Создание приложения для алкашей с использованием методологии JTBD. Часть 2.

Результаты JTBD-исследования и основная задача Саныча

У меня было 12 упаковок боярышника, 2 ящика водки, 25 стандартов анальгетика, пол бутылки какого-то самогона и бесконечное множество сигарет всех сортов, а также энергетик, пара банок огурцов, ящик пива, и коробка кальмаров.

Не то чтобы это был необходимый запас проведения исследований по созданию приложения AlcoBusters, но этого вполне хватило для проведения хороших полноценных интервью с 17 представителями сообщества Саныча.

В результате исследования сформировалось целостное понимание, какие критические задачи возникают в большинстве контекстов жизни Саныча.

Напомню, что в первой части была выбрана методология исследований, подготовлен фреймворк и скрипт интервью.

И вся это история - это создание приложения для алкашей, которое будет решать их критические задачи.

Вселенная Саныча

Перед проведением исследования Саныч погрузил меня в их чудный мир, и постепенно картина этого мира прочно сложилась в голове. Вот его основные детали:

Оператор связи - AlcoTele 📡.
Мобильный телефон - AlcoPhone 📱.
Мессенджер - Alcogramm 📬.
Небольшой безусловный доход 💰.
Достаточно закрытое общество, куда входят как "коллеги", так и представители конкурирующих сообществ.
Инфраструктура - подъезды, тепловые камеры, подвалы, квартиры, скамейки, гаражи, аптеки, алкомаркеты, супермаркеты.
Полицейские патрули и дроны 🛸.
Медицинские дроны.

Без этого базового понимания, было бы сложно погрузится в контекст и задачи Саныча, и тем более - выявить, почему то или иное решение было принято.

Результат исследования

Прежде, чем перейти к определению, какую работу будет выполнять приложение AlcoBusters, сформировал контексты в которых у Саныча возникают сложности, small jobы, толчки, тяги, привычки и волнения, а также этапы достижения желаемых результатов.

Еще процессе проведения интервью, выделил, что ключевым является нормализация состояния.

Без достижения этого состояния, все краски мира у Саныча меркнут.

В результате исследования получилось:

Big Job:

Достичь гармонии существования в этом мире, когда работать совсем не надо, а все необходимое - имеется.

Core Job:

Оценить состояние здоровья в первые минуты пробуждения
Привести себя из горизонтального положения в вертикальное в любом месте, в котором проснулся.
Верифицировать местоположение с целью определить степень "узнавания" места и построения маршрута до мест скопления людей.
Определение актуального расположения полицейских патрулей и дронов.
Выстроить оптимальный маршрут движения до алкомаркета или места скопления людей с минимальной вероятностью встречи с патрулями.
Определение и поиск персон, которые с высокой вероятностью помогут чеканной монетой.
Разработка модели коммуникации, с целью повышения вероятности спонсорской помощи, когда "трубы горят".
Приведение своей поведенческой модели к принятому в обществе, с целью снижения вероятности вызова полицейских патрулей и дронов социально активными гражданами.

Small Jobs:

обратится за помощью в медицинское учреждение
разбить витрину, дождаться патруль и забыть о похмельном синдроме. Вообще обо всем забыть.

Контекст:

Контекст очень важная штука, от него очень сильно зависит, какие продукты будут наняты для решения задачи и выполнения необходимой работы.

Все просто - даже небольшое изменение контекста кардинально изменит задачи Саныча. Одно дело, если проснется он с похмелья в 11:10, а другое - в 23:15.

Тут уже монеты у магазина не соберешь и аптеки с боярышником закрыты.

А еще представьте, как качественно изменятся возможные варианты решений, если к переменной "Время" добавим переменную "Мелочь в кармане".

Днем, с монетами в руке люди охотнее подкинут деньжат, а если ночь - то повышается вероятность нападения.

Итого у нас получаются следующие контексты:

Проснулся рано утром, днем или вечером, идти не могу. Голова взрывается. Собака пристала к ноге и домогается. Жду когда смогу, там наконец-то встану, сделаю первые шаги. Узнал место где я нахожусь.

- Все тоже самое, но с мелочугой в кармане и заряженным телефоном.

- Все тоже самое, но с мелочишкой в кармане и с разряженным телефоном

- Все тоже самое, без мелочи и без телефона

Проснулся ночь, не понимаю где я, прохладно, голова трещит.

- Все тоже самое, но с монетами в кармане и заряженным телефоном.

- Все тоже самое, но с монетками в кармане и с разряженным телефоном.

- Все тоже самое, без монет и без телефона.

Наиболее частая ситуация, когда происходит пробуждение — 8:20, и как правило с телефоном. На этом контексте буду опираться при разработке приложения.

И еще:

"Толчки" - то, что толкает сегмент к изменению своего текущего положения, они подразделяются на внутренние и внешние.

Их мы выявляем такими вопросами, как:

- Какими решениями пользовались до этого?

- В какой момент поняли, что прежнее решение не работает?

- Что происходило при этом?

Никакими решениями не пользовались до этого. Задачи прежние, решались по-старинке.
Поняли, что найти собутыльника все тяжелее и дроны без конца патрулируют. От них сложно скрыться - прежние механизмы не работают - от патрулей на приорах скрываться было гораздо проще.

"Тяги" - то, что "тянет" вперед - тяга к лучшей жизни и решению.

Их найдем, получив ответы на такие вопросы, как:

Какие еще решения рассматривали?

Почему выбрали именно это, что есть у одного и нет у другого?

К тягам Саныча отнес желание "поправить" здоровье, чтобы мир заиграл красками и не попасть в поле зрения дронов и полицейских патрулей.

"Привычки" - а вот это очень коварный раздел, привычки оооочень трудно перебороть. Разделяются они на привычки выбора и привычки использования.

😎 Сюда также стоит отнести и страх, что приложение будет "сливать" данные правоохранительным органам.

К привычкам отнес использование всех привычных способов решать задачу - спросить у прохожих, сидеть на месте до появления товарищей.

"Волнения" - волнение перед выбором, перед использованием и при использовании.

Так как альтернативных решений, нет, то к волнениям отнес невозможность дойти до алкомаркета, переживания по поводу того, что товарищей рядом нет.

Для чего все это?

👆 "Толчки", "Тяги", "Волнения", "Привычки" и контексты возникновения задачи лягут в основу маркетинговой стратегии и тактики, став базисом для посадочных страниц, онбординга приложения, рекламы и ретаргетинга, цепочки "прогрева", вебинаров, лид-магнитов и скриптов продаж.

Основные работы и Job Story

Для структурирования информации из интервью описал основные работы и Job Stories.

Составил список Job Story - это поможет донести суть работ без лишних деталей. Вот ключевые из них.

Когда я просыпаюсь, то моё состояние настолько ужасное, что жить не хочется и я хочу как можно скорее чувствовать себя хорошо, чтобы нормально взаимодействовать с социумом, собрать еще больше мелочуги и угостить друзей.
Когда я встаю на ноги и делаю пару шагу, я хочу понять, где я нахожусь и сколько мне идти до места скопления людей, чтобы собрать монетки с сердобольных граждан на восстановление здоровья.
Когда я понял, где нахожусь, я хочу знать расположение полицейских патрулей и траекторию движения дронов, чтобы минимизировать вероятность быть пойманым и получить штраф.

Оценим задачи и подзадачи

После выявления JTBD-задач настало время выйти еще раз на район и провести количественные исследования, чтобы приоритизировать выявленные задачи и в дальнейшем разложить их в функционале.

Прошелся с опросом по товарищам Саныча и скинули опрос в Алко-сообщества, получилась вот такая картина, наиболее важные задачи берем в работу:

Как видно по итогам качественных исследований лидируют следующие работы - снятие похмельного синдрома и определение расположения полицейских патрулей.

Алкочаты

Саныч в самом начале со мной поделился ссылками на сообщества, где я изучил диалоги и выявил частотность запросов. Исследование чатов в Alcogramm помогло подтвердить верность определения основных задач.

И вот несколько типичных диалогов:

Что поможет Санычу?

После выявления задач Саныча и проведения полевых опросов с целью приоритезации задач - получилось, что гипотеза со снятием похмельного синдрома подтвердилась и в рамках этой Core Job подтвердились такие критические подзадачи, как:

Определение ближайших аптек, супермаркетов (Приоритет 1)
Определение полицейских патрулей и дронов ( Приоритет 2)
Определение своего местоположения (Приоритет 3)
Определение ближайших мест скопления народа ( Приоритет 4)

Roadmap развития приложения

Его делать еще рано, но помечтать же тоже надо.

Успех приложения возможен только в случае, если это будет целостная экосистема, которая ведет к решению BigJobs.

Поэтому в приложении для Саныча и товарищей будет:

Создание события "На Троих" с возможностью онлайн-трансляции и создание платных стримов
Внутренний рейтинг
Внутренние балы
Отзывы на собутыльников с оценками по таким категориям, как агрессивность, чувство меры, тактичность, пунктуальность, знание языков
Возможность создания и продажи авторских курсов по таким направлениям, как:

- "Создание продающего образа повышающего размер монет"

- "Как дешево и сердито забыть этот день"

- "Определение местоположения по городским фонарям и звездам"

- "Эффективный копирайтинг на картонке"

- "100 эффективных и относительно честных способов обмана доверчивых людей"

-"Как через 30 дней построить собственное сообщество по сбору мелочуги и выйти на 10 т.р дохода в день"

AlcoDating - сервис знакомств
БоярышникDelivery - сервис доставки спиртосодержащих напитков с возможностью взять в аренду напитки ночью, решающий покупку напитков на один вечер.
LuxuryAlcoShop - сервис покупки спиртосодержащих напитков, открывающий возможность заказать напитки на пару дней и неделю с медицинским обслуживанием.
ТележкаDrive - сервис транспортировки в шаговой доступности по району на тележках из супермаркета, если нет сил идти.
AlcoHelpOneHour - биржа услуг, которая позволяет найти исполнителя на небольшие краткосрочные работы.
Различные коллаборации с аптечными сетями, ресторанами, барами, вытрезвителями и фондами помощи.
AlcoWatch - технологичные часы "Полет" и "Космос", с функцией поиска телефона, подачи сигнала SOS, анализом здоровья и отпугиванием собак.
AlcoAlibi - возможность найти товарища, для обеспечения алиби в случае, если в полиции будут настаивать на совершении противоправного действия.

Ну ок, а теперь что дальше?

В результате исследований стал четко понимать, самую критическую работу Саныча - снятие похмельного синдрома.

А также:

Определение своего местоположения
Определение полицейских патрулей и дронов
Определение ближайших мест скопления народа

И основные контексты:

Пробуждение утром, днем или ночью с возможностью самостоятельного определения собственного местоположения и отвратительным состоянием здоровья.
Пробуждение утром, днем или ночью с без возможности самостоятельного определения собственного местоположения и отвратительным состоянием здоровья.

А еще "толчки", "тяги", волнения и страхи.

Все это будет использовано на разных этапах развития приложения.

Уверен, что исследование значительно снизит вероятность факапа всего этого дела (но это не точно) и реализации мечты.

Верю, что AlcoBusters поможет более эффективно решить основную задачу Саныча - снять похмельный синдром и при этом избежать полицейских патрулей и дронов.

В следующей части

Найду ответ на вопрос "Где здесь деньги?" и перейдем к MVP, но это не точно.

Скорее всего пойдем по пути тестирования наиболее рисковых гипотез, а затем уже перейдем к прототипированию и далее к MVP.

Первая часть, про знакомство с Санычем и подготовку исследований.

Sapienti Sat ✌️