Инструмент «Принятое решение»

Чтобы команда приходила не с проблемой, а с решением

Содержание

1. Понятие регламента «Принятое решение».
2. Использование инструмента.
3. Практические примеры принятых решений.
4. Итоги.

Представьте, насколько было бы замечательно, если бы сотрудники обращались к вам не с проблемами, а с готовыми решениями. Вам бы не приходилось брать на себя всю ответственность и многократно отвечать на одни и те же вопросы, например, о заполнении карточек или работе на складе. Команда сама предлагала бы варианты действий в случае возникновения трудностей, а вы бы лишь одобряли или корректировали их.

Воплотить эту идеальную картину в реальность вполне реально. Благодаря регламенту «Принятое решение». Именно о нём мы и поговорим в этой статье.

Понятие регламента «Принятое решение»

Предположим, сотрудник хочет взять отгул. Как он действует? Идёт к руководителю и даже не задумывается о том, кто будет выполнять его работу в этот период. Он оставляет эту задачу руководителю.

Вот ещё пример: сотрудник проявил интерес к обучению по запуску внутренней рекламы на Wildberries и обратился с просьбой направить его на это обучение. В такой ситуации руководителю необходимо задать множество уточняющих вопросов, чтобы принять решение:

• В каком формате проходит обучение?
• Кто его проводит?
• Какова стоимость обучения?
• Какие результаты оно принесёт?
• И многие другие.

Это занимает время и требует внимания, однако сотрудник мог бы сам предложить решение и только утвердить его.

Такие ситуации перестанут возникать, когда в команде устоится правило: всегда приходить не с проблемой, а с решением.

Принцип работы инструмента «Принятое решение» заключается в следующем: если возникает проблема, требующая решения, или ситуация, которую необходимо исправить, сотрудник заполняет форму «Принятое решение», состоящую из трёх блоков: описание ситуации, дополнительная информация и предложенное решение.

Использование инструмента

1. Описание ситуации.

Сотрудник подробно описывает ситуацию, которая произошла. Чем точнее будет описание, тем легче руководителю будет одобрить или отклонить решение.

2. Дополнительная информация.

Здесь сотрудник указывает данные, которые помогут руководителю понять, почему было принято именно такое решение.

3. Предлагаемое решение.

В этом разделе описывается решение, которое сотрудник предлагает для устранения проблемы.

Чтобы внедрить этот инструмент, достаточно создать документ или Google-форму с тремя полями и попросить сотрудников заполнять её в случае возникновения вопросов. Руководителю останется только изучить полученную информацию и либо одобрить, либо отклонить предложение, указав причину.

Практические примеры принятых решений

Рассмотрим на примерах, как может выглядеть заполненный документ «Принятое решение»:

Итоги

Использование инструмента «Принятое решение» приводит к следующим результатам:

• Делегирование обязанностей. Например, работник склада видит, что какого-то товара нет. Он заполняет форму и в графе «Решение» пишет: «Сообщить менеджеру по закупкам, что товар закончился». Сотрудник понимает, что может напрямую обратиться к менеджеру по закупкам, и освобождает от этой обязанности руководителя.
• Экономия времени и внимания. Руководителю не нужно тратить время на поиск решения.
• Развитие команды. Каждое принятое решение делает сотрудника более ответственным, инициативным и самостоятельным. Это способствует развитию компании.