Джеффри Дж. Фокс - Как стать первоклассным руководителем

Основные идеи

• Самое главное – это клиент. Все в компании должно быть подчинено его интересам.
• Не торопитесь с наймом работников. Неудачный выбор обходится дорого.
• Ваши действия задают тон для всей компании, так что всегда учитывайте, какой пример вы подаете.
• Старайтесь давать важные поручения тем, кто занимает самые невысокие должности.
• Поручив работнику задачу, обеспечьте его всем необходимым для ее выполнения.
• Контролируйте выполнение заданий.
• Не позволяйте посредственности распространиться в вашей компании. Сразу увольняйте посредственных работников.
• Не тяните с увольнением неподходящих сотрудников. Чем дольше вы его откладываете, тем тяжелее оно дается.
• Давайте подчиненным неожиданные премии. Такие поощрения ценятся высоко и запоминаются надолго.
• Внимательно слушайте всех – даже тех, кого, по общепринятому мнению, слушать вовсе не стоит. Они могут натолкнуть вас на стоящую идею.

Краткое содержание

“Компании работают так, как работают их руководители”

С хорошим руководителем подчиненные чувствуют себя хорошо. Он вселяет в них уверенность в том, что они “особенные, избранные, не такие как все”. Хорошего руководителя никогда не забывают. О минуте разговора с ним помнят спустя десятилетия. Если вы хотите стать таким руководителем, то вам нужно взять на вооружение десять простых правил:

1. Нанимайте лучших.
2. Поручайте работу подходящим сотрудникам. Неподходящих увольняйте.
3. Четко объясняйте своим подчиненным, что именно они должны сделать.
4. Четко объясняйте, почему именно это должно быть сделано.
5. После того как вы выбрали исполнителя для той или иной задачи, дальше не вмешивайтесь в его работу.
6. Обучайте подчиненных.
7. Слушайте, что ваши сотрудники говорят, и слушайте внимательно.
8. Устраните все, что может заставить подчиненных утратить уверенность в себе.
9. Контролируйте выполнение поставленных задач.
10. Благодарите подчиненных – и публично, и в личных беседах.

“Хорошие руководители... ведут компанию к успеху не указами и распоряжениями, а личным примером”.

Помните о том, что для подчиненных вы пример, и в своем поведении они будут ориентироваться на вас. Как работаете, относитесь к делу вы, так будут работать и относиться к делу ваши подчиненные. Ведь именно руководитель задает тон и устанавливает стандарты.

“Нет начальника выше клиента”

Компании существуют за счет денег, которые платят клиенты. Поэтому все без исключения сотрудники компании, включая руководителя, работают на клиентов. Любая работа в компании должна служить цели привлечения и удержания клиентов. Если какая-то работа ей не подчинена, то ее лучше упразднить или передать на аутсорсинг.

“Начальник должен работать сам, если он хочет, чтобы компания работала”.

Убедитесь, что ваши подчиненные понимают этот основной принцип ведения бизнеса. Если в повседневной суете они забыли, что работают в первую очередь на клиентов, напомните им об этом. Научите сотрудников привлекать и удерживать клиентов. Когда клиенты недовольны, они отказываются от сотрудничества с компанией, которой прежде платили за поставку товаров или оказание услуг. Нет клиентов – нет денег. Нет денег – нет компании. Нет компании – нет работы.

“Посредственность есть зло”

Проблема многих организаций в том, что все вокруг меняется, а они остаются неизменными. Чтобы компания оставалась на плаву, она должна постоянно приспосабливаться к переменам. То же самое относится и к ее сотрудникам. Если они не способны изменяться, их ценность снижается. Необходимо постоянно обучать работников, помогать им совершенствовать свои профессиональные навыки. Готовьте их к новым и неожиданным ситуациям и испытаниям. Готовьте их к тому, что им придется работать больше и лучше. Кто-то из работников не хочет или не способен обучаться? Тогда гоните его прочь.

“Если в организации мирятся с посредственностью, если ее поощряют, не преследуют, она может поразить даже самых лучших работников”.

Руководитель имеет в своем распоряжении три способа взаимодействия с подчиненными. Он может: 1) научить их, как добиться успеха; 2) уволить их; 3) не делать ничего, наблюдая, как в компании процветает посредственность. Если вы позволите неэффективным работникам оставаться в штате, это плохо отразится на производительности всей компании и повлияет на рабочий настрой в коллективе.

“Обучите способных, избавьтесь от негодных и радуйтесь тому, как быстро растет ваша компания”.

Посредственность – это болезнь, которая вытягивает из организации жизненные соки. Если позволить ей распространиться, она станет нормой. Относясь к ней терпимо, руководитель тем самым ее узаконивает. И это серьезная управленческая ошибка. Поэтому если вы дали сотрудникам шанс, а они не оправдали ваши надежды, увольте их немедля. При этом действуйте быстро – тогда все остальные поймут, что вы не потерпите посредственности. Будьте внимательны, нанимая на руководящие должности. Сильные менеджеры нетерпимы к посредственности и некомпетентности. Слабые будут воспроизводить подобных себе работников.

Оставьте метлу в кладовке

Но если вы сами пришли в компанию недавно, не спешите с увольнениями. Слушайте и наблюдайте, не принимая скоропалительных решений. Дайте сотрудникам шанс показать себя. Возможно, те, кто работает плохо, просто утратили мотивацию по вине предыдущего руководителя или из-за каких-то проблем, связанных с самой компанией, продуктом или рынком. Никому не позволяйте принимать кадровые решения за вас. Вы должны сами присмотреться к людям и понять, кто является ценным работником.

“Если сотрудник не может или не хочет оправдывать средства, которые были в него вложены, он должен уйти”.

Новый руководитель одной компании последовал этому совету в полной мере: он порвал все отзывы о сотрудниках неблагополучного отдела обслуживания клиентов – оставил только формы, которые заполняются при поступлении на работу, личную информацию и номера социального страхования. Он объявил персоналу, что всем придется начать с чистого листа, и попросил, чтобы каждый показал, на что способен. Через несколько месяцев этот отдел стал лучшим в компании. У этого руководителя имелась “метла”, которой он мог воспользоваться, но она так и осталась стоять в кладовке.

“Нанимайте не спеша, увольняйте быстро”

Неудачные решения о найме сотрудников обходятся дорого – и в финансовом, и в психологическом плане. А ошибка при найме руководителя высшего звена обходится еще дороже: это и возмещение расходов, и подъемные, и отступные, и время на выполнение административных процедур, и прочие расходы. Чтобы избежать их, не спешите принимать решения о найме, будьте бдительны и не жалейте времени на отбор кандидатов на высокие должности.

“Начальник не может сказать ничего даже шепотом. Для подчиненного шепот босса подобен рыку льва”.

Чтобы оценить претендента, проведите с ним собеседование, наведите справки, запросите рекомендации. Но главное – доверяйте своей интуиции и советам проверенных людей. Помните: вы все равно не поймете, насколько правильным было решение о найме, пока новый сотрудник не проявит себя в новой должности. Даже если человек отлично показал себя в другой организации, это не значит, что и в вашей компании он будет работать хорошо.

“Заключение контракта о найме – это как свадьба, только без обручального кольца и поцелуя: говорите «да» или промолчите. И уважайте условия контракта”.

Во многих компаниях руководители имеют право накладывать вето на кадровые решения подчиненных. Это позволяет защитить организацию от ошибочных решений при найме новых сотрудников. Конечно, руководитель не должен указывать подчиненным, кого принимать на работу, но наличие у него права вето заставит подчиненных более тщательно подходить к отбору кандидатов.

“У каждого есть свои идеи. Мудрость – это привилегия не только образованных”.

Если вы вдруг поймете, что выбрали не того человека, увольте его незамедлительно. То, что новичок плохо справляется со своими обязанностями, будет заметно не только вам. Об этом в организации будут знать все. И чем дольше вы будете тянуть с увольнением, тем больше подчиненные будут сомневаться в вашей собственной компетентности. Кроме того, если вы хороший руководитель, то указать на дверь подчиненному вам будет непросто. Это серьезный стресс. Чем дольше вы будете откладывать увольнение, тем большему стрессу будете себя подвергать. Особенно трудно бывает расстаться с тем, кто когда-то прекрасно работал, но затем утратил энтузиазм. Однако даже в таких случаях слабого работника лучше уволить. Увольняя сотрудника, не проявляйте жесткости. Отнеситесь к нему с уважением. Постарайтесь смягчить ситуацию.

“И даже полный дурак может вдруг неожиданно прозреть и выдать потрясающую идею. Хороший руководитель прислушивается к мнению каждого”.

В некоторых случаях угроза увольнения помогает пробудить в человеке энтузиазм. Так, один начальник решил, что нового сотрудника, пропустившего семинар ради вечеринки, нужно уволить. Но вместо того чтобы сделать это без промедления, он объяснил провинившемуся сотруднику, что такое поведение неприемлемо и если он не исправится, его непременно уволят. Новичок решил показать, что он способен работать намного лучше. Вскоре он стал лучшим сотрудником года в отделе продаж и в конце концов – генеральным директором компании.

Уговор есть уговор

Подчиненные хотят иметь руководителя, у которого есть твердые принципы. Они хотят этого даже в том случае, если сами с этими принципами не согласны. Но одного лишь наличия принципов недостаточно. Вы должны жить в полном соответствии с ними, никогда их не менять и стараться научить этим принципам всех остальных сотрудников. Например, руководитель одной успешной компании всегда лично приветствовал новых работников. Таким образом он демонстрировал им свое уважение. Уважительное отношение он унаследовал от матери, которая дала ему средства на создание компании.

“Меткий стрелок знает, что небрежный выстрел может убить его самого. Плохой стрелок узнает об этом слишком поздно”.

К трудовому договору надо относиться как к свадебной церемонии: если есть сомнения, говорите сразу, либо молчите вечно и всегда соблюдайте его условия. Когда сам начальник хранит верность взятым на себя при найме работника обязательствам, то и работник не имеет права жаловаться на условия уже заключенного договора или нарушать их. Если подчиненный предъявляет новые требования, объясните ему, что уговор есть уговор. Во избежание недоразумений четко разъясните каждому новому сотруднику, каковы суммы компенсации и премий, ожидаемые результаты работы, часы работы, особенности корпоративной культуры и требования к поведению.

“Не стоит заводить собаку, чтобы лаять самому”

Обычно мало кто понимает приказы начальства, зато все с удовольствием их обсуждают. Умение правильно ставить задачи – возможно, самое главное качество хорошего руководителя. “Правильно” означает, что постановка задач сопровождается предельно четкими инструкциями, подчиненному предоставлены необходимые полномочия и инструменты, назначены реалистичные сроки и ход работ находится под постоянным контролем. Если вы не будете контролировать выполнение задачи, то можете считать ее проваленной. Чем ниже по служебной лестнице передаются полномочия, тем лучше. Поручайте выполнение задачи или реализацию проекта тому сотруднику, который занимает самую низшую должность и получает самую маленькую зарплату из всех, кто может с ней справиться.

“Унижая других, вы показываете, что вы – мелкий начальничек. Крупный руководитель никогда никого не унижает”.

Часто бывает, что, выполняя поручение и столкнувшись с необходимостью принимать решения, сотрудники боятся сделать ошибку и обращаются за помощью к начальнику. Однако если вы будете принимать все решения самостоятельно, вы лишите подчиненных возможности развиваться. И постарайтесь никогда не вмешиваться в чужую работу. Вы покупаете сторожевую собаку не для того, чтобы самому выбегать на улицу и лаять на непрошеных гостей.

Как стать первоклассным руководителем

Чтобы стать эффективным, уважаемым руководителем, следуйте таким правилам:

• Проявляйте внимательность. Не занимайтесь посторонними делами во время разговора с подчиненными. Внимательно слушайте, что они говорят. Докажите, что вы действительно слушали: кратко сформулируйте все основные тезисы их рассказа или доклада.
• Прислушивайтесь к каждому. Мнение уборщицы в итоге может оказаться более важным, чем мнение специалиста. Хорошую идею вам могут также подсказать люди, к которым, как считается, не стоит прислушиваться, – “обманщики, глупцы, мошенники” и даже “крикуны, болваны, жулики”. Для хорошего руководителя важна в первую очередь сама идея, а не ее источник.
• Держите слово. Дав обещание, держите его и следите, чтобы так поступали все в вашей компании. Бренд и реклама – тоже обещания, как и своевременная оплата счетов. Нарушение обещаний обходится очень дорого.
• Разрешайте подчиненным вас поправлять. Предлагайте сотрудникам поправлять вас, когда они сочтут нужным. Требуйте, чтобы они свободно говорили все, что вы обязаны знать, а не только то, что вы хотите услышать. И позволяйте им критиковать вас при условии, что эта критика будет конструктивной.
• Признавайтесь в том, что чего-то не знаете. Если вы чего-то не знаете, признайтесь прямо. Не забывайте о “семи простых словах”. Если сказать: “Я не знаю. А вы что думаете?”, остальные задумаются над проблемой. Кроме того, вы покажете, что цените их мнение.
• Угощайте подчиненных. Еда “успокаивает душу”. Пакет пончиков способен вызвать восторг не только у работников в цеху, но и у менеджеров в личных кабинетах. Поощряйте проведение небольших праздников с угощением, например барбекю в пятницу. Если что-то остается несъеденным, отдайте это сотрудникам: пусть заберут домой. Это лишний повод пообщаться с подчиненными, поблагодарить их и ободрить.
• Следите за тем, что говорите. Хороший стрелок “не стреляет наугад”. Он всегда держит себя в руках и тщательно целится. Внимательно следите за своим словами и за тем, как вы их произносите. Будьте осмотрительны, поскольку ваши слова имеют большой вес.
• Давайте сотрудникам неожиданные премии. Назначайте их за выполнение необычной или дополнительной работы. Не афишируйте неожиданные вознаграждения и не объясняйте правил, по которым они выплачиваются. Такие поощрения ценят особенно высоко и запоминают надолго. Словно, когда работник делает что-то хорошее, совершается чудо.
• Не проверяйте расходы сотрудников. Если вы это делаете, значит подозреваете своих подчиненных в воровстве или злоупотреблениях. А если кто-то дал повод его подозревать, то он не должен работать в вашей компании. Не контролируйте расходы подчиненных постоянно, но иногда делайте выборочные проверки.
• Не становитесь приятелем своим подчиненным. Будьте тверды, справедливы и дружелюбны по отношению к подчиненным, но не заводите с ними приятельских отношений и не фамильярничайте. Например, не стоит играть с ними в соревновательные игры: генерал не должен брататься с войсками.
• Защищайте своих подчиненных. Хороший руководитель всегда подставит себя под пулю, которая предназначена его сотрудникам. Ошибку может совершить каждый, даже очень хороший, работник.

Об авторе

Джеффри Дж. Фокс – автор бестселлеров “Как стать волшебником продаж” и “Как стать генеральным директором”, основатель консалтинговой фирмы в области маркетинга Fox & Company.