всем привет! я — Лена Эклер, дизайнер на фрилансе с опытом 5 лет и 100+ реализованными проектами. 👩🏻‍💻

моя супер-сила — стабильно привлекать клиентов через соцсети (Instagram, Pinterest, Behance) через свой личный бренд и позиционирование

в этой статье я поделюсь своим авторским методом, как дизайнеру создать по-настоящему классное позиционирование и не писать в своих соцсетях банальщину, которая на самом деле вас не раскрывает

мы поговорим про: поиск своей уникальности и как продающе донести её до клиентов, чтобы они нас запоминали, выбирали и заказывали дизайн.

готовы? тогда погнали! 🚀💕

Зачем дизайнеру позиционирование?

позиционирование — это часть продвижения, которую многие творческие люди упускают! но от позиционирования зависит:

• запомнят ли нас клиенты
• сможем ли мы выделиться от других
• сможем ли мы раскрыться для клиентов, которые нас ещё не знают. донести свои сильные качества в тексте и визуально

⚡️ позиционирование очень важно, чтобы выделиться в соцсетях и привлекать клиентов на вас и ваши качества. индивидуальность всегда чувствуется и привлекает внимание

в тему позиционирования очень хорошо подходит фраза:
«когда ты пытаешься понравиться всем, ты рискуешь по-настоящему не понравиться никому».

если вы пытаетесь угодить всем клиентам, вы не найдете клиентов, кому на 100% понравится именно ваш стиль и ваш подход к работе

Из чего создаётся позиционирование?

позиционирование — это микс из:

• ваших сильных сторон, как человека (например: эмпатия / творчество / аналитика)
• вашего стиля в дизайне (яркие цвета / минимализм / использование нейросетей / иллюстрации)
• вашего упора на каком-то из этапов работы (работа с печатными макетами и реализацией / глубокий анализ конкурентов и целевой аудитории / )

— то есть это микс, который делает дизайнера не просто рабочими руками и набором всего, что он умеет и может сделать для клиента, а тем специалистом, который делает то, что получается у него лучше всего.

Почему важно выделяться?

🧪эксперимент: прямо сейчас откройте инстаграм, введите в поиск "дизайнер" и позаходите в аккаунты к своим коллегам.

уверена, вы найдете там фразы:

❌ создаю продающий дизайн
❌ создаю яркий дизайн
❌ дизайн, который работает на бренд
❌ выделяю бизнес через визуальные решения

сами фразы-то неплохие. но они заезжанные.
а клиент, когда ищет дизайнера в соцсетях, чаще всего просматривает 20+ аккаунтов: и если он видит кучу повторяющихся формулировок, это не вызывает ничего, кроме желания выйти со страницы.

и тогда клиенты, когда будут искать дизайнера в соцсетях, обратят внимание именно на вас, потому что вы выделяетесь и раскрываетесь через позиционирование.

Вопросы, которые раскроют ваше позиционирование:

ниже я оставлю для вас список вопросов, которые помогут раскрыть себя и на основе этого создать своё позиционирование

советую вам прям выделить на это свободный вечер, взять блокнот / открыть заметки и отвечать на них в спокойной обстановке 📝🕯🩷

если вы новичок и пока не знаете, в чём ваши сильные стороны — основывайтесь на том, что у вас уже неплохо получается или к чему вас тянет, а также делайте большой акцент на ваших личных качествах (эмпатия / творчество / анализ).

Как на основе ваших ответов придумать уникальное позиционирование:

после ответов на вопросы, у вас появится список ваших качеств и вашего уникального подхода. но самих слов мало, нужно сложить из них цельную историю и шапку

попробуйте к каждому вашему качеству / сильной стороне / уникальности в работе вспомнить историю из жизни, где это качество раскрылось

например:

моя ученица, дизайнер Даша работает с серьезными бизнесами, взрослыми клиентами,

поэтому как одно из её качеств мы выписали "создаю дизайн для серьёзных бизнесов" — но не писать же ей это в шапку профиля, согласны? 😁

поэтому мы пошли через историю из жизни, в которой клиентка сказала ей: "Дарья, вы человек слова!" — и эта фраза стала основой нашей шапки профиля

Конструктор качественной шапки профиля:

• Сильная фраза, которая выделяет вас из других на основе истории
  (пример: обо мне говорят: "Вы — человек-слова")
• Цифра / крупны клиенты. (пример: 12+ лет в дизайне / создала дизайн 100+ брендам / Мои клиенты: Яндекс Практикум, Озон)
• Призыв к заказу (пример: заказ дизайна — в direct / на связи в Тг)

Как транслировать своё позиционирование?

💻в работах: добавляйте в портфолио работы, которые будут отражать те приёмы и упор на этапы дизайна, которые вы обозначили выше

лайфхак: работа для клиента ≠ финальная работа в портфолио. например, если вы только сейчас поняли вашу сильную сторону, но у вас мало кейсов, где вы сделали на ней упор, вы можете дорабатывать и изменять уже готовые дизайн-кейсы, чтобы они показывали ваш личный бренд и приводили новых заказчиков

✍🏻в описании: обязательно сделайте описание, которое будет дополнять ваши работы и раскрывать вас, как исполнителя

совет: избегайте общих формулировок. для этого посмотрите описания других дизайнеров. самое частое, что я встречаю: «‎создаю продающий дизайн» или «придумываю креативные решения». клиент, пролистав кучу профилей дизайнеров, скорее всего уже не воспримет ваше описание, потому что увидел много похожих

даже если вы делаете упор на том, чтобы дизайн был продающим или креативным, пойдите в ассоциации: что клиент получит, работая с вами? какой вы в работе? на какие этапы делаете упор? как можно описать ваш стиль, который вы выявили через вопросы выше?

🩷в деталях: если вы поняли про себя, что вы добрый и чуткий в работе — сделайте аватарку, где вы мило улыбаетесь, чтобы показать это. используйте цвета, шрифты, элементы, которые будут отражать ваш личный бренд — восприятие и финальное решение клиентов о покупке обычно зависит именно от таких мелочей

зачем дизайнеру свой стиль в работах и должен ли он вообще у него быть?

вы наверняка видели портфолио дизайнеров, у которых из проекта в проект повторяются одни и те же дизайн-решения:

возникает вопрос: а как же уникальность? то есть, если к ним придет стоматологическая клиника и психолог, тому и другому они сделают одинаковый дизайн?

думаю, бывают и такие исполнители. но в большинстве случаев, опытный дизайнер осознанно отбирает в портфолио только те работы, которые отражают его стиль и для тех клиентов, которых он хочет привлечь

это называется личный бренд дизайнера. он состоит из:
1. авторского стиля, который прослеживается в работах
2. подхода к работе

в идеале, когда личный бренд НЕ сводится лишь к одному дизайн-приёму или цветам, которые дизайнер перекладывает из проекта в проект, иначе действительно теряется индивидуальный подход к каждому проекту

личный бренд — это некий микс из фирменных дизайн-решений / упора на каком-то из этапов работы (например на эффектах для печатных носителей) / использования в своих определенных приёмов, например иллюстраций или генераций в нейросетях и т.д.

то есть это микс, который делает дизайнера не просто рабочими руками и набором всего, что он умеет и может сделать для клиента, а тем специалистом, который делает то, что получается у него лучше всего

обязателен ли авторский стиль для дизайнера? нет! но по моему опыту, это действительно очень влияет на выбор клиента: им важно видеть, что дизайнер для начала нашёл свой стиль, чтобы заказывать у него дизайн для себя

здесь ещё очень хорошо подходит фраза: «когда ты пытаешься понравиться всем, ты рискуешь по-настоящему не понравиться никому». если вы пытаетесь угодить всем клиентам, вы не найдете клиентов, кому на 100% понравится именно ваш стиль

🔍 как найти свой стиль в дизайне?

сразу скажу, если вы новичок и у вас ещё не было реальных проектов или было их мало, вы скорее всего не определитесь со своим стилем сейчас. ваш потенциал полностью ещё не раскрылся, что прекрасно — всё впереди!

так что совет для новичков: просто больше практикуйтесь, ищите первых клиентов, обращайте внимание на то, что вам нравится делать, какие этапы зажигают и вдохновляют больше всего, а потом возвращайтесь к этой части статьи 😉

для всех, кто хочет и готов. чтобы выстроить личный бренд вам нужно провести брейншторм и анализ себя, как дизайнера:

1. вспомните, какой дизайн вы создавали в самом начале своего пути? какие работы вы создавали, когда ещё не знали базовых правил? что вам нравилось и что зажигало? как вы вообще пришли в дизайн?
2. посмотрите на 5-10 своих работ и найдите общие приёмы: шрифты, композиция, цветовые сочетания, подбор иллюстраций, работа с фото, режимами наложения и т.д. — что в них есть общее? поиграйте в игру «найди 5 схожестей» 😁
3. какой дизайн вы чаще всего сохраняете на pinterest или behance? какие проекты и дизайнеры вас вдохновляют и почему?
4. какой этап в дизайне вам нравится делать больше всего? у всех это разное: анализ ЦА и бизнеса, генерация идей и концепций, верстка, подготовка макета к печати и эффекты печати и т.д. что это у вас?
5. какой вы в работе? вспомните, как вы общаетесь с заказчиками, какой вы человек с ними? чуткий, строгий, ответственный, на одной волне, добрый, не боитесь предлагать свои идеи или подстраиваетесь под каждого? можете пролистать переписки с разными клиентами и проанализировать это

⚡️ на основе этого анализа вы получите свой микс, который станет основой вашего личного бренда. это ваш уникальный стиль и приёмы, ваш упор на определенные этап/этапы в работе и ваши ценности в работе с клиентами

как транслировать свой личный бренд?

1. в работах: добавляйте в портфолио работы, которые будут отражать те приёмы и упор на этапы дизайна, которые вы обозначили выше
   
   лайфхак: работа для клиента ≠ финальная работа в портфолио. например, если вы только сейчас поняли вашу сильную сторону, но у вас мало кейсов, где вы сделали на ней упор, вы можете дорабатывать и изменять уже готовые дизайн-кейсы, чтобы они показывали ваш личный бренд и приводили новых заказчиков
2. в описании: обязательно сделайте описание, которое будет дополнять ваши работы и раскрывать вас, как исполнителя
   
   совет: избегайте общих формулировок. для этого посмотрите описания других дизайнеров. самое частое, что я встречаю: «‎создаю продающий дизайн» или «придумываю креативные решения». клиент, пролистав кучу профилей дизайнеров, скорее всего уже не воспримет ваше описание, потому что увидел много похожих
   
   даже если вы делаете упор на том, чтобы дизайн был продающим или креативным, пойдите в ассоциации: что клиент получит, работая с вами? какой вы в работе? на какие этапы делаете упор? как можно описать ваш стиль, который вы выявили через вопросы выше?
3. в деталях: если вы поняли про себя, что вы добрый и чуткий в работе — сделайте аватарку, где вы мило улыбаетесь, чтобы показать это. используйте цвета, шрифты, элементы, которые будут отражать ваш личный бренд — восприятие и финальное решение клиентов о покупке обычно зависит именно от таких мелочей

→ советую также посмотреть мою статью как создать портфолио, на которое придут клиенты

💡как создавать креативные идеи?

помимо того, что в моих работах есть свой авторский стиль, в них также и много креатива

признаюсь честно, у меня никогда не было страха чистого листа. это определенно связано с тем, что я творческая и смелая. НО не только с этим! есть чит-код, который помогает мне придумать креативные идеи и поможет вам

и этот чит-код креатива — анализ брифа. да, все просто и никакой магии. креатив начинается там, где есть основа, когда нам есть за что зацепиться в своих идеях

вопросы для брифа, которые помогут придумать креативные идеи

1. миссия вашего бренда?

2. какой смысл вы закладываете в название?

3. напишите историю вашего бренда, как он появился? может быть есть какая-то особенность? сколько времени существует бренд?

4. с чем у вас и у ваших клиентов должен ассоциироваться бренд? какие впечатления должны возникать?

5. какую проблему клиентов решает ваш бренд?

6. опишите вашу целевую аудиторию: кто эти люди? сколько им лет? какой у них доход? опишите образ этого человека: как он одевается, как выглядит, куда ходит, какие у него интересы

чем больше в вашем брифе будет уточняющих вопросов — тем лучше, ведь на основе ответов клиентов можно будет придумать ассоциации

совет: проходитесь по ответам клиента из брифа и выписывайте слова, которые он пишет, как описание своего проекта, а далее к каждому этому слову придумывайте более осмысленные ассоциации

примеры работы с ассоциациями:

1. тихая роскошь, романтизм, вне времени → царская эпоха, молодая девушка, любовные письма и послания → элемент с конвертом и письмом, сочетание картин с эстетичными шрифтами, розовый цвет как румянец на щеках девушки

2. сладость → сахар → удовольствие, кайф, наслаждение, дофамин → мягкие формы, тягучесть, яркие цвета

3. лаванда, лавандовые поля, цветы → ручной труд, свое производство → крафтовая бумага, письма от руки

как работать с референсами?

приступайте к поиску референсов только ПОСЛЕ того, как придумаете ассоциации, не раньше, иначе вы будете неосознанно подводить все свои идеи к референсам = будете их копировать

сначала выпишите все-все ассоциации, придумайте к ним ещё больше ассоциаций, найдите на Pinterest картинки (не дизайн, а именно фотографии) подходящие под эти ассоциации и только после этого ищите референсы, которые подходят под ваши идеи

ещё совет, если у вас есть проблема с копированием: никогда не берите за основу 1 референс. ищите 2-3 референса и соединяйте их в одну, допустим с одного берите идею для элемента, с другого идею для фона, с ещё одного шрифтовые приёмы

в моём блоге ещё много полезного, заглядывайте: instagram| тг-канал

если вы дизайнер и фрилансер и хотите индивидуально поработать со мной и вырасти приходите ко мне на консультацию для персональной работы!

сделаем вашу индивидуальную стратегию развития, для успешной работы в дизайне на фрилансе: @wondereclair

на прямом эфире «продажи для дизайнеров» я подробно рассказывала об этом с примерами и через свой опыт в дизайне на фрилансе

если ты здесь, то наверняка тебе понравился мой эфир, чему я очень рада! здесь ты можешь забрать полезные материалы с него и узнать подробности о личной работе со мной

→ запись эфира

→ презентация с эфира

как я могу усилить дизайнеров и фрилансеров:

💖 буду рада видеть вас в своих соцсетях, там куча крутого бесплатного контента дизайнеров и фрилансеров: instagram | тг-канал

а нужен ли вообще созвон с каждым новым клиентом?

на моем опыте, тут всё не так однозначно, давайте разбираться

📞 СОЗВОН НУЖЕН, если:
1. у вас нет фиксированных услуг (например фирменный стиль: что туда входит и цена) и каждому клиенту вы составляете свое предложение
2. пришел клиент, который хочет расширенную услугу и ему нужно составить свое предложение
3. клиент тяжело идет на контакт в переписке
4. это холодный клиент, которого вы нашли сами и предложили работу

💬 СОЗВОН НЕ НУЖЕН, если:
1. клиент приходит на четкую услугу из вашего прайса
2. клиент хорошо отвечает в переписке, готов заполнить бриф
3. клиент сам не просит созвон или это срочная задача

как вывести клиента на созвон? есть несколько правил:

1. в переписке отвечать на все вопросы клиента

например, он спросил про цену — назвать цену хотя бы примерно; спрашивает про условия работы — обозначить их

в противном случае сказав «давайте все это обсудим на созвоне», вы можете оттолкнуть клиента, он не захочет выходить на звонок, где услышит условия, которые возможно его не устроят

поэтому обязательно сначала закрываем все вопросы в переписке, а потом уже предлагаем созвон👌

2. предложить клиенту бесплатный аудит/консультацию по его текущему дизайну (плюшку, которую вы не сможете дать в переписке)

обозначьте, что это ни к чему не обязывает, но запись звонка останется с ним. так вы сможете показать свой профессионализм и клиент с большой вероятностью захочет с вами работать + он действительно заинтересуется созвоном, так как получит пользу для себя

немного психологии. как я перестала бояться созвонов:

наш мозг всегда боится неизвестности и если у вас мало опыта в созвонах, страх — это самое нормальное, что вы можете испытывать

однако страх обычно чувствуется и не играет нам на руку, поэтому вот несколько советов, как работать с этим страхом:

1. снизить важность. клиент — прежде всего человек, который тоже наверняка волнуется, особенно если ни разу не созванивался с дизайнером. воспринимайте первый созвон как знакомство и демонстрацию того, чем вы можете быть полезны клиенту

2. перевести фокус с себя на клиента и его бизнес. мы созваниваемся с клиентами не для того, чтобы показать, какие мы классные, а чтобы рассказать, чем мы можем помочь. для того, чтобы это выяснить, для начала надо выслушать историю бизнеса/проекта и уловить главный запрос клиента. поэтому идеальный созвон — это где вы сначала много задаете вопросы и много слушаете, то есть вы ведете созвон, задаете вопросы, но говорите не вы, а клиент

3. делиться своими идеями в процессе. мне очень помогает этот пункт, я по своей сути креативный человек и идеи для дизайна/маркетинга вспыхивают у меня моментально. со временем я заметила, что клиенты это очень ценят и подмечают: они видят, что я уже подключилась к проекту и больше доверяют мне

4. метод FAKE IT TILL YOU MAKE IT. про этот метод и как он помогает мне быть смелее и продуктивнее на фрилансе я писала тут

5. использовать структуру. очень помогает, когда есть план с вопросами, от клиента к клиенту они могут отличаться, но структура всегда примерно одна. как раз мою структуру можете взять ниже

СТРУКТУРА СОЗВОНА:

подготовка к созвону: не пренебрегайте вашим фоном и внешним видом, ведь это первое, что видит клиент, а первое впечатление очень важно. постарайтесь подобрать приятный задний фон, выглядите опрятно

1. поздоровайтесь с клиентом, скажите, что вам очень приятно познакомиться. и сразу возьмите инициативу в свои руки: расскажите, как будет проходить ваш созвон по пунктам и сколько он примерно займет времени
2. попросите клиента рассказать подробнее про его бизнес/проект и самое главное: что он хочет получить от дизайна, каков его запрос (запомните эти ответы, они помогут вам в дальнейшем). на этом этапе вам не обязательно узнавать всеее подробности именно про бизнес и его нюансы, их можно отдельно узнать в брифе или задать потом, здесь вам важно услышать именно запрос клиента и его потребности
3. после того, как поймете запрос клиента — расскажите о себе с позиции, которая интересна именно этому клиенту: сколько кейсов из похожих ниш, как вы помогаете клиентам с тем запросом, который озвучил именно этот клиент (например, повысить лояльность ЦА или заработать больше на продукте с помощью дизайна)
4. опционально — сделайте аудит/консультацию по текущему дизайну клиента, если вы договаривались об этом в переписке
5. расскажите или покажите клиенту подходящие для него услуги. тут я советую именно показывать их на созвоне, чтобы было наглядно. для этого мне помогает мой прайс. я просто беру слайды из своего прайса и прохожусь по услугам, которые подходят именно этому клиенту
6. покажите примеры своих работ из каждой подобной услуги + можно сделать доску на Pinterest, которую вы соберет перед созвоном именно для этого клиента, если у вас например нет кейсов для похожих ниш
7. спросите, какая из услуг подходит клиенту / подходит ли она ему, нужно ли что-то изменить или добавить, остались ли вопросы
8. если клиент согласен — супер, договаривайтесь на работу; если просит подумать — попросите обозначить день, в который он придет с ответом (тут подробнее про этот тип клиента и как закрывать его на услугу); если просит расширить/дополнить услугу именно для него — скажите, что вы готовы предложить разные тарифы и скажите, что после созвона отправите ему коммерческое предложение
9. до или после всех этих этапов я обычно отправляю бриф, в котором более подробно узнаю нюансы бизнеса клиента, его философию и ценности, а также прошу приложить референсы. иногда добавляю этот этап в конце созвона, если клиент например не хочет заполнять бриф

КАК СДЕЛАТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

если клиент попросит расширить/изменить услугу для него, я отправляю КП именно в переписке, потому что мне удобно самой посидеть и подумать, как я могу расширить услугу и какие будут тарифы

раньше я создавала презентацию для каждого нового клиента, но поняла, что это занимает просто кучу времени и не стоит того, поэтому теперь отправляю информацию о тарифах и стоимости просто текстом, главное сделать это как можно раньше после созвона

предлагаю в КП на выбор обычно 2-3 тарифа:

1 тариф минимальный, могу его даже оставить таким, какая у меня услуга в прайсе

2 тариф делаю универсальным, включаю туда все, что озвучивал мне клиент, НО могу не добавлять какие-то плюшки/дополнения, которые также озвучивал он

3 тариф — максимум, о чем говорил клиент на созвоне, как о идеальной услуге для него

для крутого эффекта также можете дать сгорающую скидку на тарифы, если клиент примет решение и купит у вас услугу в течении 2ух дней после отправки КП

а если вы хотите индивидуально поработать со мной и вырасти в доходе и навыках, как дизайнер и фрилансер - приходите ко мне на консультацию для персональной работы!

докопаемся до истины и сделаем именно вашу индивидуальную стратегию развития, как успешного дизайнера на фрилансе: @wondereclair

помимо созвонов и продаж, я помогаю дизайнерам: с оформлением услуг, портфолио, ведением блога, дизайн-скиллами и эффективной
работой с клиентами

основные правила деловой переписки:

1. Общаемся с клиентом на понятном языке, без сложных терминов

✅ правильно: «здравствуйте! да, с удовольствием создам фирменный стиль для вашего магазина. подскажите, у вас уже был какой-то стиль: цвета, фирменные шрифты, приёмы? в каком стиле был дизайн на печать?"

❌ не понятно клиенту: «здравствуйте! да, с удовольствием создам фирменный стиль. подскажите, это будет редизайн? у вас есть референсы, каким хотите видеть айдентику?»

2. Всегда задаём вопрос в конце своих сообщений. Без вопроса в сообщении на этапе знакомства клиент может просто не ответить

«Подскажите, подходит ли вам?»; «Расскажите, пожалуйста, подробнее про ваш бизнес / проект? Для чего нужен дизайн?»; «Есть ли у вас уже примеры работ, которые нравятся?»

Правило — не больше 1-2 вопросов на одно сообщение

а теперь к типам клиентов 👩🏻‍💻

🤐 1 тип. спросил цену и игнорит

особенности поведения: хочет узнать, сколько стоит ваша услуга, а после того, как вы её назвали, уходит в игнор

почему так делает: ограничен бюджет, за который не может выйти / хочет найти специалиста подешевле и спрашивает у разных / не понимает, на какую цену ему вообще рассчитывать

что с этим делать: если клиент первым делом спрашивает про цену, значит, этот вопрос у него остро стоит, поэтомуобязательно нужно назвать свою цену или цену ОТ, и в этом же сообщении спросить его бюджет. обозначить, что можно подобрать количество услуг на его цену (если там не 300 рублей, конечно). тут писала о том, почему важно всегда сразу отвечать на вопрос про цену

скрипт сообщения: «добрый день! цена на услугу фирменный стиль 40.000 руб: в эту услугу включен логотип, фирменный стиль, 3 печатных носителя и 20 слайдов для соцсетей. НО финальная цена зависит от объема, над которым мы будем работать, и может быть ниже или выше. подскажите, пожалуйста, на какую цену вы рассчитывали? а я подскажу, что могу предложить на эту сумму»

🙏🏼 2 тип. просит сделать тестовое

особенности поведения: хочет, чтобы вы сначала сделали какую-то мелкую работу и только потом согласен платить

почему так делает: раньше прокатывало / есть недоверие или не понимание, как работают дизайнеры / есть страх, что вы не сойдетесь по стилю

что с этим делать: предложите клиенту:1) оплатить ваше тестовое по вашему прайсу без возможности правок; 2) созвониться, чтобы вы вместе обсудили процесс работы, посмотрели референсы. уже на созвоне донесите ценность и безопасность вашей работы

скрипт сообщения: «добрый день! такой объем работы будет стоить у меня 5000 руб. бесплатно, к сожалению, тестовые не делаю. как плюс: в последующем вы сможете использовать разработанное мной для своего бренда, так как за эту оплату я передам вам все файлы»

«добрый день! да, я могу выполнить тестовое за оплату, но думаю, что будет эффективнее вам не тратить деньги на тестовое, а нам созвониться и вместе посмотреть референсы и прийти к общему виденью. помимо этого я расскажу вам, как будет строиться моя работа. как вы на это смотрите?»

⏰ 3 тип. нужно срочно

особенности поведения: сваливается вам на голову с тем, что нужен дизайн СРОЧНО!!1!1! и вообще вчера

почему так делает: оттягивают поиск дизайнера до последнего / действительно появилась срочная задача

что с этим делать: сначала спросите у клиента его сроки и объём работы и оцените свои возможности, назовите клиенту СВОИ УСЛОВИЯ, если он согласен — берите в работу, если торгуется или отказывается — забивайте

скрипт сообщения: «добрый день! да, могу взять, к 17:00 сегодня будет готово, но на срочные заказы +50% к прайсу и 1 круг правок в течение 3 часов после отправки. предоплата полная. вас устроят такие условия?»

🫣 4 тип. всё устраивает, но тянет с оплатой

особенности поведения: всем доволен и хочет работать, но оттягивает момент оплаты и просит ещё подождать

почему так делает: не до конца решил, нужна ли ему вообще ваша услуга / ждёт, пока ему выделят бюджет, придёт зарплата и т.д.

что с этим делать: спросите, в какой день ждать оплату. если в этот день он не оплатил, не стыдитесь напоминать: это ваше рабочее время, вам надо его планировать

если клиент просит ещё подождать и говорит, что сейчас нет возможности, предложите ему внести предоплату, чтобы зафиксировать за собой место, аргументируя это тем, что когда он сможет оплатить, у вас может не быть времени на проект или могут подняться цены. уточните, что бронь невозвратная, но потом будет вычтена из общей суммы с проекта и напишите, сколько она будет действовать

скрипт сообщения: «добрый день! дело в том, что без оплаты я не могу дать вам гарантию, что рабочее время не займут другие проекты, а также, что мои цены к моменту вашей готовности не вырастут. я могу предложить вам забронировать за собой место по стоимости 5000 руб. эта предоплата будет гарантией, что я точно смогу начать с вами работу в течение месяца и цена не изменится. предоплата действует месяц и невозвратная, но потом я вычту её из общей суммы. вам подойдет такой вариант?»

если клиент согласен — отлично, если нет, то советую вам не тратить на него свое время ожиданий и надежд, и переключиться на других клиентов или их поиск. если он вернется — здорово, если нет — это было ожидаемо

🙅🏻‍♀️ 5 тип. не подходит ничего из услуг, нужно что-то своё

особенности поведения: требует вашего максимального включения в его запрос и задачу, просит личную консультацию и созвон перед работой, иногда не хочет заполнять бриф

почему так делает: считает, что его бизнес и проект особенный /не понимает, что из себя представляют ваши услуги и что ему на самом деле они идеально подходят

что с этим делать: не переубеждайте клиента! это только отвернет его от вас. предложите созвон, на котором вы выслушаете его и раскроете суть его запроса, чтобы предложить ему уникальную услугу лично под него. как правило, таким клиентам очень легко можно расширить и дополнить услугу, что будет выгодно вам обоим

скрипт сообщения: «добрый день! предлагаю созвониться, чтобы вы рассказали про ваш проект и задачу. в конце созвона я смогу предложить вам перечень услуг, идеально подходящих именно для вас. вы согласны? если да, напишу возможные дату и время на этой неделе»

🤑 6 тип. просит скидку

особенности поведения: всё устраивает и подходит, но просит скидку

почему так делает: действительно ограничен бюджет и нет возможности купить по вашему прайсу / щупает, можно ли вами манипулировать

что с этим делать: взять коммуникацию в свои руки и уточнить, почему просит скидку и какая стоимость ему подойдет. если аргумент вас устроит, то предложите работать по этой стоимости, но только в том случае, если уберете что-то из услуги. ИЛИ уточните, что будете работать по договору и 50/50, и клиенту не надо сразу оплачивать всю услугу

скрипт сообщения: «добрый день! я могу предоставить услугу по этой стоимости, если мы немного изменим услугу: уберем часть с макетами для соцсетей и оставим только 1 круг правок к каждому этапу. вам подойдет такой вариант?»

«добрый день! подскажите пожалуйста, какая стоимость вас устроит и почему нужна скидка? на всякий случай уточню, что я работаю 50/50 и сразу всю стоимость вносить не нужно»

📞 7 тип. не хочет созваниваться или заполнять бриф

особенности поведения: долго отвечает, трудно идёт на контакт

почему так делает: нет свободного времени на взаимодействие с дизайнером / думает, что в этом нет необходимости и не понимает, что полезного получит

что с этим делать: донести ценность этих этапов. важно объяснить, что без знакомства и брифа получившийся дизайн может не соответствовать задаче, а благодаря брифу вы лучше узнаете проект и сделаете работу качественно. напишите время, которое займет у клиентов заполнение брифа или созвон

если вам важно вывести клиента именно на созвон, пообещайте ему дать бесплатную консультацию и анализ для бизнеса/проекта, которую они потом смогут использовать для себя в любом случае

скрипт сообщения: «добрый день! мне бы очень хотелось сделать свою работу качественно, а без брифа или созвона я не смогу погрузиться в ваш проект. бриф — список вопросов в анкете, займет у вас ~15 минут рабочего времени и вы можете заполнить его в любое время, а созвон займет 30 минут. подскажите, что вам будет удобнее?»

«добрый день! предлагаю созвониться для консультации-разбора вашего сайта. благодаря этому созвону вы узнаете, что в структуре сайта стоит подправить и как это влияет на количество заявок с него. консультация абсолютно бесплатная и займет у вас 30 минут, она вас ни к чему не обязывает + в конце консультации у вас останется видео с моим разбором и рекомендациями»

❓8 тип. спрашивает, есть ли у вас кейс из его ниши

особенности поведения: очень важно, чтобы у вас были кейсы ИМЕННО ИЗ ЕГО НИШИ или из похожих

почему так делает: считает свою нишу специфической. думает, что если у вас нет кейсов из его ниши, то вы не сможете сделать дизайн для них

что с этим делать: отправить свои кейсы из его ниши 😅 шучу ахах. если у вас их нет, то: отправить кейсы из похожей ниши или собрать доску на Pinterest с дизайном, который вы бы сделали для этой ниши, чтобы он увидел ваше виденье + приложить к этому ваши реальные кейсы

скрипт сообщения: «добрый день! у меня есть опыт в похожих нишах — это магазин сантехники и бренд товаров для дома. прикладываю эти работы + несколько других работ из разных ниш и примеры дизайна, который я вижу для вашей ниши. к каждому проекту я подхожу индивидуально, так что точно смогу сделать вам дизайн, идеально подходящей вашей нише»

🫠 9 тип. сложно вытягивать ответы

особенности поведения: сам написал с желанием заказать дизайн, но диалог никуда не заходит

почему так делает: не хочет брать инициативу в свои руки

что с этим делать: на самом деле, в данном случае вся ответственность лежит на дизайнере. вам важно отвечать четко и по делу. показывайте, что вы заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту + обязательно в конце каждого сообщения задавайте вопрос

скрипт сообщения: «добрый день! с удовольствием разработаю дизайн для вас дизайн. расскажите пожалуйста, подробнее про ваш проект? какая цель для заказа дизайна? вам будет удобнее обсудить все вопросы в переписке или созвониться?»

🍬 10 тип (на сладенькое). со всем согласен и всё принимает

на самом деле, таких клиентов на моей практике было больше, чем типов, которые я описала выше. особенно таких клиентов много из блога, потому что они заранее изучили все о вашей работе и пишут с готовностью и желанием работать: как привлекать на блог клиентов

но это не значит, что офигенный клиент не может быть одним из этих типов! люди могут не знать специфики работы с дизайнером, поэтому наша задача — объяснить им, как будет строиться наша работа и обозначить личные границы. если клиент соглашается с нашими личными границами и условиями — замечательно, а если нет, то вот он настоящий рэдфлаг и на него можно спокойно забивать :)

а если вы хотите индивидуально поработать со мной и вырасти, как дизайнер и фрилансер - приходите ко мне на консультацию для персональной работы!

докопаемся до истины и сделаем именно вашу индивидуальную стратегию развития, как успешного дизайнера на фрилансе: @wondereclair

помимо созвонов и продаж, я помогаю дизайнерам: с оформлением услуг, портфолио, ведением блога, дизайн-скиллами и эффективной
работой с клиентами

если ты здесь, то наверняка тебе понравился мой эфир, чему я очень рада! здесь ты можешь забрать полезные материалы с него и узнать подробности о личной работе со мной

→ запись эфира

→ презентация с эфира

чем я могу помочь дизайнерам и фрилансерам:

💖 буду рада видеть вас в своих соцсетях, там куча крутого контента дизайнеров и фрилансеров: instagram | тг-канал

✏️ 1. упаковка блога

упаковка блога — это ваш самый главный инструмент по привлечению клиентов

в упаковку блога входят: аватарка, шапка профиля, ссылки в био, актуальные, визуал.

— всё, что может увидеть незнакомый человек, зайдя в ваш блог.

на своих консультациях я всегда предлагаю вспомнить фрилансерам: искали ли они когда-нибудь исполнителя в инсте? например, фотографа или мастера маникюра. и если да, что побудило их в итоге заказать услугу? а что наоборот оттолкнуло? вспомните об этом и взгляните на свой блог такими глазами!

чаще всего потенциальных клиентов отталкивает: отсутствие понятного перечня услуг и прайса, отсутствие работ, невзрачная аватарка и сухое описание профиля, в стиле «графический дизайнер. создаю дизайн»

а если упаковка цепляет и ваши услуги кристально ясны потенциальному клиенту, то это с огромной вероятностью конвертнется в +1 заявку на услуги

подробнее на тему упаковки советую посмотреть:

→ пост "как дизайнеру привлекать на свой инст клиентов?"

→ пост "какие актуальные должны быть у фрилансера?"

→ прямой эфир "клиенты из блога"

→ актуальное с разбором каждого пункта упаковки

→ мои актуальные прайс, отзывы, этапы работы, и q&a клиентам (важно: не копируйте дизайн и оформление, а вдохновляйтесь структурой и перекладывайте на свой блог)

💸 2. навык продаж

чтобы продать клиенту услугу в переписке и / или вывести его на созвон, нужно учитывать несколько правил:

• общаться с клиентом на понятном языке, без сложных терминов

• всегда задавать вопрос в конце своих сообщений. без вопроса в сообщении на этапе знакомства клиент может просто не ответить («Подскажите, подходит ли вам?»; «Расскажите, пожалуйста, подробнее про ваш бизнес / проект? Для чего нужен дизайн?»; «Есть ли у вас уже примеры работ, которые нравятся?»)

правило — не больше 1-2 вопросов на одно сообщение

• сначала выясняем запрос клиента → потом предлагаем созвон и рассказываем о своих работах и услугах. иначе есть шанс, что мы не попадём в запрос клиента и пришлём ему всё подряд, он запутается и уйдёт

• сообщения должны быть небольшими, по делу. важные смыслы делим на абзацы

чтобы успешно продавать свои услуги в переписке или на созвонах:

→ статья "типы клиентов и как им отвечать и продавать"

→ прямой эфир "продажи для дизайнера"

💕 3. продуманные услуги

в первую очередь, ваши услуги и стоимость должны быть понятны вам самим. чтобы в тот самый момент, когда у вас начнется стабильный поток заявок, вы не растерялись в вопросах: «а сколько это у меня стоит?», «а что делать, если у клиентов много правок?», «а брать ли за это доплату?»

советую вам выделить время и подробно расписать свои услуги и стоимость на них, а также различные доп.случаи

я постоянно дорабатываю свои услуги на практике: например, в какой-то момент поняла, что не готова бесплатно созваниваться с клиентами в середине проекта, потому что это съедает кучу моих сил времени, поэтому поставила за пакет созвонов по проекту стоимость

или например, общение с типографиями для печати дизайна также занимало у меня много рабочего времени, поэтому я вынесла это в отдельную услугу: сопровождение в печати

начните с чего-то минимального, что вы точно хотите предоставлять по услугам и распишите их комфортным для вас образом, а на практике постоянно улучшайте свои услуги и условия работы, чтобы они идеально вам во всём подходили. не забывайте, что в таком подходе и есть вся фишка работы на себя — стать лучшим начальником для себя, распишите свои услуги!

→ в моём прайсе можно посмотреть пример продуманных услуг

→ мини-подкаст как поставить цену на свои услуги

💼 4. портфолио

конечно, для дизайнера на фрилансе очень важно портфолио, но не обязательно добавлять кучу работ и кейсов: главное — показать работы из тех услуг, которые обозначены у вас в блоге

то есть, если вы делаете логотипы, фирменный стиль и полиграфию — добавьте в профиль именно такие кейсы. и по сути не важно, реальная это работа или концепт

в описании важно расписать: из какой услуги эта работа (например, фирменный стиль), подробности про задачу, что вы вложили в свою работу и как это помогло клиенту, можете приложить его отзыв + в конце призыв: куда писать, чтобы заказать у вас такую же услугу

для доверия потенциальных клиентов достаточно 2-3 работ из ваших услуг в портфолио, подробно расписанных и оформленных

примеры:
→ кейс в посте

→ в рилс

→ на Behance

→ пост как создать портфолио, на которое придут клиенты

⚡ 5. своя фишка и уникальность

по моим наблюдениям и опыту, клиенты из блога чаще всего приходят к дизайнерам, которые создали свой стиль и дизайн прежде всего себе

это называется личный бренд дизайнера. он состоит из:
1. авторского стиля, который прослеживается в работах
2. подхода к работе

в идеале, когда личный бренд НЕ сводится лишь к одному дизайн-приёму или цветам, который дизайнер перекладывает из проекта в проект, иначе действительно теряется индивидуальный подход к каждому проекту

личный бренд — это некий микс из фирменных дизайн-решений / упора на каком-то из этапов работы (например на эффектах для печатных носителей) / использования в своих работах иллюстраций и т.д.

то есть это микс, который делает дизайнера не просто рабочими руками и набором всего, что он умеет и может сделать для клиента, а тем специалистом, который делает то, что получается у него лучше всего

→ статья "как создать свой личный бренд"

😎 6. смелость

как же она важна на фрилансе! я почти никогда не отказываюсь от проектов, потому что уверена в своих силах и в том, что смогу справиться с задачей

но это не значит, что я делаю то, что не хочу или не умею. во-первых, все заявки я подгоняю под свои услуги и комфортные для меня условия. а во-вторых, проекты, которые меня не зажигают/не могу сделать технически я делегирую, получая с этого свой %

фриланс определенно развил во мне смелость, что отразилось и на всей остальной жизни

→ пост "страхи на фрилансе и как с ними работать"

→ прямой эфир о том, как я организую свою работу на фрилансе (совместно с иллюстраторкой Настей)

☕️ 7. коммуникация

предоставление услуг на фрилансе крепко завязано на общении с людьми

поэтому вам нужно:
1) научиться слышать клиентов и их потребности
2) научиться доносить до клиентов, как с вами нужно общаться, как давать обратную связь и что вам поможет лучше сделать работу

я знаю, что многие фрилансеры не понимают этого момента и из-за этого втихую недолюбливают всех клиентов с их правками и вопросами. поверьте, это чувствуется и никому не делает лучше

мы предоставляем услугу для людей, поэтому должны уметь с ними коммуницировать (важно: не ставить их выше или ниже себя, а уметь правильно доносить до них свои идеи, соображения, правила работы с вами)

например, я не любила слушать голосовые сообщения по работе, поэтому создала отдельный рабочий аккаунт, где выключила возможность записи голосовых сообщений. зажилось просто потрясающе ахах, и так во всём!

подробнее о коммуникации:
→ шаблон правил работы на фрилансе

→ подкаст "клиент всегда прав?"

а если вы хотите получить от меня разбор вашего блога и упаковки - приходите ко мне на консультацию!

докопаемся до истины и поймём, в чём у вас причина отсутствия клиентов из блога и построим рабочую стратегию вместе. все подробности можно узнать в личке: @wondereclair
помимо заявок из блога я могу вас усилить в: портфолио, дизайн-скиллах, ведении блога, коммуникации с клиентами, тайм-менджементе на фрилансе

💖 буду рада видеть вас в своих соцсетях, там куча крутого контента дизайнеров и фрилансеров: instagram | тг-канал