Крис Льюис - Лаборатория лидерства

Основные идеи

• Для подготовленного лидера любые перемены – это очередной шаг в развитии.
• Учитывая при принятии решений только данные и цифры, лидер пренебрегает качественными факторами.
• Чтобы понимать суть происходящего, лидер должен видеть широкий контекст и обладать обширными знаниями общего характера.
• Лидеры, апеллирующие только к фактам и пренебрегающие чувствами, не способны вселять в людей уверенность.
• Мышление, нацеленное на близкую перспективу, не удовлетворяет долгосрочным нуждам общества.
• Глобализации угрожает новая волна популизма, несмотря на более ответственное поведение международного бизнеса.
• Технологии должны служить людям, а не наоборот.
• Подлинные лидеры фокусируют свое внимание на том, что между людьми есть общего: дискриминация не только несправедлива, но и неэффективна.

Краткое содержание

Для подготовленного лидера любые перемены – это очередной шаг в развитии.

Теория и практика лидерства сегодня переживает кризис. “Западный редукционистский подход”, основное внимание уделяющий количественному анализу, не способен разрешить вопросы, с которыми сталкивается человечество в современном мире. Политические и корпоративные лидеры должны больше полагаться на воображение и учиться смотреть на вещи шире, чтобы вернуть себе доверие своих избирателей и сотрудников. Они должны быть скромными и не бояться признаваться в том, что чего-то не знают или в чем-то не уверены (к сожалению, многие люди склонны принимать уверенность за компетентность).

“Когда переменам не позволяют быть процессом, они становятся событием”.

Для подготовленного лидера любые перемены становятся очередным шагом в развитии, а для неподготовленного они могут окончиться катастрофой. Лидеры, которые быстро улавливают суть перемен, управляют ими более эффективно.

Учитывая при принятии решений только данные и цифры, лидер пренебрегает качественными факторами.

Чрезмерный объем информации отвлекает лидеров от дела и дезориентирует. Но стараясь отсеять то, что недостойно его внимания, лидер рискует получить слишком узкое, ограниченное представление о проблемах, которые ему предстоит решать. Во-первых, уделяя основное внимание количественным показателям, мы пренебрегаем качественными факторами, такими как эмпатия. Во-вторых, когда информационная нагрузка, которую испытывает человек, становится слишком большой, мыслительные процессы начинает контролировать левое полушарие; правое полушарие, которое отвечает за креативность и помещает происходящее в контекст, снижает уровень активности.

Чем быстрее распространяется информация, тем менее точной и достоверной она становится. И все же люди все больше полагаются на “горячие”новости. Интернет-алгоритмы усугубляют эту проблему, предлагая пользователям только материалы, аналогичные тем, которые они уже просматривали. В результате взгляды, отличные от точки зрения пользователя, оказываются вне поля его зрения. Таким образом, ему становится все сложнее узнать об убеждениях других людей, а кроме того, они теряют для него свою ценность.

“Алгоритмы последовательно удерживают наше внимание на том, что мы уже видели и читали”.

Наличие множества отвлекающих факторов нарушает способность к сосредоточенному размышлению и обдумыванию длительной перспективы. Учитывая при принятии решений только данные и цифры, лидеры не способны понять, чтó приводит людей в состояние раздражения, гнева или отчаяния.

Чтобы понимать суть происходящего, лидер должен видеть широкий контекст и обладать обширными знаниями общего характера.

Социолог Дэниел Янкелович утверждает, что лидеры, слишком полагающиеся на количественные показатели, либо недооценивают важность качественных данных и поэтому многого просто не видят, либо совсем игнорируют такие данные, что, как правило, ведет к катастрофе. Так, например, несмотря на доступ к самым сложным инструментам математического анализа, многие лидеры оказались не в состоянии предвидеть усиление националистических движений в Европе, приведшее к брекзиту, или результаты президентских выборов в США в 2016 году.

“Подлинное лидерство объединяет логику и эмоции, умение мыслить с прицелом на близкий и дальний горизонты”.

Модели, основанные на анализе данных, ретроспективны. Они объясняют, что произошло, но не объясняют почему. В таких условиях для принятия решений воображение оказывается важнее анализа: воображение позволяет представить альтернативные варианты развития событий, и поэтому при его отсутствии повышается вероятность провала. Однако чтобы понимать, в чем суть происходящего, лидер должен также обладать разносторонними знаниями общего характера и видеть широкий контекст. В наше время свободный доступ к информации стал привычным, поэтому лидеры имеют возможность запрашивать сведения у всех заинтересованных сторон. Они должны задавать вопросы, а не искать подтверждения своим предположениям.

Лидеры, апеллирующие только к фактам и пренебрегающие чувствами, не способны вселять в людей уверенность.

Мировая экономика, как всегда, обманывает все ожидания. Статистика не отражает то, как люди сами воспринимают свое экономическое положение. Так, например, при изучении данных может возникнуть впечатление, что инфляции нет, однако расходы на жизнь и цены на аренду жилья почему-то повсеместно растут. Инфляцию можно обнаружить, например, по уменьшению размеров упаковок продуктов питания и повышению стоимости квадратного метра жилой недвижимости. Помимо инфляции положение населения ухудшается из-за задолженности. На протяжении десятилетий дешевые кредиты и низкие процентные ставки удерживали людей от накопления сбережений: так, сегодня 46% американцев не имеют даже 500 долларов, отложенных на черный день.

Экономисты не могут похвастаться особыми успехами в прогнозировании будущего на основе анализа прошлого. Они пока еще даже не измерили, какое влияние оказывают на инфляцию Интернет и криптовалюта. С середины 2000-х годов любые попытки прогнозировать и тем более контролировать состояние экономики обречены на провал. Инфляция – это один из способов снизить государственный долг: многим центробанкам представляется, что они могут управлять инфляцией, подобно тому как с помощью термостата регулируют температуру. Возможно, кому-то из экономистов это и кажется отличной идеей, но для простых людей такая финансовая политика может обернуться катастрофой.

Люди всего боятся и ни во что не верят. Это, в свою очередь, способствует усилению изолированности, национализма и протекционизма. Несмотря на то что сегодня число людей, живущих за чертой бедности, сократилось, многие опасаются, что автоматизация и роботизация лишат их работы. В условиях такой неопределенности лидеры, апеллирующие только к фактам и пренебрегающие чувствами, не способны вселять в людей уверенность. Вместо того чтобы пытаться предсказать будущее на основе прошлого, лидеры должны готовиться к нему. Прогноз предполагает один вариант развития событий, а подготовка – множество.

Мышление, нацеленное на близкую перспективу, не удовлетворяет долгосрочным нуждам общества.

Установка на получение всего и сразу делает людей нетерпеливыми и даже агрессивными. Интернет укрепляет у нас ощущение, что в один клик можно мгновенно получить все что угодно, будь то последние новости, пицца, новая работа или партнер для романтических отношений. Мышление, охватывающее лишь короткую перспективу, возможно, и помогает удовлетворить краткосрочные личные потребности, но никак не долгосрочные нужды общества.

Нетерпение усиливает неопределенность. Согласно закону Меткалфа, полезность коммуникационной сети – а значит, и ее ценность – растет экспоненциально по мере того, как технология вступает в фазу зрелости. Но что происходит, если сеть становится настолько большой, что это начинает препятствовать ее эффективной работе? Избыток контактов приводит к распылению внимания. Информационная перегрузка заставляет людей мгновенно забывать любую информацию, а скорость развития технологий разрушает социальные структуры. Производительность не повышается с развитием технологий и увеличением объема информации, как ожидалось, а падает.

“Доверие не может появиться там, где нет терпения”.

Жадность и нетерпение убивают сострадание – именно тогда, когда общество в нем особенно нуждается. Терпение – продукт трех добродетелей: самообладания, смирения и щедрости. Терпение необходимо практически в любой сфере жизни – отправлении правосудия, демократических процессах, строительстве, преподавании, заботе о близких. Терпение помогает руководителям стоически переносить неудачи и учиться на ошибках. Без терпения не бывает доверия, а доверие необходимо лидерам для принятия верных решений. Проявление терпения доказывает, что у руля стоит сильный лидер, но иногда этому препятствуют обстоятельства: например, многие бизнес-лидеры должны каждые 90 дней отчитываться перед инвесторами.

Лидеры должны практиковать осознанность, помогающую активизировать правое полушарие мозга, в большей степени опирающееся на интуицию. Это позволяет более творчески разрешать существующие проблемы. Правое полушарие разрешает конфликты, фокусируя внимание на сходствах, а не на различиях. Практика осознанности повышает способность сопротивляться обстоятельствам, но даже для занятий ею необходимо упорство.

Глобализации угрожает новая волна популизма, несмотря на более ответственное поведение международного бизнеса.

Глобальная инфраструктура и геополитическая ситуация быстро меняются, и лидеры должны отслеживать эти изменения, чтобы понимать их динамику. Старые незыблемые истины (к примеру, “все производство переносится в Китай”) сегодня либо представляют собой сильное упрощение, либо уже не соответствуют действительности.

Границы стали более размытыми, растет миграция населения и борьба за ресурсы. Китай, например, использует мировые ресурсы для наращивания своего экономического роста, но внутри страны не хватает ресурсов для обеспечения населения всем необходимым. В условиях, когда даже ближневосточные страны начинают экспериментировать с альтернативными источниками энергии, цены на нефть продолжают падать. Правительства сегодня больше инвестируют в технологии, даже в наименее развитых странах Африки.

Правила геополитической игры, по которым страны играли с момента окончания Второй мировой войны, утратили свою силу. Когда-то США поддерживали свободную торговлю и свободное перемещение капитала и идей. Координировали эту деятельность такие институты, как ООН, ВМФ и Всемирный банк. Но последние события и скандалы подорвали доверие общества к этим организациям. После финансового кризиса 2013 года КНР выступила за реформирование этих западных институтов, но идея не получила поддержки, поэтому КНР занялась созданием собственной глобальной финансовой инфраструктуры. Россия и Китай хотят играть более важную роль на мировой арене, но США всячески препятствуют получению ими того статуса, который они заслуживают.

Широкие слои населения все отрицательнее относятся к свободной торговле, не видя в ней выгод для простого народа. Глобализации угрожает новая волна политического популизма, даже несмотря на попытки международного бизнеса вести себя более ответственно в отношении географического распределения рабочих мест. Если в краткосрочной перспективе экономические изменения действительно имеют дестабилизирующий эффект, то в долгосрочной перспективе более тесные международные связи оказываются выгодны для всех. Лидеры должны принимать во внимание как негативные эмоции людей, так и данные, подтверждающие экономическую целесообразность глобализации.

Технологии должны служить людям, а не наоборот.

Информационные технологии могут улучшить жизнь миллионов людей, а могут и превратиться в инструмент контроля и запугивания. Данные – и доступ к данным – стали самым ценным товаром современности. В сегодняшнем сетевом мире существование так называемой инфосферы, где все взаимосвязано, виртуализировано и картографировано, позволяет отслеживать местонахождение, действия и даже эмоциональное состояние любого человека. В будущем сенсорные технологии свяжут в единую сеть не только тела, но и разум людей. Нейротехнологии, разрабатываемые компанией Neuralink Илона Маска, сделают ненужными дисплеи и сами устройства, дав возможность людям передавать свои мысли в Интернет напрямую.

“Мы с таким нетерпением ждали, когда научимся управлять технологиями. А теперь технологии управляют нами”.

“Рейтинг доверия” индивидуума в будущем будет отражать, насколько ему можно доверять, и его ценность для общества. Произойдет сдвиг парадигмы от централизованного контроля над обществом в сторону системы с некоторыми чертами геймификации, где граждане будут оценивать друг друга. Возможно, такая система будет более демократичной, но не факт, что она будет более человечной.

Подлинные лидеры фокусируют свое внимание на том, что между людьми есть общего: дискриминация не только несправедлива, но и неэффективна.

Если каждый, независимо от пола и цвета кожи, сможет участвовать в создании общественных благ, это изменит наш подход к решению проблем. Женщинам в большей мере, чем мужчинам, свойственны качества, связанные с правым полушарием мозга, – сострадание, умение видеть общую картину и мыслить качественными параметрами. Мужчинам же больше свойственны качества, связанные с левым полушарием, такие как аналитическое мышление, охватывающее близкую перспективу. Обществу необходимо воспринять “женские” качества, чтобы проявлять больше сострадания и сплоченности. Мужчинам нужно избавиться от излишней уверенности в своих способностях, а женщинам – более настойчиво отстаивать свои права.

“В XXI веке эмпатия имеет бóльшую силу, чем власть”.

В современном мире люди все чаще утрачивают такое качество, как скромность. Излишняя самоуверенность часто является причиной появления вредных привычек и импульсивного поведения. В любом обсуждении в Интернете голоса женщин заглушаются голосами агрессивных, не скрывающих свое пренебрежение мужчин. Многие полагают, что для того, чтобы быть лидером, нужны “мужские” качества; организации нередко считают, что женщины не могут сравняться с мужчинами в профессиональном плане. Такая дискриминация не только несправедлива, но и непродуктивна, и цель борьбы с ней – не политическая корректность, а эффективное лидерство. Подлинные лидеры сосредоточивают свое внимание на том, что между людьми есть общего.

Жизнь быстро меняется; меняются и ценности людей. Задача лидера в меняющихся условиях – выстраивать доверие.

У подрастающего поколения сегодня больше эмоциональных проблем, кроме того, оно испытывает давление старших, считающих, что необходимо получить хорошее образование. Однако стоимость обучения в университетах очень высока, а трудоустройство после получения диплома не гарантировано. Это ставит под вопрос целесообразность получения высшего образования.

Коммуникация при помощи устройств заменила живую беседу, но и ведение переговоров, и разрешение проблем, и поддержание взаимоотношений требуют живого человеческого общения. По мере развития технологий все большую ценность приобретают отношения между людьми, чувство единения. Использование “больших данных” позволяет получать более точную информацию, но при этом людей сравнивают, противопоставляют и разделяют. Любое противопоставление приводит к фрагментации общества.

“Наши враги – страх и предрассудки. Наше оружие – осведомленность и понимание”.

Лидер может состояться как лидер только тогда, когда развивается. Если лидер не вызывает доверия, люди его боятся, а страх препятствует инновационному мышлению. Задача лидеров – строить доверительные отношения, повышать свою ситуационную гибкость, принимать на себя большую ответственность за общество и быть ориентиром в мире, полном неопределенности.

Об авторах

Предприниматель Крис Льюис – автор бестселлера Too Fast to Think и основатель компании LEWIS, независимого агентства глобальных коммуникаций. Политолог и экономист, доктор философии Филиппа (Пиппа) Мальмгрен написала книгу о знаках в повседневной жизни, помогающих разобраться в глобальной экономике. Книга вышла в издательстве Kogan Page в серии Inspire, посвященной изменчивости, неопределенности, сложности и неоднозначности современного мира бизнеса.