Индийская реальность: байки, кнопки и одна большая петля

Продолжаю делиться опытом участия в медицинском стартапе lifetimehealth.in, который развивают в Индии Константин Рябцев и Михаил Воробьёв. В этом проекте я ангел-инвестор, член advisory board. Рассказываю о пивотах — ключевых разворотах, которые определяют траекторию проекта и поиск ценности.

Первый шок — логистика. В Индии нет адресов. Есть «возле аптеки налево, у серой двери табличка». Внутри одного города — километры пробок. Мы планировали: один город — потом второй. Стандартное масштабирование. Но оказалось, что масштаб — это не про количество городов, а про плотность охвата.

Сегодня у нас 12 точек в одном Бангалоре. И всё равно — этого мало. Мы не поехали в другие города, потому что даже в одном не справлялись с доставкой вовремя. Один город в Индии — как страна. Это был наш второй пивот: не гонимся за географией, пока не взяли хотя бы один регион.

Второй шок — сотрудники. Медсёстры, фельдшеры, даже менеджеры — все живут сегодняшним днём. Карьерный рост не интересует. Зарплата — только за «сейчас». Будущее — вне фокуса. Их мотивация — «заработать на рис сегодня». И всё. У нас были процессы. Были протоколы. Они их игнорировали.

Тогда мы вывернули механику. Разбили каждый процесс на десятки маленьких шагов. И встроили в приложение. «Достань иглу» — кнопка. «Проверь цвет наклейки» — кнопка. «Нажми “Да”, что сделал». По 60 нажатий «ОК» за визит. И вот тогда всё заработало. Мы попали в дофаминовую петлю: действие — кнопка — молодец. Они не подчинялись процессу, но с радостью играли в игру.

И ещё одно решение: байки. Женщина в Индии не поедет с незнакомым мужчиной в такси. А общественного транспорта почти нет. Машины стоят в пробках. Аренда байка — 40 рублей в день. И вот — решение. Это стало не только логистикой, но и статусом. У медсестры появился байк — она теперь в авторитете. Мы не нашли решение в технологиях. Мы нашли его на дороге.