписники писали з подякою, ставили запитання і навіть сварилися(!) в директі, ми використовували це як контент для сторіс. Як результат - вибух охоплень, реакцій і найголовніше продажів.

Підсумок

За місяць прогріву вдалося набрати людей навіть більше, ніж очікувалося. Спочатку ми не ставили собі якихось чітких цифр за набором, бо, по суті, це була перша спроба чогось масштабнішого, ніж просто продаж майстер-класів на теплу аудиторію.

Мільйони ми, звичайно, не заробили, але з лишком окупили вкладене (на мої послуги, 2 позначки у мікроблогерів) і вийшли в плюс. Крім того, курс вже укомплектований і його можна надалі продавати не раз. Але цього разу потрібно буде лише приділяти увагу зворотному зв'язку для учениць та збору відгуків – щоб посилювати довіру надалі та масштабувати продажі в рази.

Якщо у вас є бажання продавати свої послуги чи інфопродукти екологічно та без впарювання за допомогою прогріву, напишіть мені. Я безкоштовно проконсультую, які у вас є можливості для монетизації та як цього досягти.

Кейс підготувала Вікторія Недрига — контент-маркетолог, SMM-спеціаліст

Контакти для зв'язку:

Написати у Telegram

Ко мне обратилась основательница первого в Украине маркетплейса договоров с задачей переупаковать профиль в инстаграм и подготовить его к продвижению. Фирменный стиль уже был готов, но страничку вели нерегулярно, своими силами. Хотелось улучшить то, что уже придумано и наработано, добавить системности в ведение профиля.

Кроме того, помимо визуального оформления ленты и сторис, мне нужно было разработать контент-стратегию для постов и видео в IGTV. Плюс на будущее мы планировали добавить и Reels, когда они официально появятся в украинских аккаунтах.

Начало сотрудничества:

Положение дел на на начало сотрудничества:

• аккаунт ведется нерегулярно;
• есть фирменный персонаж, но он используется редко;
• обложки постов однообразные.

Лента

Пришли к решению, что надо чаще использовать фирменного персонажа - зебру Дока (как в ленте, так и в сторис). А сами обложки стилизовать непосредственно под тему каждого поста.

Отдельной задачей было тщательно проработать контент-план: важно было отвечать на волнующие аудиторию вопросы, показывать экспертность создателей стартапа, которые имеют огромный опыт за плечами, т.к имеют юридическую практику уже более 15 лет.

Поскольку в Украине это первый супермаркет договоров, важно было нарабатывать доверие у аудитории потенциальных покупателей и приучать их к мысли, что покупка договора - это уже не сложно, долго и дорого. Теперь в магазинах можно было покупать даже договоры, которые во всем превосходят типовые шаблоны из интернета.

Дизайн обложек не сильно изменился, тк уже был устоявшийся стиль - черно-белые изображения на белом фоне. Сделали обложки чуть более интересными и разнообразными, чтобы их с одной стороны хотелось рассматривать, а с другой было понятно о чем будет идти речь в текстах.

Также для разнообразия и наглядности каждый третий пост в ленте решили делать в виде слайдов презентации. С одной стороны так информация воспринимается проще, с другой - такие посты получают больше охватов.

Сторис

В сторис простор для творчества был шире чем в ленте. Для дизайна и наглядности подачи информации использовали различные дополнительные элементы - стрелки, мокапы, точки, смайлы и т.д.

Некоторые особенно важные моменты выделяли красным цветом. По стилистике он подходит, плюс ранее уже использовался, но т.к цвет агрессивный, то использовали его редко.

Далее по плану было внедрение в сторис и в IGTV основательницы бренда. Во-первых, потому что люди общаются с людьми, и человек в аккаунте вызывает больше доверия, чем мультяшная зебра. А, во-вторых, это наглядно демонстрирует экспертность и повышает лояльность аудитории.

С 24 февраля, по понятным причинам, сотрудничество приостановилось.

Кейс подготовила Виктория Недрыга — специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм/Фейсбук, контент-маркетолог

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @textavinsta

Предыстория

Впервые с этой клиенткой мы поработали еще осенью 2020 года. Тогда она обратилась ко мне с желанием набрать подписчиков для дальнейших прогревов и продажи своего курса.

В ходе брифования выяснилось, что до этого она сама занималась настройкой и приводила себе подписчиков в аккаунт в среднем по 50 рублей. Такая цифра вписывалась в экономику проекта и нужно было привести людей по цене не выше этой.

По итогу в ходе тестирования разных подходов и тезисов в рекламе, нам удалось снизить цену подписчика вдвое — до 25 рублей за подписчика, и собрали нужное количество людей на запуск. После чего настроенные объявления отработали, в среднем, около полугода (клиентка самостоятельно включала и выключала наиболее эффективно отработавшие объявления и меняла бюджет в зависимости от своих потребностей).

Следующее наше сотрудничество произошло весной 2021. Креативы выгорели и никакие манипуляции и помогали вернуться к прежней цене, стоимость подписчика сильно выросла, что все хуже вкладывалось в рамки экономики проекта.

На этот раз прийти к планке в 25 рублей за подписчика не удалось, но у нас стоял рубеж — не дороже 60 рублей. В результате работы снизить цену удалось до 40 рублей за подписчика. После чего наработки успешно отработали еще около полугода.

Набор подписчиков в январе 2022

На этот раз клиентка обратилась ко мне в декабре с желанием набрать людей на прогрев перед запуском нового потока курса. Я рекомендовала не запускаться в это время и подождать до января, т.к в декабре реклама сильно дорожает и набирать подписчиков будет неоправданно дорого. Но она не прислушалась к моим рекомендациям и все же запустила объявления. В итоге цена подписчика взлетела до 2-3 долларов.

Решили, что будем запускаться в начале января. Стояла задача набрать минимум 800 подписчиков при бюджете 800 долларов. Если больше, то лучше. Гео — Украина и Россия.

В начале января я подготовила тезисы, сделала первые креативы и запустила объявления.

Поначалу результаты были не очень, но корректировки и изменения пошли на пользу, переход дешевел, количество подписчиков стало расти. Постепенно увеличивали бюджет.

Через пару недель аудитории начали выгорать и я сделала новые креативы, которые хорошо работали на те аудитории, которые мы до этого опредилили.

Итоги

По итогу за период чуть меньше месяца удалось набрать 834 подписчика и потратить не весь выделенный бюджет.

И поскольку мы освоили не весь выделенный бюджет, остатки решили пустить на ретаргет для дополнительного прогрева аудитории перед бесплатным вебинаром и дальнейшим набором на курс эксперта.

По итогу стоимость подписчика у нас получилась 0.83$ (около 63-65 рублей), даже с учетом сбоев в работе Фейсбука и скачком аукциона. Цель достигнута — клиентка довольна :)

Кейс подготовила Виктория Недрыга — специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм/Фейсбук, сторисмейкер

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @textavinsta

Дано:

Аккаунт украинского производителя гель-лаков, качество которых не уступает более известным и дорогим брендам. Нужно было "оживить" аккаунт и сделать его таким, чтобы люди не просто "один раз купили и забыли", а возвращались и следили за новостями.

Реализация:

Нужно было максимально придерживаться уже имеющейся концепции аккаунта - писать тексты в стиле аккаунта, использовать фото/видео со съемок (+ по необходимости написать ТЗ для фотографа и подобрать референсы), отдельное внимание уделить сторис и протестировать гипотезы по таргету.

Что сделали?

• написала и согласовала контент-план на предстоящий месяц;
• подготовила тексты по контент-плану (обязательное условие - тексты должны быть на украинском языке, а также важно было использовать привычные обращения к аудитории);
• собрала референсы для фотографа + написала ТЗ, какие фото и видео нужно получить в итоге;
• сформировала контент-план по сторис;
• подготовила материалы для сторис;
• все подготовленные материалы загрузила в планировщик с нужными датами и временем публикации.

Все материалы на каждом этапе мы согласовывали с клиенткой, правок практически не было или они были незначительными. В целом, удалось с первого раза поймать волну атмосферы аккаунта и подстроиться под нужный стиль.

Отдельное внимание нужно было уделить сторис, т.к публикация постов ежедневно не имеет смысла, поскольку ассортимент хоть и обновляется, но не так часто, чтобы спамить в ленте у подписчиков. Куда целесообразнее всех заинтересованных в покупке и сомневающихся уводить в сторис и прогревать там.

Именно поэтому в контент-плане мы использовали не только информацию о продукции, но и давали лайфхаки, развлекали, формировали опросы, викторины и прочий развлекательный контент, а также разными способами показывали, что продукция пользуется спросом.

Поскольку видео с процессом тестирования лаков не было, а весь контент чистая эстетика, то решили в качестве демонстрации использовать видое покупателей с отметками и благодарностями. Мы обсуждали этот момент с клиенткой и возможности записать простые видео, как лак наносится (хотя бы на типсах), чтобы показать какая у него плотность и пигментация, а также подобный контент - такой возможности не было. Точнее, такой вариант не выписывался в концепцию аккаунта, поэтому пришлось обходиться тем, что есть. В целом, аудитория неплохо реагировала на записанные мастер-классы и уже готовые маникюры с пометкой об использованных материалах.

Тесты в таргете

Дополнительной опцией к созданию контента для аккаунта была настройка таргета. Изначально планировалось запускать промо посты из самого аккаунта, чтобы упростить процесс подписки людей на аккаунт, приходящих из рекламы.

Тестировали различные гипотезы, отталкиваясь от брифа, заполненного клиенткой (раздел про целевую аудиторию).

На самом же деле, ядро ЦА значительно отличалось от того, что написано в брифе. Да, понятно, что продукция не может быть необходима всем в возрасте от 18 до 60 лет. Но попадания не было и в род занятий: в брифе сказано, что основной покупательский пул - это те, кто покупает для себя, а реклама показала, что куда бОльший интерес товары вызывают у мастеров ногтевого сервиса. Это логично, поскольку у них есть необходимость в покупке большого количества цветов + они делают это регулярно, поскольку материалы в клиентском потоке быстро заканчиваются.

По итогу, мы выяснили, что максимальный отклик дают женщины 24-34 с интересом к маникюру и педикюру (то есть в большей степени мастера). Люди младше отлично реагировали на рекламу, но почти не подписывались на аккаунт. Люди старше были такими же активными, как основное ядро, но есть необходимость протестировать, насколько их активность продолжается, когда дело доходит до покупки (либо же они просто из тех, кто хочет посмотреть).

Мы протестировали:

• посты перечислением преимуществ;
• посты с информацией об акциях и скидках;
• сторис, в которых писали об акциях, скидках, прочих бонусах и ассортименте.

Интересный момент - запуск на своих подписчиков и на аудиторию тех, кто похож на своих подписчиков (LAL) дала самые плохие результаты. Не пришло ни одного нового подписчика, ни заметного роста охватов.

Как итог по рекламе: через аккаунт нужно долго прогревать к покупке и лучше запускать сразу с переходом на сайт (если нужны продажи здесь и сейчас), а аккаунт оставить как источник лояльной аудитории и для прокачки имиджа (о чем и шла речь в брифе).

Результаты:

Мы сделали:

• контент в ленте + выявили на что лучше реагируют;
• выявили активное ядро аудитории, на которую в дальнейшем можно запускать рекламу;
• нашли форматы для максимального вовлечения в сторис (залипашки, мемы, примеры работ мастеров).

Формирование лояльности и узнаваемости - процесс долгий и непрерывный, который подразумевает постоянное тестирование гипотез. В первый месяц мы выяснили, что вызывает отклик у людей, а что не заходит совсем. Но этих результатов недостаточно, чтобы получать высокие охваты и активность подписчиков. Нужно постоянно генерировать контент, интересный и полезный для ЦА и уходить от формата витрины товаров.

Кейс подготовила Виктория Недрыга - специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм/Фейсбук, сторисмейкер

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @textavinsta

Дано:

Аккаунт коуча, которая использует различные подходы в своей работе. На 2 недели марта было запланировано два мероприятия, поэтому основной упор в контент-стратегии был сделан на них - органично вписать информацию в привычный контет-план, сделать прогревы к продающим сторис.

Дополнительно нужно было разработать узнаваемый стиль для сторис.

Реализация:

Для начала нужно было заполнить бриф, чтобы понять, с какой аудиторией работать и на какие "болевые точки" в контенте следует делать акценты. Поскольку цикл принятия решений в мягких нишах (психология, коучинг, прочие помогающие профессии) достаточно длинный, упор делали на тех, кто давно следит за специалисткой и, возможно, уже покупал какие-то услуги или курсы коуча.

Я составила примерный список вопросов, которые могут возникнуть у подписчиков, какие возражения появляются перед покупкой и какие проблемы можно решить с помощью предстоящих двух мероприятий. Равномерно распределила их под дням недели и сформировала подводки к каждому.

Кроме того, чтобы все сторис не смотрелись, как одно продающее полотно, мы ввели ежедневную рубрику - утренний ритуал, где каждый день давали небольшое задание на день, призванное немного улучшить жизнь человека. А вечером публиковали сторис с голосованием, выполнили практику или нет.

Во-первых, утренняя рубрика вовлекает подписчиков (т.к используются инструменты самого Инстаграм), а также вызывает привычку каждое утро просматривать новое задание для саморазвития. Поскольку сами задания несложные, при регулярном выполнении даже не самые активные подписчики могут вовлекаться.

В качестве развлекательного контента использовали различные тесты и результаты привязывали к программе мероприятий. То есть делали некие ненавязчивые подводки к продающим сторис, делая акцент на том, что если результат теста выявил некую проблему и о ней известно человеку, то решить ее можно с помощью специалиста.

Дополнительно коуч записывала разговорные видео, показывала лайфстайл контент, закулисье работы, что целиком давало полноценную объемную картину.

Оформление:

Что касается оформления, то изначально мы планировали использовать фирменные цвета, которые есть на сайте коуча. А также добавить теплые бежево-песочные оттенки, чтобы сторис сочетались и с лентой аккаунта.

Но к середине первой недели стало понятно, что цвета сайта слишком яркие и акцентные, а сторис с ними начинают сливаться в одно целое (несмотря на то, что информация не всегда одинаковая). Поэтому мы с клиенткой решили, что можно отойти от фирменного стиля и выбрали ситуативное оформление.

Получилось, что теперь оформление сторис выглядит не так строго, как изначально, а более расслабленно. Но это сыграло нам на руку.

Результаты:

В результате двухнедельной работы над сторис мы:

• разработали единый стиль оформления в сторис;
• повысили вовлеченность подписчиков в аккаунте;
• привлекли дополнительное внимание к мероприятиям, которые проводила клиентка;
• быстро закрыли места на мероприятия (на очную встречу буквально за 2 дня анонсов уже были распроданы все места).

Продолжение

Через некоторое время (конец мая-середина июня) мы вновь возобновили сотрудничество. На этот раз уже на полноценное месячное ведение сторис.

У клиентки было большое количество мероприятий онлайн и оффлайн, которые необходимо было анонсировать (вызывать интерес, прогревать и подталкивать подпичсиков к тому, чтобы они записывались). Чем мы, собственно, и занялись.

Так как целевая аудитория и направленность проекта не изменились, бриф повторно клиентка не заполняла. Плюс пожелания по оформлению остались прежними, так что я почти сразу принялась составлять контент-план в соответствии с запланированными мероприятиями.

Поскольку мероприятия у коуча шли одно за одним, мы готовили подводки по темам и раскрывали их уже в формате "говорящей головы" (я накладывала субтитры на видео).

В целом, отклик получился ожидаемо хорошим, т.к аудитория в аккаунте лояльная, а в темах мы давили именно на те проблемы и запросы, с которыми к коучу обращаются (здоровье, построение отношений, деньги, самореализация).

Также помимо анонсов мероприятий, так сказать, в промежутках между ними мы упоминали информацию о других услугах и консультациях, чтобы подписчики не забывали и о такой возможности взаимодействия со специалистом.

Результаты

В ходе месяца работы мы:

• придерживались ранее выбранного "расслабленного" стиля оформления сторис;
• вызвали дополнительный ажиотаж касательно онлайн и оффлайн мероприятий (из-за большого количества вопросов в директ, нужно было в срочном порядке дописывать дополнительные блоки для контент-плана, в том числе и с форматом "говорящей головы");
• подготовили анонсы ко всем мероприятиям специалиста, в том числе и благотворительного, и закрыли свободные места.

Продолжение 2.0

Осенью мы продолжили сотрудничество. Т.к у клиентки были запланированы большое количество онлайн и оффлайн мероприятий, а также полноценный курс, то работали мы тремя подходами по 3-4 недели с небольшими перерывами между ними, чтобы эксперт смогла немного отдохнуть и набраться сил.

Основное пожелание на этот раз было визуально оформлять сторис просто, но со вкусом, возможно, использовать инструменты самого Инстаграм. И дополнительно важно было визуально разделить дни между собой, т.е единая цветовая палитра в этом случае (как элемент стиля) использовать нельзя было.

Мы поступили проще: поскольку у клиентки есть большое количество фотосессий, где она в разных образах, то и оформление каждого дня мы формировали отталкиваясь от той или иной фотосессии. И доминирующим оттенком в оформлении на день у нас был тот, который превалировал в выбранной фотосессии. Таким образом, каждый день у нас был окрашен в разный цвет.

Немного о том, как это было, на дизайне ниже:

Кейс подготовила Виктория Недрыга - специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм/Фейсбук, сторисмейкер

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @textavinsta

Дано:

Аккаунт мастера депиляции/электроэпиляции. Аудитория набрана с помощью таргета, но несмотря на лояльность, проявляет небольшую активность в сторис и под постами. Нужно было сделать так, чтобы контент в сторис стал более интересным подписчикам, за счет чего должны вырасти охваты и подняться вовлеченность.

Что сделали:

Первая неделя

Для начала детально разобрали целевую аудиторию: кто они, чем интересуются, что привлекает, какие темы могут быть максимально интересны, какие возможные возражения и страхи присутствуют и многое другое.

Для этого моя клиентка заполнила подробный бриф с вопросами и мы разобрали вместе еще несколько уточняющих моментов. С этой информацией уже можно было работать.

На основании брифа я сформировала примерную майнд-карту с темами/вопросами, которые будем закрывать в сторис в первую очередь.

В первую неделю мы тестировали различные форматы и идеи. Клиентка воспринимала мои предложения положительно и практически каждую из них мы так или иначе реализовали.

В результате уже за перые 7 дней публикации сторис удалось поднять охваты на 30%. Более подробно об этом можно почитать ЗДЕСЬ

Дальнейшие действия

После первой недели было понятно, какой контент вызывает больше интереса. Эту информацию учли уже при разработке контент-плана на месяц, а также:

• разработали постоянную рубрику
• увеличили количество фото и видео непосредственно самой студии
• добавили больше залипательных видео (воск, сахар, электроэпиляция)
• внедрили в контент-стратегию темы для прогрева, приуроченные к обучению, которое планировалось у мастера
• решили сделать один день выходным от сторис (воскресенье), чтобы стимулировать интерес подписчиков после выходных
• убрали сторис, так или наче связанные с жизнью мастера вне работы (пожелания клиентки)
• вместо окошек для вопросов и ответов решили использовать другие методы взаимодействия (более простые, чтобы активизировать реакции подписчиков).

В результате контент-план на одну неделю выглядел примерно так:

Прогревы для набора учениц на мастер-класс

В середине месяца у мастера планировалось обучение восковой депиляции. Нужно было набрать учениц из числа подписчиц. Т.к часть аудитории в аккаунте уже давно следит за мастером, мы решили делать упор на прогревы и закрывать все возможные вопросы и возражения касательно обучения: начиная от программы и уровня профессионализма и заканчивая какими-то мелкими нюансами, которые могут оказаться важными.

В результате всего за неделю активных прогревов в сторис, нам удалось набрать учениц на обучение и заработать мастеру 32 тысячи рублей. Более подробно об этом можно прочитать ЗДЕСЬ

Итоги:

По итогу нам удалось поднять охваты в сторис, продать места на обучение и выделить те виды контента, которые максимально интересны аудитории. В дальнейшем мы продолжим реализацию контент-стратегии для сторис, чтобы увеличить вовлеченность, повысить доверие новых подписчиков (которые приходят с рекламы) и полностью заполнить все окошки на процедуры.

Более подробно рассмотреть примеры фото и видео макетов для сторис можно в ролике ниже.

Кейс подготовила Виктория Недрыга - специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм/Фейсбук, сторисмейкер

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @tori_tales_

Дано:

Аккаунт мастера депиляции/электроэпиляции с не очень активной аудиторией, набранной с помощью таргета. Часть подписчиков следят за мастером давно, их можно считать лояльными, часть - подписались недавно и только присматриваются к специалисту.

С мастером мы уже ведем активно сторис: разработали рубрики, выбрались фирменный стиль и вовлекаем людей на взимодействия, повышаем охваты. Более подробно об этом можно почитать ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ

В середине декабря у моей клиентки планировалось обучение восковой депиляции, на которое нужно было набрать людей. Т.к мастер очень ответственно и качественно подходит к вопросу обучения, было всего 2 места. Нужно было с помощью сторис прогреть подписчиков, чтобы те изъявили желание пойти на обучение.

Что сделали:

Помимо уже существующих рубрик в сторис и запланированного контента, решили уделить максимум внимания теме обучения. Сторис с прогревами начали публиковать за неделю до обучения, чтобы у подписчиков была возможность подумать и принять решение, а планирование и реализацию - начали за 2 недели до обучения.

Самым важным былопродумать контент в сторис так, чтобы не просто информировать о старте 2-х дневного мастер-класса, но и раскрыть этот вопрос со всех сторон. Для этого я составила примерный список тем, которые мы освещали в сторис с той или иной стороны:

• опыт мастера
• ее подходы к обучению
• насколько тщательно проработана программа
• сколько будет длиться, какая стоимость и другие условия
• то, насколько много внимания мастер уделяет своим ученицам (почему всего 2 места)
• как идет подготовка к обучению
• какие моменты затрагиваются
• про сомнения, что это сложно, долго и т.д.
• возражения о том, что сейчас все доступно в интернете, но правильную технику покажет только мастер и руку поставит только очно (а это очень важно, особенно для новичка)
• про доходы и самопродвижение будущего мастера и многое другое

По сути, мы не просто рассказали о программе мастер-класса и что там будет, а проработали логическую цепочку: от желания освоить востребованную и прибыльную профессию; возражений о том, что это сложно и долго; до решения, которое можно принять уже сейчас - записаться на обучение к мастеру с 5-летним опытом и за два дня всему обучиться и дальше стартовать в новой работе.

Из перечисленных выше вопросов создали темы для сторис, рассортировали их по дням и приступили к реализации. Примеры приведены ниже.

В итоге учениц на обучение мы набрали - 2 места по 250$.

Девушки писали мастеру, что долго сомневались, стоит идти или не стоит. Но в итоге все равно решились.

Вывод:

Нам удалось закрыть людей на обучение за счет прогрева той части аудитории, которая уже давно была подписана на мастера, но по каким-то причинам не решалась пойти учиться. А благодаря тому, что мы в течение недели закрывали вопросы, возражения и сомнения, которые возникают в такой ситуации, девушки решились. В то же время мы не забывали постить сторис для обычных клиентов и продолжали записывать людей на процедуры. По итогу грамотный контент-маркетинг в сторис позволил заработать мастеру денег без дополнительных вложений в рекламу.

Кейс подготовила Виктория Недрыга - контент-маркетолог, SMM специалист

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @textavinsta

Дано:

Аккаунт мастера депиляции/электроэпиляции с лояльной, но неактивной аудиторией. Постинг в сторис нерегулярный и нет четкого плана по контенту.

Что сделали:

Для начала обсудили целевую аудиторию, ее особенности, проблемы и интересы. Клиентка заполнила бриф и подробно рассказала, кто ее клиенты. Это очень помогает, когда нужно сформировать матрицу контента, а не просто постить сторис в стиле "даты свободных окошек - записывайтесь".

На основании этой информации, я составила матрицу контента с вопросами и возражениями, которые планируем закрывать в сторис, используя различные форматы.

На основании схемы выше уже намного проще было формировать темы для сторис. Разработали темы на 7 дней и принялись за реализацию.

В аккаунте мастера используется определенный фирменный стиль: минимализм, разные оттенки серого в оформлении постов и печатной продукции, а также небольшое добавление белого и черного. Для сторис выбрали такой же стиль.

Миксовали разные типы контента: полезный, информационный, развлекательный, вовлекающий и продающий.

В результате всего за неделю удалось поднять охваты в среднем на 30%.

В дальнейшем с этой клиенткой продолжили сотрудничество, в рамках которого разработали персональные рубрики, сделали прогревы к продаже обучения и многое другое. Более подробно об этом можно почитать ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ.

Выводы:

Такой результат стал возможен благодаря слаженной совместной работе. Мастер хорошо знает свою аудиторию и все мои идеи воспринимала положительно. Благодаря пониманию и проработке страхов, возражений и интересов подписчиков удалось создать такой контент для сторис, который хотелось смотреть. Вместе мы реализовывали смелые идеи, что в итоге себя полностью оправдало.

Кейс подготовила Виктория Недрыга - специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм/Фейсбук, контент-маркетолог

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @tori_tales_

Дано: аккаунт стилиста в Instagram с небольшой живой аудиторией. Органический прирост минимальный - не более 1-2 человек в сутки и иногда даже меньше. Нужно привлекать новую аудиторию, которая будет проявлять активность в аккаунте, и которую в дальнейшем можно будет конвертировать в покупателей услуг стилиста.

Точных цифр по стоимости подписчика на начальном этапе не ставили, т.к до этого клиент не использовал таргетированную рекламу, а ориентироваться на усредненные показатели не всегда имеет смысл.

Ход работы:

В самом начале обсудили с клиентом портрет целевой аудитории и заполнили бриф. На основании этой информации разделила сегменты аудиторий, под каждый из которых сделала креативы и написала тексты.

Тестирование начали с активно взаимодействовавших с аккаунтом и LAL на них (похожая на них аудитория). Несмотря на то, что аккаунт живой, эта гипотеза не дала результатов: переходы выходили дорогими (выше 20рублей), а конверсия в подписку почти нулевой. Отдельно тестировали крупные города-миллионники и города с меньшим числом населения, чтобы проверить, где услуга стилиста окажется более востребованной. В итоге лучше результат получился в городах с населением от 500тыс. чел. до 1млн. чел.

Что касается аудиторий с разными интересами, то каждая из них в той или иной степени приносила подписчиков. Какие-то дороже, какие-то - дешевле. В среднем получалось в рамках 20-25 рублей за подписчика. Наиболее активно подписывались девушки в активном поиске и с интересами к косметологии/пластической хирургии, а не женщины с прямыми интересами к имиджу и моде, как думали вначале.

Несмотря на среднюю стоимость клика по самым активным группам объявлений (активный поиск и косметология) конверсия в подписку была значительно выше чем там, где стоимость клика была самой низкой (например, мамы в декрете).

Если говорить о плейсментах, то поочередно тестировали и новостную ленту, и сторис. И несмотря на то, что переходы из новостной ленты были почти в 2 раза дешевле, чем из сторис, конверсия с этих переходов была хуже. То есть при тех же затратах подписчиков получалось меньше, а значит, дороже.

По итогу оставили работать только плейсмент сторис.

Так как аудитории очень быстро выгорали, регулярно нужно было менять креативы. Ниже прикреплен видеоролик, у которого была высокая кликабельность и хорошие показатели по подпискам.

Этот ролик проработал дольше остальных. В нем есть интрига, цепляющее вступление и call to action в конце.

Результаты:

• Протестировано аудиторий - 16
• Протестировано креативов (фото/видео) - 15
• Протестировано текстов - 3

• Потрачено денег - 20827,25 рублей
• Привлечено подписчиков - 1403 (уже с учетом отписок)
• Стоимость подписчика - 14,85 рублей

Выводы и планы на будущее:

1. Даже если кажется, что услуга/товар предназначены если не для всех, то для большинства, всегда важно сегментировать аудиторию. Это поможет определить те сегменты, которые дают больше результата, ведь не бывает такого, чтобы везде было одинаково.
2. Очень важно взаимодействие клиента и таргетолога: по поводу оформления, по поводу активностей, по поводу эффективности. Получить хороший результат - интерес обеих сторон, поэтому без тесного взаимодействия сложно добиться нужного результата.
3. Перед запуском трафика необходимо привести в порядок посадочную страницу, иначе при любых настройках это будет слив бюджета. Конкретно в этом случае клиентка прислушивалась к рекомендациям и уделяла много времени визуальному оформлению аккаунта.
4. В отчете указано число подписчиков с вычетом тех, кто отписался по тем или иным причинам. Отток аудитории аккаунта - естественный процесс. И даже во время работы таргетированной рекламы это нормально. Возможно, какие-то люди подписались случайно, какие-то - временно, кто-то из любопытства. По итогу остались только те, кто максимально заинтересован и вовлечен. Их мы и указали в цифрах.
5. Работа над проектом продолжается. На следующий месяц мы решили изменить стратегию и добавили в нее лид-магнит и трипваер.

Кейс подготовила Виктория Недрыга - специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм/Фейсбук

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @textavinsta

Казалось бы, ничего сверхъестественного, ведь эта тема очень популярна в соцсети. Но тут были свои сложности:

• закрытый аккаунт марафона с 35 подписчиками, который никак не был оформлен (использовался для проведения прямых эфиров с участницами и всё)
• никак не оформленный личный профиль спикера с 500 подписчиками, который выглядит как обычный пользовательский аккаунт, а не бизнес-страничка
• отсутствие какой-либо площадки для трафика - ни сайта, ни лендинга, ничего
• сжатые сроки - 4 дня на подготовку перед запуском и неделя на открутку рекламы
• старт работы пришелся на период майских праздников, когда наблюдается проседание показателей по рекламе
• ограниченный бюджет на рекламу - 100$

Ход работы

В первую очередь нужно было решить вопрос с площадкой для приема трафика. Т.к на оформление профилей в Инстаграм не было времени и ресурсов, решили сделать лендинг на бесплатном конструкторе - тильда.

Вот ссылка на сайт, он функционирует до сих пор http://be-happy-marafon.tilda.ws/

Лид-магнит - первая неделя марафона бесплатно.

Текст, визуальное оформление и сборка были за мной. Успели дважды внести незначительные правки в тексты, чтобы точнее передать смысл марафона.

После чего началась работа в кабинете Фейсбук. Начали с формирования аудиторий. Со слов клиентки, география участниц марафона - весь мир или, как минимум, страны СНГ. Но в условиях ограниченного бюджета - это слишком широкий разброс, поэтому решили сделать упор на местную аудиторию (Украина) и частично протестировать отклик в России и Беларуси.

По брифу видно, что возраст ЦА начинается от 20 лет. Обычно это не платежеспособная аудитория, поэтому я посоветовала клиентке чуть сместить отметку в бОльшую сторону. Сошлись на "от 23 лет".

Для первых тестов подготовили 8 аудиторий (основываясь на портрете ЦА от клиентки), 6 креативов, 3 текста. Запустили объявления на разные аудитории с бюджетом 2$/день. Выявили самые работающие связки креатив-текст, остальное отключили. Но результаты получались дорогими и их было не столько, сколько хотелось бы.

Аудитория в России плохо реагировала на рекламу, клики получались дорогими, заявок мы не дождались. В РБ с запросами дела обстояли чуть лучше, поэтому решили оставить и Беларусь, но основной бюджет тратить на Украину, т.к здесь отклик был лучше всего.

Было принято решение немного отойти от портрета, предоставленного клиенткой, и переработать аудитории. Изменили возраст и интересы. Оставили только одну аудиторию, которая давала приемлемые результаты и добавили еще 6 новых.

Также под новые аудитории подготовили креативы - фото и видео. Текст использовали тот, который сработал ранее.

В этот раз результат был лучше: клики стали дешевле, их количество увеличилось и число заявок начало расти.

В среднем стоимость клика колебалась в районе 3-4 центов на разных объявлениях и аудиториях в течение всего периода.

И все было бы хорошо: увеличивай бюджеты, да собирай заявки, но Фейсбук начал блокировать самые эффективные креативы, поскольку работали мы на грани правил Фб.

Попытки как-то завуалировать подачу или спрятать баннер в видео не дали результатов. Робот находил нарушения и отклонял объявления одно за одним. Единственное, что помогло на время, пока искали выход из ситуации - затемнить изображение, чтобы робот не нашел части тела крупным планом и не отклонил объявление. Этот ход сработал, но эффективность нового баннера была уже значительно ниже.

В это же время тестировали плейсмент сторис, но там эффективность была куда ниже. Стоимость клика доходила до 20-30 центов, что достаточно дорого по сравнению с результатами в новостной ленте. Поэтому этот плейсмент отключили.

Попытки обойти правила Фейсбук все-таки увенчались успехом: создали объявление, которое не отклонил робот и оно давало такое же количество переходов, как и первый удачный вариант.

Результаты в цифрах:

• протестировано аудиторий - 15
• протестировано креативов - 16 баннеров и 4 видео
• протестировано текстов - 3
• получено кликов - 2380
• собрано участниц на марафон - 43
• продано платных пакетов участия - 7
• потрачено долларов - 100,01

Выводы и рекомендации:

В условиях максимально сжатых сроков сложно получать стабильные и недорогие результаты. О том, чтобы улучшать показатели и снижать стоимость заявки речи вообще не идет, т.к когда до этого дойдет очередь после тестов, нужно уже всё отключать.

Дополнительная сложность - отсутствие какой-либо аналитики сайта. Поскольку тильду использовали на бесплатном тарифе, возможности подключить пиксель и яндекс-метрику не было. В целом, конверсия лендинга оставалась в районе 5% (что в рамках нормы), но наличие аналитики дало бы возможность увеличить эту цифру и снизисть стоимость заявки.

И последнее в списке, но не по важности, непродуманная воронка продаж. Часть заявок, которые приходили с рекламы, клиентка сливала, т.к не было цепочки сообщений для утепления. Об этом я узнала уже в процессе и мы вместе придумывали серию коротких писем, которые отправляли девушкам в ватсап.

Никакой таргет не спасет, если в инфобизнесе нет структуры и хотя бы простой, но рабочей воронки продаж.

В дальнейшем стоит:

• установить пиксель и яндекс-метрику, чтобы иметь доступ к аналитике и, возможно, улучшить лендинг, а также использовать цель "конверсии", а не только "трафик"
• оформить личный профиль тренера, т.к часть трафика идет на переходы в профиль и там мы его теряем, поскольку аккаунт совершенно не упакован
• выделять больше времени на подготовку к запуску и открутку рекламы
• проработать воронку продаж

Кейс подготовила Виктория Недрыга - специалист по таргетированной рекламе в Инстаграм

Остались вопросы или хотите обсудить сотрудничество? Напишите мне:

Telegram: @viktoriya_nedriga

Instagram: @textavinsta