Власть привычки: почему мы живем и работаем именно так, а не иначе

Чарлз Дахигг

Содержание

Глава 1.

Как наше поведение становится привычкой? Наш мозг работает эффективно и старается экономить энергию. Он превращает любое повторяющееся действие в привычку. Это помогает нам экономить энергию при выполнении простых действий, таких как ходьба или одевание. Это также помогает нам экономить энергию при выполнении более сложных действий, таких как парковка или приготовление завтрака.

Чтобы создать привычку, нашему мозгу необходим сигнал или "знак", который запускает привычку. Этот сигнал может быть физическим, эмоциональным или ментальным.

Вознаграждение - это третий важный шаг в создании привычки. После получения вознаграждения наш мозг проверяет, все ли в порядке, и готовится к дальнейшим действиям.

Например, в простом эксперименте с лабораторными крысами наградой может быть печенье в конце лабиринта. У людей наградой может быть ощущение свежести после принятия душа.

«Привычный цикл» происходит следующим образом: сначала что-то напоминает вам сделать привычное действие, затем вы выполняете это действие, и наконец, получаете вознаграждение.

Хорошая новость в том, что привычки, которые формируются в базальных ганглиях нашего мозга, не исчезают со временем, поэтому нам не нужно постоянно учиться делать вещи, такие как кататься на велосипеде. Плохая новость в том, что трудно изменить плохие привычки, такие как нездоровое питание или курение.

Изменение привычек действительно трудно, но возможно. Для этого нужно научиться обращать внимание на то, что напоминает вам о ваших привычках и вознаграждениях, которые их сопровождают.

Для развития полезных привычек важно иметь сильное желание делать правильные вещи. Аристотель считал, что мы должны тренировать свой разум и привычки любить то, что правильно, и ненавидеть то, что неправильно.

Глава 2.

Когда наш мозг получает сигнал, который приводит к привычному действию, но нет награды, он генерирует сильное желание, которое является необходимым ингредиентом в цикле привычки. Это желание постепенно растет, и мы даже не замечаем его. Таким образом, только сигнал и награда не могут создать длительную привычку. Мозг нуждается в желании получения награды, чтобы закрепить ее. Поэтому сигнал должен вызывать это желание вместе с привычным действием.

Знаете ли вы, как "Pepsodent" научил американцев чистить зубы 100 лет назад? Они предложили правильную награду - чистую и яркую улыбку. Но их конкуренты также предлагали те же награды, так что что позволило им выделиться? Они добавили в зубную пасту вещества, которые вызывали приятное покалывание, которым потребители наслаждались и желали повторить.

Мозг связывает сигналы с соответствующими наградами, создавая страстное желание. Вы также можете обучить себя желанию чего-то определенного. Например, вы можете научить себя желать чувства приятной усталости после пробежки или желать чувства легкости в теле и энергии после употребления порции овощей вместо пакета мороженого. Научиться вызывать страстное желание в нужных ситуациях может облегчить создание необходимых привычек.

Глава 3.

Золотое правило изменения привычек состоит в том, что вы не можете уничтожить привычку, но можете заменить ее новой. Для этого вам необходимо установить другую привычку, сохраняя те же подсказки и вознаграждения. Подумайте, почему вы действуете так, как действуете. Например, если вы постоянно перекусываете на работе, вы голодны или просто скучаете? Вашим вознаграждением, вероятно, является перерыв от работы. Чтобы не набирать вес, попробуйте делать короткие прогулки, бегать или беседовать с коллегами вместо перекусов.

Девушка обратилась к врачу за помощью, чтобы перестать грызть ногти. Она делала это настолько часто, что это влияло на ее здоровье и социальную жизнь. Психолог обнаружил, что спускание напряжения в ее кончиках пальцев было триггером для привычки. Он выяснил, что ее вознаграждение заключалось в физической стимуляции и разработал новую привычку: вместо того, чтобы грызть ногти, она бы растягивала руку или постукивала пальцами по столу. Вскоре это новое движение стало автоматическим, и девушка заменила свою старую вредную привычку на новую нейтральную. Ее жизнь улучшилась.

Однако во многих случаях изменение привычки недостаточно - ее нужно укреплять. Для этого необходимо верить в то, что изменение возможно. Эта убежденность наиболее эффективно формируется в группах, что является основой многих обществ для борьбы с плохими привычками, включая "Анонимных алкоголиков" и другие группы поддержки.

Знаменитый американский футбольный тренер Тони Данги смог привести слабую команду к успеху, изменив привычку футболистов думать о следующем действии на поле на привычку действовать без раздумий в соответствии с отработанными схемами. Однако они не смогли выиграть Супербоул, потому что в критические моменты новая привычка подвела. Игроки заблудились и начали слишком много думать, теряя драгоценные секунды. Они смогли выиграть высшую награду только тогда, когда, наконец, поверили в своего тренера, полностью доверились его новой стратегии и поверили в возможность победы.

Таким образом, если вы хотите изменить привычку, придумайте замену и попытайтесь найти группу единомышленников. И помните, что изменение возможно!

Помогите своим детям развивать силу воли, записав их в спортивные секции, клубы и музыкальные школы. Даже если ваш ребенок не станет чемпионом или знаменитым музыкантом, он научится быть настойчивым, сосредоточенным и продолжать практиковаться. Такие дети в будущем более вероятно будут успешными и менее склонны к развитию негативных привычек.

Глава 4.

Успех в значительной степени зависит от силы воли, которую можно тренировать, как мышцы в тренажерном зале, чтобы она стала автоматической. Сделав себя что-то сделать, вы меняете свои мыслительные паттерны и укрепляете свою силу воли. Научитесь использовать свою силу воли как можно чаще, чтобы развить самодисциплину, сопротивляться искушениям, контролировать негативные эмоции и достигать своих целей быстрее.

В программе финансового управления 29 участников ограничили свои покупки роскошных товаров и походы в рестораны и театры. Они записывали свои расходы, что изначально раздражало их, но в конечном итоге стало привычкой. Эксперимент значительно улучшил финансовое состояние группы и другие аспекты их жизни, такие как уменьшение курения, употребления алкоголя, употребления быстрого питания и показателей на работе.

Чтобы превратить самодисциплину в привычку, проанализируйте и запишите свои цели, вознаграждения и привычные действия в письменной форме.

Восстановление после операции на колене или тазобедренном суставе трудно и болезненно, но необходимо постоянное развитие суставов, чтобы предотвратить образование рубца, ограничивающего движение. Пожилым пациентам было предложено вести журнал, записывая конкретные цели на каждый день. Те, кто вели журналы, ходили и выполняли сложные движения в два раза быстрее, чем те, кто этого не делал. Формулирование конкретных вознаграждений вместе с целями помогло пациентам справиться с болью и укрепить свою силу воли.

Интересный факт: Сила воли может устать и нуждаться в восстановлении перед выполнением сложных задач. Чтобы сохранить свою силу воли для важных задач, попробуйте не истощать ее в течение дня.

Глава 5.

Сложный этический вопрос: насколько мы несем ответственность за наши привычки?

Домохозяйка Энджи Бекман потеряла почти миллион долларов в казино, потому что ей было скучно и неинтересно. Это привело к тому, что она задолжала банкам и казино, заложила свой дом, разрушила семью и в конечном итоге обанкротилась. Она была запутана в цикле привычки: когда она чувствовала стресс или скуку (подсказка), она обращалась к азартным играм (рутина), а затем чувствовала себя вознагражденной либо деньгами, либо адреналиновым ударом (награда).

Во время внезапной приступа страха, Брайан Томас задушил свою жену, потому что он думал, что борется с грабителем. Он почувствовал себя виноватым и вызвал полицию. Приступы страха во время сна похожи на сомнамбулизм, когда контролирующие области мозга спят, а части мозга, ответственные за базовые привычки, бодры. Брайан также был запутан в цикле привычки: когда ему было страшно (подсказка), он сражался (рутина), а затем чувствовал себя вознагражденным, побеждая врага (награда).

Хотя человеческая жизнь более важна, чем деньги, суд оправдал Брайана и выразил ему сочувствие, в то время как Анджи была признана виновной. Брайан не знал о своей привычке страха, приводящей к агрессии во сне, поэтому он не мог ею управлять. Анджи знала о своей вредной привычке азартных игр, поэтому могла на нее повлиять.

Если мы знаем о своей привычке, мы несем за нее ответственность. Знание этого может помочь нам измениться. Да, привычки оказывают огромное влияние на нашу жизнь, но у нас всегда есть выбор. У нас есть сила контролировать свои привычки, а не наоборот.

Глава 6.

Мы считаем, что компании обычно принимают решения после тщательного анализа многих факторов, но на самом деле они часто полагаются на установленные привычки, шаблоны и индивидуальные решения, принимаемые многими сотрудниками. Привычки компании, подобно индивидуальным привычкам, могут быть очень сильными и вредными. Ключевые привычки особенно важны и мощны. Изменение или создание новых ключевых привычек запускает цепную реакцию изменений, которые влияют на другие области деятельности компании и распространяются как волны на воде.

Пример реализации положительной привычки в компании путем изменения ключевой привычки - это история Пола О'Нила, генерального директора алюминиевой компании Alcoa. Он стал генеральным директором в период кризиса и предложил увеличить требования к безопасности на производстве. Это смутило инвесторов, которые ожидали других действий в трудное время для корпорации. Однако Пол настоял на безупречном выполнении новой политики, зная, что изменение привычек такого статического промышленного гиганта в сотни раз сложнее, чем изменение привычки одного человека.

Пол считал, что безопасность станет определяющим критерием изменения привычек компании в целом. И так оно и произошло. Изменение в одной области привело к изменениям по всей компании. Компания перешла от имеющей наивысшее количество травм к символу безопасности, благодаря прямым линиям связи для сотрудников, объяснительным беседам и другим инновациям

Но изменения не остановились на этом. Рабочие стали более открытыми и мотивированными в своем общении с руководством, предлагая множество полезных идей. Замена старого оборудования привела к сокращению потерь сырья. Ответственность и самодисциплина работников увеличились, а значит, повысилась трудовая производительность и качество. Прибыль и цена акций компании резко увеличились.

Люди наслаждаются контролем над своей жизнью, так как это укрепляет их силу воли.

Ключевые привычки могут помочь изменить направление. Например, ведение дневника питания создает структуру для планирования меню, что может помочь вам похудеть и быть здоровее.

Как найти ключевые привычки? Ищите много маленьких побед. Эти маленькие успехи могут привести к большим изменениям, как для людей, так и для компаний. Достигнув чего-то маленького, вы можете начать стремиться к чему-то большему и достичь этого.

Глава 7.

Успешные компании делают самодисциплину сотрудников критической привычкой. Они помогают сотрудникам создавать планы действий для различных проблем, укрепляя навыки самодисциплины.

Starbucks создала конкретные правила для сотрудников, которые оказались полезными в кризисных ситуациях. Упражнения по ролевой игре, имитирующие сложные ситуации, укрепляли правильные паттерны поведения, создавая цикл привычек для спокойной реакции и самодисциплины. Цикл включал недовольного клиента или другую проблему, а вознаграждением были удовлетворенный клиент и признание от коллег. Самый популярный план действий был модель LATTE:
Слушайте клиента — Listen
Признайте проблему — Acknowledge the problem
Примите меры для ее решения — Take action to resolve the problem
Благодарите клиента за то, что обратил внимание на ситуацию — Thank the customer for bringing the situation to your attention
Поощрите клиента вернуться — Encourage the customer to return

Как компания может укрепить силу воли сотрудников? Давая им ощущение контроля и свободы выбора. Когда люди работают над чем-то полезным или соответствующим их собственным выборам, и когда они знают, что их голос имеет значение, они работают более ответственно, терпеливо и продуктивно.

Starbucks внушает чувство ответственности своим сотрудникам, позволяя им принимать многие решения самостоятельно. Эта стратегия значительно снижает текучесть кадров, мотивирует сотрудников и увеличивает лояльность клиентов.

Кризисы могут быть полезны, так как они заставляют нас менять свои привычки. Попробуйте использовать это в своих целях!

Глава 8.

Привычки крупных организаций с сложной структурой легче изменить, когда наступает кризис.

Например, пожар в Лондонском метро в 1984 году показал отсутствие координации между службами, взрыв шаттла «Челленджер» показал нарушения норм безопасности в NASA, а медицинские ошибки в госпитале Род-Айленда частично были результатом сложных отношений между врачами и медсестрами. Хотя эти несчастные случаи привели к потере жизни, они привели к необходимым реформам. Госпиталь улучшил отношения в команде и усовершенствовал свою систему контроля, NASA пересмотрела свои системы безопасности, и Лондонское метро радикально изменило свою структуру.

Некоторые лидеры намеренно создают или преувеличивают ощущение надвигающейся катастрофы, чтобы сделать свою компанию более гибкой и начать необходимые изменения. Независимо от того, реальна ли угроза или нет, кризис может быть ценным ресурсом для изменения привычек и открытия новых возможностей.

Глава 9.

Конкуренция в современном мире очень высока. Это означает, что покупатели часто следуют своим привычкам, которыми маркетологи пользуются. Опытные компании, такие как крупная американская сеть розничной торговли Target, больше не используют только традиционные методы (например, ставить самые прибыльные товары справа в магазине, потому что люди обычно поворачивают направо при входе). Вместо этого они тщательно изучают привычки своих клиентов. Они смотрят на такие вещи, как возраст клиента, семейное положение, интернет-активность, социальные группы и прошлые покупки. Это помогает им понимать своих клиентов и предлагать им сделки на продукты, которые им могут понравиться.

Например, если вы женаты и покупаете огромные мусорные мешки Target с помощью своей кредитной карты летом и осенью, и вы ходите в магазин раз в неделю, чтобы купить большую ванну мороженого, у вас, вероятно, есть дети и газон, который вы чистите в октябре и стрижете в июле. Таким образом, вас может заинтересовать специальные предложения на газонокосилки, батуты, игрушки или мебель для сада. А после долгого рабочего дня вы можете оценить скидку на пиво. Вот как магазины используют свои знания о вас.

Однако люди не любят чувствовать себя под наблюдением или вторжением в свою жизнь. Конечно, хорошие сделки приятны, но никто не хочет, чтобы магазин знал, что они беременны, прежде чем узнают их близкие. Чтобы избежать беспокоить клиентов, компании должны скрывать свои знания. Это означает, что им нужно предложить что-то новое и отличное, которое выглядит знакомым. Они наряжают новую привычку, чтобы она выглядела как старое, знакомое действие.

Маркетологи Target, когда отправляют скидочные купоны беременным женщинам, включают другие сделки на такие вещи, как столовая посуда и телевизоры, чтобы не выглядеть так, как будто они нацелены только на будущих мам. Это помогает им "замести следы" и не выглядеть слишком заинтересованными в личной жизни клиентов.

Почему люди меняют свои покупательские привычки? Современная маркетинговая теория говорит, что любое большое событие, например, рождение ребенка или переезд в новый дом, может заставить людей изменить свои привычки и стать более чувствительными к маркетинговым трюкам.

Чтобы понимать клиентов, важно собирать и анализировать информацию. Затем предлагать то, что им нужно, и использовать знакомые идеи для введения новых.

Глава 10.

Социальные привычки имеют сильную силу, чтобы изменить мир, как через большие революции, так и через малые конфликты. Их трудно описать, потому что они включают в себя поведение многих людей, а не только одного. Но мы все еще можем понять, как начинаются социальные движения.

Существуют три этапа социального движения:

Друзья собираются, чтобы начать движение
Движение растет с помощью большего количества людей и организаций
Лидеры учат новым привычкам, которые делают движение сильнее

Существуют три этапа социального движения:

Друзья собираются, чтобы начать движение
Движение растет с помощью большего количества людей и организаций
Лидеры учат новым привычкам, которые делают движение сильнее

Новая социальная привычка распространяется, и все больше и больше людей присоединяется к движению. Скоро сегрегация была отменена, что привело к большим изменениям в американском обществе

Социальные привычки трудно понять, но мы знаем, что социальные движения начинаются с друзей. Так что если вы хотите изменить мир, заводите друзей.