Сервис NetPolice Info

Четыре типа проблем:

1. Регистрация/подключение

2. Проблемы во время эксплуатации (сервис до этого работал и вот опять)

3. Как пользоваться функционалом (все работает, но как пользоваться?)

4. Прочие проблемы (что за тарифы, что я могу бесплатно, как оплатить, заплатил но ничего не работает и пр)


Вне зависимости от того решена ли проблема или нет необходимо узнать у клиента нижеперечисленные данные и прислать на mo@almatel.ru (придет обратное письмо о том, что проблема зарегистрирована, поэтому не надо писать с адреса техподдержки).

- Сервис: [яРядом] или [NPI]

- СТАТУС: [Проблема решена] или [Запрос поддержки]

- адрес электронной почты, который клиент использует в качестве логина

- Дата и время обращения в формате ДД.ММ.ГГГГ; ЧЧ.ММ

- описание проблемы:

- Регистрация: [описание]

- Эксплуатация: [описание]

- Функционал: [описание]

- Прочие: [описание]

- Тип обращения: [мейл] или [телефон]

При завершении тикета необходимо занести данные в таблицу:

Это является условием госконтракта – предоставление статистики по обращениям и ведение журнала (формат журнала ниже).


Регистрация/подключение

Инструкции на сайте https://www.netpoliceinfo.com/ru/start/  


Проблемы во время эксплуатации

Зарегистрируйте проблему в таблице и отправьте описание на sales@netpoliceinfo.com 

December 11, 2018
by @almatel
0
9

Запуск тарифных предложений для физических лиц.

I. Описание 

Вводятся новые тарифные планы «Можно всё», «Можно всё + ТВ», «55 Мбит/с (2019)», «75 Мбит/с (2019)», «100 Мбит/с (2019)», «250 Мбит/с (2019)», «350 Мбит/с (2019)», «500 Мбит/с (2019)», «100 Мбит/с + ТВ (2019)», «250 Мбит/с + ТВ (2019)», «350 Мбит/с + ТВ (2019)», «500 Мбит/с + ТВ (2019)». 


Только интернет: 

· «Можно всё» (100 мбит/с за 499 руб. в месяц. По желанию абонента предоставляется Wi-Fi роутер без дополнительной платы за аренду. Тариф доступен только для новых подключений и не доступен для переходов);

· «55 Мбит/с (2019)» (55 Мбит/с за 320 руб. в месяц. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «75 Мбит/с (2019)» (75 Мбит/с за 420 руб. в месяц. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «100 Мбит/с (2019)» (100 Мбит/с за 490 руб. в месяц. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «250 Мбит/с (2019)» (250 Мбит/с за 590 руб. в месяц. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «350 Мбит/с (2019)» (350 Мбит/с за 690 руб. в месяц. По желанию абонента предоставляется Wi-Fi роутер без дополнительной платы за аренду. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «500 Мбит/с (2019)» (500 Мбит/с за 850 руб. в месяц. По желанию абонента предоставляется Wi-Fi роутер без дополнительной платы за аренду. Тариф доступен для новых подключений и переходов);


Интернет+ТВ: 

· «Можно всё + ТВ» (100 мбит/с за 649 руб. в месяц. Аренда Wi-Fi роутера включена в абонентскую плату по тарифу, аренда ТВ приставки включена в абонентскую плату по тарифу. Тариф доступен только для новых подключений и не доступен для переходов);

· «100 Мбит/с + ТВ (2019)» (100 Мбит/с + ТВ-пакет «Базовый» (до 125 каналов) за 640 руб. в месяц. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «250 Мбит/с + ТВ (2019)» (250 Мбит/с + ТВ-пакет «Базовый» (до 125 каналов) за 750 руб. в месяц. По желанию абонента предоставляется Wi-Fi роутер и/или ТВ-приставка без дополнительной платы за аренду. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «350 Мбит/с + ТВ (2019)» (350 Мбит/с + ТВ-пакет «Базовый» (до 125 каналов) за 850 руб. в месяц. По желанию абонента предоставляется Wi-Fi роутер и/или ТВ-приставка без дополнительной платы за аренду. Тариф доступен для новых подключений и переходов);

· «500 Мбит/с + ТВ (2019)» (500 Мбит/с + ТВ-пакет «Базовый» (до 125 каналов) за 990 руб. в месяц. По желанию абонента предоставляется Wi-Fi роутер и/или ТВ-приставка без дополнительной платы за аренду. Тариф доступен для новых подключений и переходов);


Позиционирование:

Тарифные планы позиционируются на сайтах, лендингах, рекламных материалах, у партнеров и прочее.


Концепция продвижения

а) нет никаких скрытых условий, дополнительных платежей;

б) стоимость по тарифным планам не изменится ни при каких обстоятельствах;

в) при изъявлении абонентом желания взять оборудование в аренду, аренда оборудования уже включена в абонентскую плату и дополнительно оплачивать ничего не нужно;

г) при расторжении договора не придется выплачивать стоимость оборудования, оборудование подлежит возврату;

д) при смене тарифного плана на любой другой за оборудование будет взиматься арендная плата согласно действующим условиям предоставления оборудования в аренду.


Указанную концепцию необходимо применять при консультировании абонента по тарифным планам.


1. Целевая аудитория:

Новые абоненты услуги доступа в сеть интернет и услуги «Цифровое ТВ» (физические лица); абоненты конкурентов. 


2. Цель акции:

Привлечение потенциальных абонентов, увеличение абонентской базы, увеличение выручки, повышение ARPU.


3. Описание:

Тарифные планы доступны для жителей Москвы и МО за исключением коттеджных поселков, общежитий.

Тарифные планы доступны на сайте, лендингах, у партнеров и прочее. Тарифные планы доступны для подключения через все каналы продаж.

В тарифы с ТВ включен пакет каналов «Базовый» (до 125 ТВ-каналов).

Количество каналов может быть изменено.


Подробная характеристика всех тарифных планов в приложении («Тарифный навигатор»).


II. Условия предоставления оборудования


1. Купить сразу:

Роутеры:

· D-Link Dir-615 – 900 руб.

· TOTOLINK  N300RT – 900 руб.

· D-LINK DIR-825/AC – 2 975 руб.


ТВ-приставки:

· Dune HD TV-102 – 3 350 руб.

· Dune HD TV-102W WI-FI – 4 100 руб.

· Vermax UHD 300 4K IPTV – 2990 руб.

· AlmatelBox – 2990 руб.


Прочее:

· HDMI КАБЕЛЬ – 400 руб.

· GRIFFIN CAS СAM-МОДУЛЬ – 2 600 руб.

· PLC Wi-Fi Решение – 4 999 руб.

Абонент может использовать собственное оборудование для доступа к сети (рекомендованное оборудование указано на сайте).

В случае необходимости абонент может взять оборудование на условиях аренды за дополнительную плату.


2. Аренда оборудования:


Роутеры:

· D-link DIR 615 (скорость передачи данных до 100 Мбит/с по сети Wi-Fi) – 69 руб./мес. Роутер в собственность абонента не переходит

· TOTOLINK  N300RT (скорость передачи данных до 100 Мбит/с по сети Wi-Fi) – 69 руб./мес. Роутер в собственность абонента не переходит.

· D-LINK DIR-825/AC (скорость передачи данных до 1000 Мбит/с по сети Wi-Fi) – 150 руб./мес. Роутер в собственность абонента не переходит. Аренда возможна только при подключении на высокоскоростные тарифные планы (выше 100 Мбит/с)


ТВ-приставки:

· ТВ-приставка Dune HD TV-102 – 99 руб./мес. ТВ-приставка в собственность абонента не переходит.

· ТВ-приставка Dune HD TV-102 Wi-Fi  – 120 руб./мес. ТВ-приставка в собственность абонента не переходит.

· ТВ-приставка Vermax UHD 300 4K IPTV – 120 руб./мес. ТВ-приставка в собственность абонента не переходит.

· ТВ-приставка AlmatelBox – 99 руб./мес. ТВ-приставка в собственность абонента не переходит.


На один договор можно взять в аренду только один Wi-Fi роутер и до 3-х ТВ-приставок (в случае, если адрес подключения совпадает с адресом регистрации по паспорту. Если нет, то в аренду выдается только 1 приставка).



III. Дополнительные условия


1. Услуга «Отпуск» доступна для подключения на всех тарифных планах.

2. Услуга «Все сразу» доступна для подключения на всех тарифных.

3. Все остальные дополнительные услуги доступны для подключения на условиях, опубликованных на сайте 2kom.ru и в Личном кабинете.

December 11, 2018
by @almatel
0
10
Show more