Очень важно правильно построить процесс диалога с покупателем, при этом вести диалог нужно там, где написал покупатель, а не пересылать его в мессенджеры или другие сайты. Ведем диалог там, где спросили. Не отправляйте потенциального клиента в свободное плавание.