Нельзя построить хороший бизнес, если ты не постоял на кассе

Я всегда относился к работе таким образом, как будто бы я являюсь заказчиком и это нужно для моего бизнеса. Все мои действия были осмысленной частью системы.

Это свойство, которое получилось благодаря моему отцу, который доносил мне именно предпринимательскую позицию. Он был предпринимателем с начала 90-х годов, зарабатывал всеми возможными способами, но всегда был на стороне клиента.

Это достаточно необычная позиция того времени, потому что все пытались что-то впарить, продать что-то ненужное или завысить стоимость. У моего папы была честная позиция, которая связана именно со взаимоотношениями с клиентом.

И вот, мне кажется, я впитал от отца именно эту позицию и применял её в своей работе. И даже когда в самом начале я несколько лет работал с предпринимателями, да, я обслуживал их информационные сети, когда ещё только начинался интернет, делал какие-то веб-сайты, но я всегда находился в партнёрской позиции. В позиции не просто исполнителя, а человека, который понимал, зачем это нужно.

Я достигал конечной цели: не просто покупал сервера, а делал так, чтобы 1С работала быстро и бухгалтерия работала бесшовно.

Не просто обслуживал сеть, а добивался того, чтобы сотрудники могли с максимальной скоростью обслуживать клиентов, которые приходили в торговый зал.

Не просто обслуживал интернет-сайт, а старался изначально сделать так, чтобы он продавал как можно больше.

Через подробный рассказ о продукции, как можно больше фотографий, как можно больше убедительного текста. И сделать так, чтобы клиенту было невероятно легко купить, чтобы он знал о продукте всё, пришёл и просто забрал.

Для меня ценностью был не факт выкладки текста на сайте, за который мне платили, а фактом было удовольствие клиента от того, что он осознавал, насколько я предвосхищаю его ожидания и нужды, насколько моя услуга качественна.

Сейчас я понимаю, что любому предпринимателю нужно пройти внутри своего бизнеса все стадии. Постоять на кассе, говорить с клиентами, обслуживать их с точки зрения выдачи товара на складе. Это новое знание, которое я приобрёл уже в 2000-х годах, ведя реальный бизнес с осознанной позиции предпринимателя.

Сейчас я точно могу сказать, что нельзя построить хороший бизнес, если ты ни разу глубоко им не занимался. Не существует такой методики, с помощью которой ты можешь с первого раза сделать великолепную Лабубу, если ты раньше не занимался куклами. Так не работает, нужно делать их десятилетиями.

Знать потребителя, знать их ценности, знать ключевую аудиторию, какие материалы они любят. Раскладывать таким образом процесс производства, чтобы он приводил к лучшей экономике. Всё это экспертиза, везде нужно разобраться и максимально погрузиться в процесс и потребительские предпочтения.

И мне кажется, что каждый предприниматель внутри себя проживает вот это большое количество ролей в своём бизнесе.

Настоящий основатель — он и программист, он и продавец, он и маркетолог. Он не должен быть самым умным в комнате, но он точно понимает, о чём идёт речь во всех аспектах его бизнес-процесса.