Управление командой для селлера на маркетплейсе

Содержание

1. Закон созидательного внимания

2. Закон обмена

3. Закон скорости коммуникаций

3.1. 1. Среда коммуникации

3.2. 2. Правила коммуникации

3.3. 3. Контролер правил коммуникации

4. Заключение

Чтобы бизнес на маркетплейсах был успешным, необходимо обеспечить эффективную работу всей команды. В этой статье мы рассмотрим принципы успешного управления, которые помогут вам организовать работу команды таким образом, чтобы:

• задачи не терялись;
• каждый член команды был нацелен на достижение результата;
• идеи воплощались в жизнь;
• компания динамично развивалась.

Закон созидательного внимания

Это основополагающий закон. Чтобы достичь каких-либо результатов, необходимо сосредоточить на них своё внимание. Все инструменты управления действуют на основе этого правила.

Этот закон можно проиллюстрировать простым примером. Ты купил в магазине два горшка с фиалками. Оба цветка выглядят здоровыми. Один из них ты поставил на подоконнике на кухне. Фиалка всегда у тебя на виду, ты следишь за её состоянием и регулярно поливаешь. Ты уделяешь ей внимание. Второй горшок ты поставил в спальне, он закрыт шторами, и ты периодически забываешь его поливать. Без твоего внимания этот цветок может погибнуть.

В своём бизнесе ты тоже обнаружишь подобный пример. Вспомни о достигнутых результатах, и ты увидишь закономерность: там, где были результаты, было и внимание. Если же ты найдёшь результат, который появился без твоего участия, то знай, что на него обратил внимание кто-то из твоих сотрудников.

Руководитель должен направлять внимание своих подчинённых на те результаты, которых ожидает компания.

Один из самых простых способов сделать это — регулярно проводить короткие собрания в каждом отделе, на которых руководители будут рассказывать о достигнутых результатах и о том, к чему следует стремиться дальше.

Например, регулярное обсуждение оборачиваемости товаров поможет грамотно спланировать поставки и избежать ситуации, когда вложенные в продвижение карточки средства не оправдываются из-за отсутствия товара на складе. То же самое касается и других показателей. Когда мы регулярно обсуждаем задачи и их выполнение, наше внимание естественным образом сосредотачивается на них.

Или другой случай: у менеджера маркетплейса появилась идея, как сделать карточки товаров более привлекательными и заметными. Возможно, он предложил новый формат работы с моделями. Идея была отличной, руководителю понравилась. Но он не уделил ей должного внимания, не следил за промежуточными результатами, поэтому со временем всё забылось, а карточки товаров так и остались обычными и скучными.

Закон обмена

Между сотрудником и компанией всегда существует взаимообмен. В обмен на выполнение сотрудником своих обязанностей и достижение результатов компания предоставляет ему финансовое вознаграждение, признание, уважение, возможности для профессионального роста и т. д.

Существует 4 вида обмена:

• Криминальный — когда человек что-то отдаёт, но ничего не получает взамен.
• Частичный — когда человек отдаёт больше, чем получает взамен.
• Равноценный — когда человек отдаёт столько же, сколько получает взамен.
• Обмен с превышением — когда человек получает больше, чем отдаёт.

Обмен — это субъективная вещь, которую каждая сторона определяет по своим внутренним ощущениям. Условия обмена нужно обговаривать с сотрудниками. И в случае, если правила были нарушены любой из сторон, это нужно обсуждать.

Когда берёте в команду нового человека, попросите его придерживаться двух правил:

1. Как можно скорее войти в зону равноценного обмена.

Расскажи ему о законе обмена. Объясни, какой результат нужен на этой должности и за что компания готова платить. Например, менеджер должен понимать, что он отслеживает конверсию не для того, чтобы генерировать отчёты, а чтобы принимать меры и увеличивать этот показатель. Понятно, что с первых дней увеличивать не получится, это нормально. Нужно объяснить новичку, что компания готова в период адаптации платить и быть в неравноценном обмене. Но его задача — как можно скорее войти в зону равноценного.

2. Не стесняясь приходить на обсуждение, если чувствует, что обмен нарушается.

Бывает такое, что закон обмена нарушает сам работодатель. Нагрузку, например, увеличил, а мотивация (зарплата или должность) не изменилась. Сотрудники иногда стесняются это обсудить. Менталитет такой, неудобно говорить про деньги и просить повышения. В итоге они терпят-терпят, саботируют задачи, со временем увольняются. Чтобы избежать такой ситуации, нужно обговорить с новичком: он может в любой момент прийти на обсуждение и предложить новые условия. Возможно, руководитель упустил из виду, что сотрудник начал приносить больше пользы / денег. На встрече можно всё обговорить и поменять мотивацию, чтобы она устраивала обе стороны. Если этого не сделать, будет копиться недовольство, обида, и отношения неизбежно будут разрушены.

Закон скорости коммуникаций

Коммуникация — это процесс обмена информацией между сотрудниками, требующий обработки. Это может быть задача или просто вопрос.

Например, продавец хочет разместить на маркетплейсе новый товар. Основная работа уже выполнена, осталось только добавить фото к публикации. Подготовкой инфографики и обработкой фото в компании занимается дизайнер. Менеджер составляет для него техническое задание. Запрос к дизайнеру и отправка готовых к публикации материалов — это коммуникация.

Теперь рассмотрим, как скорость обработки коммуникации влияет на скорость развития компании.

1. Чем быстрее дизайнер получит задание, тем быстрее он сможет приступить к его выполнению.
2. Чем быстрее он отправит фото, тем быстрее продавец сможет их опубликовать.
3. Чем быстрее продавец опубликует фото, тем быстрее он начнёт продавать.

И далее:

4. Чем быстрее начнутся продажи, тем быстрее появятся деньги на продвижение.
5. Чем быстрее появятся деньги, тем быстрее продавец сможет закупить новые товары.
6. Чем быстрее будут закуплены новые товары, тем быстрее будут сделаны новые продажи.

Можно продолжать этот список вплоть до масштабирования небольшого магазина в крупный бренд.

Представьте, сколько таких коммуникаций происходит в компании каждый день. Десятки, сотни, тысячи? Всё зависит от размера компании. И задержка каждой из этих коммуникаций приводит к замедлению развития компании.

Чтобы не тормозить развитие коммуникаций, используйте систему из трёх элементов:

1.Среда коммуникации.

Часто в компаниях задачи передаются голосом или текстом в мессенджерах. Когда мы используем такую среду коммуникаций, возникает проблема — она неподконтрольна. Мы не можем следить за скоростью движения коммуникаций и влиять на неё.

Поэтому лучше использовать специальные системы: задачники, сервисы для управления проектами или подходящее программное обеспечение. Главное правило — все задачи должны быть зафиксированы в этой среде.

Такие сервисы могут облегчить работу, предоставляя:

• отдельные пространства для всех отделов компании;
• доски для совместных проектов, чтобы синхронизировать работу;
• аккаунты и личные кабинеты для каждого сотрудника;
• возможность ставить задачи команде или отдельным сотрудникам;
• статусы для задач: «взять в работу», «в процессе», «готово», «на согласовании»;
• возможность установить дедлайн или пометить задачу как «срочную», «можно отложить» или «регулярную».

2. Правила коммуникации.

Чтобы поддерживать высокую скорость коммуникаций, необходимо определить правила. Например:

• после получения задачи сотрудник отвечает «Принято» (если это сообщение в мессенджере) или маркирует задачу соответствующим цветом (если мы говорим о сервисах, как в пункте выше);
• на сообщения и письма от коллег нужно отвечать не позднее трёх часов с момента отправки.

3. Контролёр правил коммуникации.

Это человек, который следит за соблюдением дисциплины в компании. Если возникает какая-либо проблема, он связывается с сотрудником-нарушителем и обращает его внимание на важную и срочную задачу. Это необходимо в следующих случаях:

• если задача не принимается;
• если задача не выполняется;
• если нарушены дедлайны.

Контролёр связывается с сотрудником-нарушителем по телефону, в мессенджере или в социальной сети и напоминает, что нужно сделать. Его помощь особенно важна на начальном этапе, когда сотрудники еще не привыкли к новой системе.

Результат: 100% задач выполняется без твоего внимания.

Вы можете нанять такого контролёра в штат или использовать программу для систематизации — некоторые из них выполняют функцию контроля.

Заключение

Мы рассмотрели 3 закона:

1. Закон созидательного внимания: Где внимание — там результаты.
2. Закон обмена: Если отношения между сотрудником и компанией находятся в зоне равноценного обмена или обмена с превышением, то эффективность работы растет.
3. Закон скорости коммуникаций: От скорости движения коммуникаций зависит скорость развития компании.

Знание и использование этих законов упрощает управление. С ними руководитель выстраивает ответственную и сильную команду, которая двигает бизнес вперед. А если у тебя остались вопросы или нужна помощь в подборе эффективного персонала тебе сюда: https://forms.gle/SAorvq4bNdVAeWyF7